Защита прав потребителей

Вопрос #17580

29.10.2025 05:49

Нарушение прав потребителя при ошибочном списании денег с карты в интернет-магазине

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Я оформила заказ на смартфон на сайте одного из популярных интернет-магазинов, выбрав оплату через электронный кошелек. При получении заказа в пункте выдачи сотрудник без моего согласия списал оплату с моей банковской карты, не предоставив возможности выбрать способ оплаты, как я изначально указала. В результате была ошибочно списана сумма в размере 87 376 рублей, хотя при оплате через кошелек цена составляла 74 446 рублей, то есть переплата вышла на 12 930 рублей. Я считаю, что эт...

Вопрос #17536

28.10.2025 20:21

Вопрос о законности пункта договора при установке двери с искажающим зеркалом

Количество ответов: 1

Бесплатный
Мне установили входную металлическую дверь, на которой с внутренней стороны было зеркало. После того как всё смонтировали, работники попросили подписать договор о выполненных работах. Я решил проверить, как всё сделано, и заметил, что зеркало сильно искажает отражение – лица выглядят кривыми. Я сказал об этом монтажникам, а они показали мне пункт в договоре, где написано, что это зеркало считается декоративным элементом, а не функциональным, и оно может иметь искажения, и это не признаётся недос...

Вопрос #17516

28.10.2025 19:15

Консультация по удалению триггерных слов в описании товара и ответу на предостережение надзорного органа

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Я торгую на одном крупном маркетплейсе бандажами для женщин до и после родов и вот какая история приключилась. Кто-то отправил жалобу в надзорный орган по здравоохранению, мол, у моего товара нет факта подтверждения регистрации как медицинского изделия. В итоге они прислали официальное предостережение, где написали, что я обязан дать ответ, хотя по телефону сказали, что это не имеет юридической силы, но всё равно надо отписаться. Ещё они отправили копию этого письма на маркетплейс ...

Вопрос #17499

28.10.2025 18:26

Спор о расторжении договора подряда из-за некачественного фундамента и стоимости работ

Количество ответов: 1

Бесплатный
Заключил договор с подрядчиком на строительство частного дома, они уже возвели фундамент, но в процессе я заметил, что работы ведутся халтурно. Решил проверить марку бетона, оказалось М 150, а по проекту должна быть М 300. Еще нашли трещины и неровности, которые не соответствуют нормам. Хочу расторгнуть договор, но мы никак не сходимся в цене за проделанное: подрядчик требует почти полную сумму, а я считаю, что из-за брака платить надо меньше, и вообще сомневаюсь в их компетенции.

Вопрос #17489

28.10.2025 18:07

Возврат денег за игровую приставку с подменой содержимого

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Вчера продали клиенту игровую приставку в нашем магазине. Цена 18.000 руб. Клиент ее не вскрывал при нас, и продавец не предложил это сделать, так как товар был в заводской упаковке. До этого мы ее тоже не вскрывали, полагаясь на целостность упаковки. Сегодня клиент принёс ее назад и говорит, что в коробке вместо приставки лежат 2 куска мыла и губка. Приставки нет. Требует возврат денег. У нас нет записи с камер наблюдения, которая бы подтверждала, что товар не вскрывался после прод...

Вопрос #17459

28.10.2025 16:39

Правомерность отказа в допуске к защите диплома и возврат средств за обучение при отчислении из вуза

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я поступила в один из крупных российских университетов на программу MBA, где были доступны варианты: сокращенная программа на один год и полная на два года. Я заключила договор на два года, но присоединилась к занятиям только в январе, пропустив два начальных модуля. Мне пообещали, что я смогу наверстать это в следующем году с другой группой. Однако очень скоро стало очевидно, что качество обучения и организация процесса просто ужасные, многое не соответствует заявленному. Я перевелась на одного...

Вопрос #17444

28.10.2025 16:04

Вопрос о недействительности договора с тамадой из-за отсутствия подписи клиента и возврата предоплаты

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Я внесла предоплату тамаде на свадьбу, но сейчас приходится отменять мероприятие, которое должно было состояться через месяц. В договоре, который мы оформляли, написано, что предоплата не возвращается. Однако в этом договоре только тамада вписал свои данные и подписал, моей подписи там нет, и я не ставила ее. Скажите, пожалуйста, можно ли признать такой договор недействительным, учитывая, что по статье 782 Гражданского кодекса и статье 32 Закона о защите прав потребителей он должен...

Вопрос #17362

28.10.2025 12:09

Повреждение экрана телевизора при ремонте: мастер обвиняет клиента

Количество ответов: 1

Бесплатный
Отдала свой телевизор в ремонт примерно полтора месяца назад, потому что он перестал включаться. Сейчас мастер звонит и говорит, что экран у телевизора сломан, типа треснул, и намекает, что это моя вина. А когда я приносила его, все было целым, я сама проверяла, экран без царапин, и даже в момент передачи мастер ничего не сказал. Телевизор у меня был не новый, но до этого работал нормально, только с питанием проблемы были. Теперь не знаю, что делать, кто должен отвечать за этот ущерб, и можно ли...

Вопрос #17328

28.10.2025 10:23

Взыскание компенсации за моральный ущерб и расходы при аренде жилья с насекомыми

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! У меня сложилась неприятная ситуация с арендой жилья. Я сняла комнату площадью около 30 квадратных метров, которую переоборудовали под отдельную квартиру с собственной кухней и санузлом, расположенную в большой коммунальной квартире общей площадью более 400 кв.м. Договор аренды был заключен 10 марта, а окончательно я заехала и перевезла все вещи 17 марта. В первую же ночь я заметила таракана, а на вторую ночь обнаружила клопа прямо в своей постели. Еще через пару дней снова нашла к...

Вопрос #17296

28.10.2025 09:04

Как вернуть некачественный смартфон и отменить кредит, чтобы не остаться с долгом?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, подскажите, как быть в такой ситуации. Недавно купил смартфон новой модели, 128 гб, белый цвет. Проверил серийный номер на официальном сайте производителя, а он показывает дату выпуска аж 2007 года. Это же явно не новый аппарат, гарантии от бренда нет, и кто-то им уже пользовался. Причём эта модель начала выпускаться только с 2023 года, откуда тут 2007 – непонятно. В магазине уверяли, что это глюк на сайте, и продают только новое. Я поверил, так как давно не брал новые телефоны. Ещ...

Вопрос #17287

28.10.2025 08:31

Нарушение сроков договора подряда: задержка 50 дней, подрядчик не начал строительство

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Заключил договор подряда на строительство каркасного дома с подрядчиком. Сроки уже нарушены на 50 дней, а подрядчик даже не приступил к работам (в договоре прописана пеня 0,1% в день за просрочку). Никаких уведомлений о задержках от него не было. Я внес аванс в размере 3500000 рублей, это 70% от суммы договора. Когда потребовал досрочно расторгнуть договор, он ответил, что денег нет, так как все вложил в материалы. На требование начать строительство сразу отговаривается проблемами с...

Вопрос #17267

28.10.2025 07:22

Вопрос о возврате денег за некачественное ортодонтическое лечение из-за ухудшения состояния

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Летом 2023 года я подписала договор на оказание ортодонтического лечения стоимостью 250.000 рублей. Лечение на нижней челюсти уже закончилось, а на верхней ещё нет, я использовала каппы. Но моё лицо стало значительно хуже, по данным медицинских обследований состояние продолжает deteriorироваться, лицо провисло вниз. Я не хочу дальше лечиться у них, потому что становится только хуже. Хочу вернуть все деньги, которые я внесла по этому договору. Спасибо.
2427 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям