Защита прав потребителей

Вопрос #7322

26.09.2025 19:16

Толкование ст. 10 ГК РФ о злоупотреблении правом в ситуации с возвратом некачественного товара

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться. У меня такая проблема: сломались умные часы, похоже на скрытый брак, они периодически глючат, но не постоянно. Есть доказательства в виде записей, которые я делал. Сначала отправил их на ремонт, пришел ответ, что всё исправно. Потом написал заявление на возврат денег, часы опять отправил на проверку по гарантии, и опять сказали, что дефектов нет. Я предоставил магазину эти записи. Затем написал претензию, в ответ попросили снова принести товар для проверки...

Вопрос #7319

26.09.2025 19:08

Покупатель грозит судом из-за ошибки в цене товара, отказывается от диалога

Количество ответов: 1

Бесплатный
У меня крупный интернет-магазин, где тысячи товаров, и один покупатель оформил заказ на вещь, у которой в системе из-за технического сбоя цена отображалась как ноль. Он теперь пишет, что может подать на меня в суд, но на контакт не идёт, даже не пытается понять, что это явная ошибка, ведь разница в цене огромная. Мой сайт работает как витрина – оплаты сразу нет, она происходит только после подтверждения заказа. Я не паникую, потому что, на мой взгляд, раз нет подтверждения заключения сделки, нап...

Вопрос #7225

26.09.2025 13:43

Проблема с расторжением договора рассрочки из-за невыполнения обязательств образовательной организацией

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, я оказалась в сложной ситуации: одна интернет-школа уговорила меня оформить рассрочку на обучение, всё оформление проходило по ссылкам в мессенджере, пока я общалась с их консультантом по видеосвязи. После оформления мне на почту прислали только доступ к теоретическим материалам на обучающей платформе, при этом никакого письменного договора не предоставили, хотя обещали ещё подключить к практическим занятиям и чатам, ссылаясь на то, что со мной свяжется другой специалист, но этого ...

Вопрос #7211

26.09.2025 12:49

Нарушения в договоре на установку окон по защите прав потребителей

Количество ответов: 1

Бесплатный
Договор про производство и монтаж пластиковых окон. Какие вообще могут быть нарушения по защите прав потребителей в таком договоре? Вот например, по ГОСТу 30971 в пункте 5.1.3 сказано, что монтажный шов обязан иметь герметизацию как часть стандарта, а в этом договоре это почему-то указано как дополнительная платная услуга. Это разве не нарушение? Еще может быть что-то по гарантийным срокам или по тому, как описаны обязанности сторон – например, если где-то мелким шрифтом прописано, что замеры оп...

Вопрос #7174

26.09.2025 11:01

Проблема с гарантийным ремонтом ноутбука: необоснованный отказ из-за вскрытия

Количество ответов: 1

Бесплатный
У меня сгорел один из портов на ноутбуке, который я купил в обычном магазине бытовой техники. Обратился туда по гарантии, чтобы починить, они забрали ноутбук на проверку. Через какое-то время вернули обратно, ничего не исправив, и сказали, что ноутбук вскрывался, поэтому гарантия не действует. Но я точно знаю, что ни я, ни кто-либо другой его не вскрывал и не ремонтировал ранее. Гарантийный срок еще идет, у меня сохранился чек и гарантийный талон. Что мне теперь делать? Есть ли способы оспорить ...

Вопрос #7161

26.09.2025 10:25

Проблема с возвратом некачественного водонагревателя и отказ в гарантии по вине потребителя

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! 20.06.2025г. нами был куплен проточный водонагреватель в одном из магазинов, при покупке продавец не разрешил проверить его сразу. Дома, 21.06.2025г., мы всё включили по инструкции, но он сразу сломался – тэн перегорел, воду вообще не грел. 22.06.2025г. мы отнесли его обратно, магазин забрал на экспертизу, и целый месяц тянули, а потом выдали результат: 'перегорел нагревательный элемент, не по гарантии, ремонтировать бесполезно'. И заявили, что это мы виноваты! Хотя мы даже не успе...

Вопрос #7160

26.09.2025 10:25

Юридические аспекты снятия гарантии с автомобиля при обслуживании у неавторизованного сервиса

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрй день. Скажите, является ли замена тормозных колодок у находящегося на гарантии автомобиля, выполненная в не официальном диллере, основанием для снятия авто с гарантии? У меня машина куплена недавно, гарантия еще действует, а в сервисе, куда я обратился, сказали, что работа сделана по всем нормам, и выдали какие-то бумаги про качество. Но я переживаю, не лишусь ли я гарантии из-за этого, особенно если вдруг что-то сломается потом. По закону о защите прав потребителей вроде бы есть нюансы, ч...

Вопрос #7097

26.09.2025 06:27

Нарушение обязательств по выплате приза после победы в конкурсе визажистов

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, я недавно участвовала в конкурсе по профессиональному макияжу, стоимость участия составила 25.000 рублей. Я выбрала 4 номинации, что дало мне право на участие в гран-при с заявленным призовым фондом в 55.000 рублей. В итоге я выиграла и заняла первое место в гран-при, но денежное вознаграждение так и не получила. Организаторы объяснили это тем, что не набралось достаточное количество участников, поэтому приз не будет выплачен. При этом, нас никто заранее не уведомлял об этом услови...

Вопрос #7091

26.09.2025 06:03

Юридические вопросы по залогу при досрочном расторжении договора аренды в 2026 году

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, арендатор сообщил мне сегодня утром по телефону, что вынужден срочно съехать из квартиры в этот же день. Мы договорились встретиться вечером, чтобы он передал ключи и я смог принять помещение. Договор аренды заключен на 11 месяцев, с 17 апреля 2025 года по 17 марта 2026 года. Интересует, имею ли я право не возвращать ему залог по договору? Договор был скачан из интернета, шаблонный, и теперь я жалею, потому что формулировки о залоге и условиях его возврата при спорах очень размытые...

Вопрос #7082

26.09.2025 05:34

Возможность возврата денежных средств при расторжении договора на медицинские услуги по вине клиники

Количество ответов: 1

Бесплатный
Сейчас я нахожусь в процессе расторжения контракта с частной медицинской организацией, потому что мне не понравилось их отношение ко мне как к пациенту – было грубое обращение и невыполнение обязательств. Недавно они сообщили мне сумму к возврату, которая на 20 тысяч рублей меньше, чем указано в договоре, ссылаясь на то, что по пункту 2.2 соглашения при расторжении по инициативе заказчика они имеют право вычесть стоимость услуг по прайс-листу без учета скидок, которые были предусмотрены в контра...

Вопрос #7070

26.09.2025 04:38

Имеет ли продавец право отказать в гарантийном ремонте автомобиля после прекращения дилерского соглашения

Количество ответов: 1

Бесплатный
Приобрел автомобиль у авторизованного дилера с гарантией от производителя. В договоре купли-продажи в разделе прочих условий указано, что на автомобиль предоставляется гарантия изготовителя согласно условиям, изложенным в гарантийной и сервисной документации, причем установлен максимальный срок устранения недостатков в 45 дней. К сожалению, у меня не имеется на руках сервисной книжки, потому что при продаже продавец пояснил, что теперь она ведется в электронном виде и активируется только при пер...

Вопрос #7067

26.09.2025 04:30

Права потребителя при задержке ремонта ноутбука и недобросовестных действиях сервиса

Количество ответов: 1

Бесплатный
Отнес свой ноутбук в ремонтную мастерскую, сроки ремонта не были оговорены письменно, но по телефону мне несколько раз обещали, что всё сделают за один-два дня. Сейчас уже прошло четыре дня, а они постоянно переносят завершение, объясняя это дополнительными проверками работы. У меня складывается впечатление, что всё ведётся нечестно, нет прозрачности. Инженер сказал, что устройство почти починено и работает, но не отдают. Кроме того, мне несколько раз навязывали дополнительные услуги по завышенн...
2443 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям