Ложная информация о бонусных баллах на маркетплейсе при торговле как ИП привела к незапланированным списаниям

<h2 id="_1">Некорректное отображение бонусных баллов в личном кабинете маркетплейса и последующее списание денежных средств</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>На основании представленной информации, маркетплейс предоставил вам недостоверные сведения о состоянии бонусного счета, что привело к необоснованному списанию денежных средств и образованию долга. Действия платформы нарушают основные принципы гражданского оборота.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Обязанность предоставления достоверной информации</h4> <blockquote> <p>"Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 495)</p> <p>"Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 309)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Ответственность за недостоверные заверения</h4> <blockquote> <p>"Сторона, которая при заключении договора либо до или после его заключения дала другой стороне недостоверные заверения об обстоятельствах, имеющих значение для заключения договора, его исполнения или прекращения, обязана возместить другой стороне по ее требованию убытки, причиненные недостоверностью таких заверений" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 431.2)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Основания списания денежных средств</h4> <blockquote> <p>"Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 854)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Возмещение убытков</h4> <blockquote> <p>"Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 15)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Действия маркетплейса являются неправомерными</strong> - предоставление недостоверной информации о состоянии бонусного счета нарушает обязанность по надлежащему исполнению обязательств.</p> </li> <li> <p><strong>Списание денежных средств без вашего согласия незаконно</strong> - если в договоре не предусмотрено право платформы на безакцептное списание в подобных ситуациях.</p> </li> <li> <p><strong>Вы вправе требовать возмещения убытков</strong> - включая возврат неправомерно списанных средств и компенсацию возникших дополнительных расходов.</p> </li> </ol> <h4 id="_9">Рекомендуемые действия:</h4> <ol> <li> <p><strong>Составьте письменную претензию</strong> с требованием:<br /> - Отменить задолженность, возникшую из-за технической ошибки платформы<br /> - Вернуть неправомерно списанные денежные средства<br /> - Возместить причиненные убытки<br /> - Установить четкий порядок информирования о состоянии счета</p> </li> <li> <p><strong>Соберите доказательства</strong>:<br /> - Скриншоты личного кабинета с некорректными данными о баллах<br /> - Переписку со службой поддержки<br /> - Выписки по счету с подтверждением списаний<br /> - Копии договора и правил платформы</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или отсутствия ответа</strong> в течение 30 дней обращайтесь в арбитражный суд с иском о защите нарушенных прав.</p> </li> <li> <p><strong>Рекомендую проконсультироваться с адвокатом</strong> для подготовки грамотной правовой позиции и расчета точного размера требований.</p> </li> </ol> <p>Основанием для ваших требований является существенное нарушение договорных обязательств со стороны маркетплейса, выразившееся в предоставлении недостоверной информации о состоянии счета.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>