Непонятные требования к подписанию акта и отмена заказа в интернет-магазине – что делать по закону

<h2 id="_1">Нарушение прав потребителя при односторонней отмене заказа и изменении условий договора</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>На основании предоставленной информации можно сделать вывод, что продавец допустил несколько нарушений законодательства о защите прав потребителей и гражданского законодательства.</p> <p><strong>Правовая квалификация действий продавца:</strong></p> <ol> <li>Договор розничной купли-продажи был заключен в момент акцепта вашей оферты (оформления заказа).</li> <li>Продавец unilateralно отказался от исполнения договора без законных оснований.</li> <li>Предложение оформить новые заказы без ранее согласованных скидок является попыткой unilateralного изменения условий договора.</li> </ol> <h3 id="_3">Применимые нормы права</h3> <h4 id="_4">Незаконность одностороннего отказа от договора</h4> <blockquote> <p>"Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 310)</p> </blockquote> <p>В вашем случае продавец не имел предусмотренных законом оснований для одностороннего отказа от исполнения договора. Основание "невыполнения доставки" является надуманным, поскольку вы выразили готовность выполнить требование о подписании акта.</p> <h4 id="_5">Обязательность исполнения договора на первоначальных условиях</h4> <blockquote> <p>"Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 424)</p> <p>"Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 500)</p> </blockquote> <p>Продавец обязан соблюдать условия о цене (скидках), согласованные при заключении договора.</p> <h4 id="_6">Право потребителя на исполнение обязательства в натуре</h4> <blockquote> <p>"В случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 505)</p> </blockquote> <p>Это означает, что вы вправе требовать именно передачи товаров, а не только денежной компенсации.</p> <h4 id="_7">Недопустимость условий, ущемляющих права потребителя</h4> <blockquote> <p>"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства" (Источник: Закон о защите прав потребителей, статья 16)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_9">Ваши права нарушены в следующих аспектах:</h4> <ol> <li>Незаконный односторонний отказ от исполнения договора</li> <li>Нарушение условия о цене (скидках)</li> <li>Создание искусственных препятствий для получения товара</li> </ol> <h4 id="_10">Рекомендуемый порядок действий:</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте продавцу письменную претензию</strong> с требованием:<br /> - Исполнить договор в первоначальном объеме и на первоначальных условиях<br /> - Передать оба товара с применением всех согласованных скидок<br /> - Указать срок для добровольного исполнения (10-14 дней)</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или бездействия продавца</strong> обращайтесь в:<br /> - Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя<br /> - Суд с иском о понуждении к исполнению обязательства в натуре</p> </li> <li> <p><strong>В судебном иске можете требовать</strong>:<br /> - Передачи товаров на первоначальных условиях<br /> - Взыскания неустойки за просрочку исполнения обязательства<br /> - Компенсации морального вреда<br /> - Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного удовлетворения требований</p> </li> </ol> <p>Помните, что согласно закону, вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины при обращении в суд с исками о защите прав потребителей.</p> <p>Рекомендую сохранять всю переписку с продавцом, подтверждения заказа, информацию о скидках, а также фиксировать все телефонные разговоры (с уведомлением собеседника о записи).</p> <p>В случае сложностей с составлением претензии или судебного иска, рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>