Защита прав потребителей

Вопрос #18021

30.10.2025 10:30

Может ли администратор пункта выдачи заказов предоставить запись с камеры наблюдения для доказательства при возврате товара

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Заказала платье в одном интернет-магазине. В день поступления товара моя мама пошла его забирать. Под камерами наблюдения она посмотрела размер платья, осмотрела его на предмет брака, но не удостоверившись в фасоне и расцветке, выкупила его, так как торопилась. Вышла из пункта выдачи и сразу позвонила мне (дочери), сказав о своих сомнениях в фасоне и расцветке платья, поскольку подзабыла, какое именно я заказала. По фотографии, которую мне скинула мама, я поняла, что платье совсем ...

Вопрос #17949

30.10.2025 07:06

Как законно вернуть кошку после передачи новым хозяевам, которые ее отдали другим

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Несколько дней назад я отдала свою кошку людям, они казались порядочными, но сегодня выяснилось, что они передали ее каким-то третьим лицам без моего ведома. Я просила их вернуть кошку, предлагала денежную компенсацию или другие варианты, но они отказались и даже перестали отвечать на звонки. Я не знаю их точного адреса, только примерно район, где они живут, и номер телефона. Могу ли я как-то по закону потребовать возврата кошки? Например, обратиться в полицию с заявлением о незако...

Вопрос #17928

30.10.2025 06:07

Правомерность упоминания чужого бренда при продаже совместимых аксессуаров

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. Есть прибор для защиты от комаров под брендом MosquitoGuard. Для него используются оригинальные расходники, типа пластин и баллонов с газом. Мы выпустили свои пластины под маркой BugAway, упаковка у нас своя, всё оформлено по-другому, никакого смешения нет. Можем ли мы в описании товара указывать, что наши пластины подходят для приборов MosquitoGuard? Например, писать 'Пластины BugAway, совместимые с MosquitoGuard'. Также у нас есть клапаны для переделки баллонов MosquitoGuard, чтоб...

Вопрос #17922

30.10.2025 05:43

Обязан ли наймодатель вернуть залог при досрочном расторжении договора аренды из-за неисправности сантехники и конфликта

Количество ответов: 1

Бесплатный
Мы с женой живём в съёмной квартире уже около полутора месяцев, и где-то полтора месяца назад начал течь унитаз. Хозяин квартиры попросил нас временно, пока идёт ремонт, пользоваться туалетом в ванной и смывать водой из ведра. Они заказали нужную деталь из Германии, но она уже больше месяца в пути и всё никак не приезжает. Я предложил хозяину, раз мы столько времени мучаемся с этими неудобствами и ещё продолжим, платить не 30 тысяч рублей в месяц, а только 20 тысяч. На это у нас вышел спор, хозя...

Вопрос #17899

30.10.2025 04:21

Расторжение договоров купли-продажи и кредита при невнесении первоначального взноса

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день, подписали в автосалоне договор купли-продажи автомобиля и кредитный договор на его покупку, но первоначальный взнос не заплатили из-за внезапных финансовых проблем, машину еще не получили и документы не забрали. Интересует, можно ли сейчас оба договора расторгнуть без штрафов и как это правильно оформить, чтобы избежать претензий со стороны банка или продавца.

Вопрос #17864

29.10.2025 19:44

Блокировка счета по 115-ФЗ и невозможность оплаты кредита: неэффективность обращения в банк

Количество ответов: 1

Бесплатный
Не могу оплатить кредит из-за блокировки счета. Здравствуйте. Банк заблокировал дебетовую карту по 115-ФЗ. Средства перевели на другой счет, но у меня есть кредитная карта в этом же банке. Когда настал срок очередного платежа, я не смогла его выполнить. При попытке перевода по номеру карты из другого банка платеж был отклонен. Оплата по реквизитам счета тоже не прошла. Обращалась в чат поддержки и на горячую линию банка. Мне сказали, что нужно внести оплату через кассу или банкомат. В нашем горо...

