Защита прав потребителей

Вопрос #18263

31.10.2025 05:10

Оценка вероятности выигрыша в суде по спору о возврате денег за некачественный букет

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! У меня претензия к цветочному магазину в г. Казань. 15.03.2025 купила букет роз за 4200 рублей, в упаковке был буклет с гарантией на свежесть 72 часа. 18.03.2025 позвонила в магазин, потом общались в мессенджере. Проблема в том, что гарантия истекает 19.03.2025, а букет завял уже через сутки, причем несколько цветков просто сгнили. Магазин признал, что качество не то, предложили прислать новый букет в подарок или дать бонусы, но я настаиваю на полном возврате денег. Почитала в интер...

Вопрос #18239

31.10.2025 04:06

Продажа залогового автомобиля в ходе банкротства

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, у меня сложная ситуация с банкротством, у меня есть 7 кредитных задолженностей на общую сумму около 1,8 млн рублей, один из них я брал под залог своего автомобиля на 500 тысяч рублей. Сейчас банк подал иск в суд, хочет забрать машину и взыскивать долг через удержание из моей зарплаты, которая и так ниже прожиточного минимума. Подскажите, могу ли я сам продать этот автомобиль, и по какой примерно цене его можно реализовать? Если продать, то как правильно оформить сделку, и можно ли ...

Вопрос #18233

30.10.2025 20:38

Сроки и действия при споре с онлайн-школой о возврате денег и кредите

Количество ответов: 1

Бесплатный
В конце июля на пробном уроке в какой-то онлайн-школе менеджер разными манипуляциями заставила меня оформить потребительский кредит на сумму около 150 тысяч рублей, из которых тело кредита было примерно 100 тысяч. В тот же день я передумала и отказалась от их услуг, написала об этом в мессенджере и по телефону, сказала, что расторгаю договор, на их платформу вообще не заходила и не планировала. На следующий день отправила им по электронной почте уведомление о расторжении договора и претензию на ...

Вопрос #18225

30.10.2025 20:17

Вопросы по корректности оформления претензии и иска при нарушении сроков доставки и возврата денег

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Ситуация: 10.09.2025 я сделал заказ в онлайн-магазине автозапчастей. В переписке продавец указал, что доставка займет 20-30 дней, но товар так и не пришел. 15.11.2025 я отменил заказ и написал заявление на вывод средств с личного кабинета сайта. Подтверждение пришло в мессенджере, и пообещали вернуть деньги в течение 10 дней. Через 9 дней я напомнил о приближающемся сроке возврата, мне сказали, что все сделают в ближайшие сутки. 24.11.2025 я снова напомнил, но получил очередное 'за...

Вопрос #18215

30.10.2025 19:57

Возврат предоплаты за тур по закону о защите прав потребителей при отказе от поездки

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Хочу разобраться в такой ситуации: я запланировала поездку в тур, внесла предоплату туроператору, но потом на работе внезапно изменились планы по командировкам, и я не смогла поехать одна. Сейчас турфирма твердит, что предоплата невозвратна, а в условиях договора, который я подписывала, действительно указано, что она не подлежит возврату. Но я где-то читала, что по закону о защите прав потребителей в таких случаях предоплату обязаны вернуть, особенно если поездка отменена не по мое...

Вопрос #18167

30.10.2025 17:21

Несанкционированное списание денег и задержка ответа от банка

Количество ответов: 1

Бесплатный
У меня пропали 98 500 рублей с дебетовой карты банка без моего ведома. Я пользуюсь этой картой для обычных покупок, она всегда со мной, не терял, никому не давал. ПИН-код и CVV-код я ни разу не сообщал посторонним. Мой смартфон тоже под постоянным контролем, никаких взломов или странных программ не было. В 10:30 утра 5 октября пришло SMS от банка: 'Оплата по QR-коду выполнена с вашей карты на сумму 98 500 рублей'. Я был в ужасе — эту операцию я точно не делал, QR-код не сканировал, ничего не под...

Вопрос #18157

30.10.2025 17:02

Проблемы с возвратом денежных средств за отмену бронирования отеля через онлайн-агрегаторы

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Забронировала апартаменты через один агрегатор, например, 'Турагент', на 5 ночей с полной предоплатой в приложении. На почту пришел ваучер с подтверждением и контактами отеля, заселилась через пару часов после брони. Вечером первого дня решила выехать на следующий день, прожив только одну ночь, из-за шумных и курящих соседей, что создавало дискомфорт. Связалась с контактным лицом, предположительно владельцем, через которого заселялась и вносила депозит, предупредила об освобождении...

Вопрос #18129

30.10.2025 16:02

Отказ в гарантийном ремонте некачественного товара: что делать дальше?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Мы купили проточный водонагреватель в одном из магазинов бытовой техники в конце июня 2025 года, при покупке продавец отказался проверить его на месте, сказав, что это не предусмотрено. Дома на следующий день мы всё сделали по инструкции – включили, настроили, но он сразу же перегорел и воду не нагревал. Мы сразу же вернули его в магазин, там его забрали на экспертизу, и продержали почти месяц. В итоге нам сообщили, что перегорел тэн, это не гарантийный случай, и виноваты мы, хотя ...

Вопрос #18124

30.10.2025 15:40

Купила шашлык в супермаркете, дома увидела, что много шкуры и жира – можно ли требовать выбор кусков?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купила шашлык в одном крупном супермаркете, сразу не посмотрела, пришла домой, а по факту из 3 кг мяса почти 1.5 кг это шкура, жир и разные прожилки, вообще несъедобное. В следующий раз, когда пойду покупать, могу ли я настаивать, чтобы мне дали самой выбрать куски, которые я хочу, а не вот это вот? И если продавец будет отнекиваться и говорить, что так нельзя, что мне ему ответить, чтобы он не смог отказать, может, сослаться на какие-то правила или закон? Просто в прошлый раз мясо было в упаков...

Вопрос #18076

30.10.2025 13:13

Нарушение сроков поставки мебели и отказ в возврате денег

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! У нас такая проблема: 15 ноября мы заказали мебель на заказ, а до сих пор её нет. Исполнитель отказывается возвращать деньги и говорит, что заказ не будет выполнен. Мы уже несколько раз звонили и отправляли письма, но ответа нет. В договоре были указаны конкретные сроки, но они давно прошли, и мы внесли предоплату. Подскажите, пожалуйста, что делать в этой ситуации? Куда можно обратиться и какие наши права?

Вопрос #18037

30.10.2025 11:24

Права на компенсацию за неудобства при изменении тура оператором

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Мы заказали тур для поездки в Египет. Сейчас находимся в этой поездке, и к сожалению, мы очень недовольны работой тур оператора: 1. Все отели, где мы планировали остановиться, были заменены на другие, менее комфортные. 2. Рейсы изменили в одностороннем порядке, без нашего согласия. Нас особенно бесит рейс из Каира в Минск, который из-за долгой стыковки длится больше 25 часов, и мы фактически приезжаем в Минск на сутки позже, чем было оговорено в договоре. Тур оператор еще и требует ...
2427 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям