Нарушение обязательств телеком-компанией: мастер не приходит годами, а деньги продолжают списывать

<h2 id="_1">Нарушение прав потребителя при неоказании услуги стационарной телефонной связи</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>На основании изложенного, оператор связи систематически нарушает ваши права как потребителя на протяжении более 2,5 лет. С апреля 2022 года услуга связи не оказывается надлежащим образом, при этом с июня 2024 года возобновлено списание абонентской платы за неоказываемую услугу.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Нарушение качества услуги</h4> <blockquote> <p>"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> <p>"Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 780)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Права потребителя при недостатках услуги</h4> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Ответственность за нарушение сроков</h4> <blockquote> <p>"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) [...] потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)</p> <p>"В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) [...] исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Недопустимость взимания платы за неоказанную услугу</h4> <blockquote> <p>"Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 781)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="1">1. Требования к оператору связи</h4> <p>Вам следует направить оператору связи письменную претензию со следующими требованиями:<br /> - Расторгнуть договор в одностороннем порядке<br /> - Возвратить все суммы, уплаченные с апреля 2022 года за неоказанную услугу<br /> - Выплатить неустойку за просрочку устранения недостатков (3% от стоимости услуги за каждый день просрочки)<br /> - Компенсировать моральный вред</p> <h4 id="2">2. Расчет неустойки</h4> <p>Неустойка рассчитывается с даты, когда оператор должен был устранить недостаток, по день фактического исполнения обязательства. При длительности нарушения более 900 дней размер неустойки может существенно превышать стоимость самой услуги.</p> <h4 id="3">3. Порядок действий</h4> <ul> <li>Составьте подробную претензию с указанием всех фактов и требований</li> <li>Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении</li> <li>В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней обращайтесь в суд</li> </ul> <h4 id="4">4. Судебная защита</h4> <blockquote> <p>"Защита прав потребителей осуществляется судом. [...] Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)</p> </blockquote> <p>При обращении в суд вы можете требовать взыскания всей суммы задолженности, неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований.</p> <p>Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки грамотной претензии и последующего судебного представительства.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>