Вопрос #17756

29.10.2025 14:28

Проблемы с дефектами нового автомобиля в лизинге и бездействием автосалона

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купили новый автомобиль в лизинг как юридическое лицо. При осмотре с менеджером нашли царапину длиной 5 см на переднем бампере. Спросили, что делать, менеджер ответил, что если наклеить защитную пленку, то это скроется. Но после консультаций с специалистами по оклейке выяснилось, что пленка не скрывает царапину, и её нужно устранять. Автосалон пообещал устранить повреждение в сервисе. Потом появилась новая беда — на заднем спойлере, заднем бампере и капоте проявились белесые пятна, которые не см...

Вопрос #17743

29.10.2025 13:48

Ноутбук забрали по гарантии и вернули без ремонта, утверждают, что он вскрывался

Количество ответов: 1

Бесплатный
Сгорел USB-порт на моём ноутбуке, который я купил несколько месяцев назад, и я обратился в магазин, где приобретал его, чтобы сдать по гарантии. Ноутбук забрали на проверку, а через пару недель вернули обратно, не починив ничего, и в их отчёте написали, что устройство было вскрыто посторонними лицами. Но я точно помню, что никогда не открывал его и не отдавал кому-либо для ремонта, даже есть следы на корпусе, которые подтверждают, что всё было цело. Что мне теперь делать в таком случае, могу ли ...

Вопрос #17728

29.10.2025 13:11

Влияние самостоятельной замены свечей зажигания и отсоединения АКБ на гарантийные обязательства по автомобилю

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. У меня истекла гарантия на свечи зажигания и аккумуляторную батарею автомобиля, но гарантия на другие компоненты, такие как двигатель, электронные системы и топливная аппаратура, еще действует. Могу ли я сам, без обращения в сервис, отсоединять провода, менять свечи зажигания на аналоги, соответствующие заводским спецификациям, а также снимать АКБ для зарядки и потом подключать ее обратно к бортовой сети, не рискуя потерять гарантию на эти остальные элементы? Я слышал, что в руково...

Вопрос #17675

29.10.2025 10:23

Риски неоплаты сертификации и возврат товара при заказе из-за границы

Количество ответов: 1

Бесплатный
Заказал товар из Литвы через телеграм магазин. В Томск РФ, со слов отправителя посылка отправляется курьерской компанией через Беларусь. Опять со слов отправителя посылка уже на российской таможне. И нужно оплатить сертификацию, реквизиты он скинет, типа для соответствия каким-то нормам. Я не хочу уже платить ничего и хочу вернуть эту посылку отправителю. Посылка на моё имя, но я её не вижу. Говорят код отслеживания придёт после прохождения таможни. Поэтому я не знаю наверняка есть ли она вообще...

Вопрос #17622

29.10.2025 08:00

Возможность возврата денег за неиспользованный период по абонементу в фитнес-клубе

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Ситуация такая: полгода назад я купила абонемент в фитнес-клуб на год, оплачивала его помесячно в рассрочку. Полгода я ходила на занятия, но теперь решила прекратить, потому что не устраивает качество услуг или, например, переезжаю в другой район. Потребовала расторгнуть договор и вернуть деньги за оставшиеся полгода, но клуб отказал, сказав, что могу только перепродать абонемент кому-то ещё. Меня это не устроило, я перечитала договор, и там чётко написано, что это договор оказания ...

Вопрос #17605

29.10.2025 07:12

Могу ли я требовать возврата денег за холодильник с повторными неисправностями?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купила подержанный холодильник, магазин предоставил гарантию на 1 год. Через полтора месяца после покупки он сломался: морозит, но не охлаждает как положено. Его забрали, починили и вернули. Через месяц всё повторилось – опять та же проблема. Из-за того что у меня были свои обстоятельства, я обратилась в магазин только сейчас. Они согласны снова приехать, забрать и чинить, но я хочу вернуть деньги, а не постоянно ремонтировать. Могу ли я претендовать на возврат средств в такой ситуации?
2427 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям