Защита прав потребителей

Вопрос #7038

25.09.2025 19:25

Права потребителя при возврате шумной бытовой техники

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день, подскажите пожалуйста - купили в одном магазине варочную панель с дополнительной услугой по установке. Когда начали ей пользоваться, сразу заметили, что она работает очень громко, шум мешает комфорту. Продавец отказывается принимать товар обратно и не отправляет в ремонт, утверждая, что это не является браком. Однако в прилагаемых документах, таких как паспорт изделия, нет никаких указаний на уровень шума или допустимые параметры. Возможно ли ее сдать и обменять на другую модель, ес...

Вопрос #7037

25.09.2025 19:15

Юридические проблемы с договором на кухню: задержки поставки и риски допсоглашения

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Мы заказали кухню 10.12.2025. По нашим замерам и размерам, которые мы предоставили, они все рассчитали, мы подписали договор, внесли предоплату. Стоимость вышла около 515 тысяч рублей, предоплата составила 50%. В договоре указана дата передачи 13.03.2025, но она помечена как предварительная. Также там прописан срок оплаты второй части – тоже 13.03.2025, хотя устно договорились, что оплачиваем после уведомления о готовности, а я это упустила при подписании. Квартира на тот момент был...

Вопрос #7017

25.09.2025 18:33

Ложная информация о бонусных баллах на маркетплейсе при торговле как ИП привела к незапланированным списаниям

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я работала как индивидуальный предприниматель на одном из крупных интернет-маркетплейсов. Получила приветственные бонусы в размере 8000 баллов для продвижения товаров. Активировала услугу продвижения, ориентируясь на данные в личном кабинете о остатке баллов. Однако выяснилось, что информация в личном кабинете была неверной: когда там отображалось, например, 4000 баллов, на самом деле они уже были израсходованы. В результате платформа списала с моего личного счета денежные средства, что привело ...

Вопрос #6992

25.09.2025 16:52

Жалоба на некачественный монтаж кухни и бездействие продавца

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. 23.12.2024 пришел установщик от компании, где я покупал кухонный гарнитур. Всё шло более-менее нормально, но в процессе он насверлил дырок в посудомоечной машине, из-за чего она теперь может лишиться гарантии на обмен или возврат, если что-то случится. Еще фасады поставил криво, а после того как я высказал недовольство, он просто собрал вещи и ушел, бросив всё в таком виде. Я написал все свои претензии в акте приемки работ, который он оставил, указал там про повреждения и неровност...

Вопрос #6965

25.09.2025 15:17

Нарушение обязательств телеком-компанией: мастер не приходит годами, а деньги продолжают списывать

Количество ответов: 1

Бесплатный
В апреле 2022 года у меня сломался стационарный телефон от телекоммуникационной компании в Московской области. Я позвонила им, мне дали номер заявки и обещали, что мастер придет в определенную дату. Я исправно оплачивала все счета, ждала, но никто не пришел. Полная тишина. Потом я написала жалобу в контролирующие инстанции, и после этого мне вернули часть денег на мой счет. Но с тех пор каждый месяц приходят смс-сообщения, что мастер скоро приедет. Уже прошло 2.5 года, а телефон до сих пор не ра...

Вопрос #6954

25.09.2025 14:43

Права потребителя при возврате товара без чека, доказательство покупки безналичной оплатой

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купил электрическую зубную щетку, через месяц она перестала нормально работать, не заряжается вообще. Пошел в магазин бытовой техники, хотел сдать по гарантии, а там сотрудники говорят, что без оригинала чека ничего делать не будут, только если есть упаковка и все документы. А я коробку с чеком выкинул по ошибке, но оплачивал покупку банковской картой, и у меня есть выписка из интернет-банка с датой и суммой операции. Интересует, правомерен ли такой отказ со стороны магазина, и что мне делать да...

Вопрос #6942

25.09.2025 14:09

Вопрос о возврате денег за некачественное утепление окон без договора

Количество ответов: 1

Бесплатный
В середине сентября 2024 года заказывали работы по утеплению примыканий окон к фасаду у одного подрядчика. Когда наступили морозы, выяснилось, что утепление вообще не работает — температура вокруг окон осталась такой же холодной, что подтвердили снимками тепловизора. Договор с этим подрядчиком мы не подписывали, а деньги перевели ему просто по номеру телефона через банковский перевод. После этого подрядчик перестал выходить на связь и игнорирует все наши претензии. Подскажите, пожалуйста, по как...

Вопрос #6940

25.09.2025 13:58

Можно ли подать претензию на возврат денег за вторую услугу в кредите

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я оформил потребительский кредит, и при подписании договора включили дополнительную опцию по смс-уведомлениям. Мне на словах пояснили, что от этой услуги легко отказаться через личный кабинет или отправив заявление по почте, и средства должны быть возвращены. Даже выдали готовые формы для отказа и распечатанную инструкцию, как это сделать в электронном виде. Я оформил отказ, на мою электронную почту пришло уведомление с подтверждением, где указали, что деньги перечислят на мой банковский счёт в ...

Вопрос #6934

25.09.2025 13:33

Непонятные требования к подписанию акта и отмена заказа в интернет-магазине – что делать по закону

Количество ответов: 1

Бесплатный
Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации. Я заказал в одном крупном интернет-магазине бытовой техники два товара: посудомойку и холодильник. Через пару часов после оформления заказа мне позвонила поддержка и сказала, что посудомойка оказалась витринным образцом. По акту, который составили в магазине, где стоял этот образец, были указаны дефекты вроде царапин на корпусе. Мы с супругом согласились, так как она встраиваемая и дефекты не критичны. Поддержка подтвердила доставку...

Вопрос #6926

25.09.2025 13:12

Проблема с возвратом смартфона после проверки качества в течение 14 дней с покупки

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте купил смартфон не прошло 14 дней с момента покупки телефона он перестал заряжаться отдал на проверку качества в магазине сказали ждать до 21 дня для экспертизы сегодня уже 22 день ни смс ни звонка не поступило что телефон вернули или готов как быть по закону о защите прав потребителей если продавец задерживает проверку могу ли я требовать возврата денег или замены товара так как это явный брак

Вопрос #6896

25.09.2025 11:37

Право на замену кровельного материала по договору строительства дома после устной договорённости

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! У нас заключён договор с одной строительной конторой на возведение дома, в нём прописаны общие условия по материалам, но мы особо не вникали. Дом почти достроили, сейчас подошли к кровле. Сегодня привезли металлочерепицу, и она нам категорически не понравилась – внешний вид, цвет и форма не те, хотя с качеством вроде проблем нет. Примерно полгода назад мы разговаривали с руководителем этой фирмы и просили заменить черепицу на другую, указывая на образец, который видели у них в офис...

Вопрос #6837

25.09.2025 08:09

Конфликт с караоке-баром: принуждение к оплате за порчу имущества и некачественный ремонт

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Ситуация такая: мы отмечали мой день рождения в одном караоке-баре, и наш знакомый, Алексей, якобы сломал дверь, вырвав её из косяка – по словам свидетелей, это действительно произошло. На выходе нам начали давить, требовали оплатить ремонт за 5 тысяч рублей, хотя сумму явно придумали на ходу. Моя супруга, Ирина, под давлением оставила свои паспортные данные в их документе, где она признала ответственность за ущерб. Нас запугали, испортили весь праздник. Ирина в итоге заплатила ден...
2443 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям