Защита прав потребителей

Вопрос #11667

11.10.2025 14:58

Составление ответа в Роспотребнадзор на жалобу потребителя о нарушении прав

Количество ответов: 1

Бесплатный
Привет! У нас тут клиент пожаловался в Роспотребнадзор, говорит, что товар не соответствует описанию и были задержки с доставкой. Нужно срочно написать ответ, чтобы избежать проблем, но я не уверен, как правильно его оформить. Вроде бы в жалобе указаны даты покупки и претензии по качеству, но конкретных документов нет. Подскажите, что обязательно включить в ответ, чтобы он был убедительным и соответствовал закону о защите прав потребителей? Может, нужно ссылаться на какие-то нормы или описывать ...

Вопрос #11638

11.10.2025 13:04

Вопрос о возврате денег за кофемашину с заводским браком и отказом магазина

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, в июне мы купили кофемашину в одном из магазинов бытовой техники. Через пару недель она сломалась – перестало поступать молоко. Мы отдали её на экспертизу, и там написали, что это производственный дефект. Потом мы подали заявление на возврат денег, но в магазине отказали и предложили только ремонт за их счёт. Мы не согласились, написали ещё раз, но опять отказ и отправили на повторную проверку. Теперь говорят, что это не брак, а поломка из-за неправильного использования, и ремонт н...

Вопрос #11627

11.10.2025 12:34

Клиент пропал после изготовления мебели: правовые действия при неоплате и неявке

Количество ответов: 1

Бесплатный
Мы производим мебель на заказ, и вот такая ситуация: клиент заказал кухню, заплатил аванс, мы изготовили её в оговоренный срок, уведомили его о готовности, а он пропал... уже три месяца нет никаких контактов, не отвечает на звонки и сообщения. При этом мы в курсе, что он ведёт какую-то предпринимательскую деятельность, так что не просто исчез. Непонятно, как быть по закону – в нашем договоре есть пункт, что если оплата задерживается больше двух месяцев, мы вправе расторгнуть сделку и реализовать...

Вопрос #11616

11.10.2025 11:53

Затягивание сроков ремонта автомобиля на СТО из-за некачественных работ и необходимости дозаказа запчастей

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! У меня ситуация с ремонтом машины по ОСАГО. Сдали автомобиль на СТО, а ремонт тянется уже больше 30 рабочих дней, потому что работы сделали криво и постоянно не хватает запчастей, их дозаказывают. Пока ждем детали, забрал машину со СТО по акту приема-передачи, там все косяки по ремонту записали, ездить можно. Теперь жду, когда вызовут обратно, чтобы доделать всё после поставки кузовных деталей. Вопрос первый: как считается срок ремонта для неустойки в 0,5% в день — непрерывно с пер...

Вопрос #11604

11.10.2025 11:02

Права продавца б/у товара при претензиях покупателя через 2 месяца на интернет-площадке

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Я продавал объектив б/у на сайте объявлений, заранее написал в описании, что он не новый и у меня он второй по счету, использовался аккуратно. Прошло уже два месяца, и вдруг пишет покупатель, кидает какие-то фото или бумаги, где говорится, что объектив якобы пострадал от воды, типа там конденсат внутри, и требует с меня компенсацию или вернуть все деньги. Я в шоке, потому что при продаже все честно описал, никаких гарантий не давал. Скажите, имею ли я право вообще не отвечать ему и...

Вопрос #11579

11.10.2025 09:33

Проверка договора на ритуальные услуги по изготовлению надгробных памятников и уходу за местами захоронения с оценкой положений об исполнителе

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Можете, пожалуйста, посмотреть договор на оказание ритуальных услуг, где прописаны работы по созданию и установке надгробных сооружений, а также по благоустройству территорий захоронений. Интересует, насколько хорошо в нём учтены интересы исполнителя — например, в части сроков выполнения, гарантий качества, ответственности за неисполнение. Возможно, есть какие-то формулировки, которые стоит подправить или заменить, чтобы избежать проблем в будущем.

Вопрос #11571

11.10.2025 09:10

Право на возврат денег за неиспользованный абонемент по закону о защите прав потребителей

Количество ответов: 1

Бесплатный
В прошлом году купила годовой абонемент в какой-то оздоровительный центр с тренажёрами, сауной и тому подобным. Оплатила только половину суммы, но сходила туда всего один раз. В этом году, уже после того как срок действия договора истёк, попросила вернуть деньги за вычетом стоимости одного посещения, но мне отказали, сказали, что ничего не положено. Имею ли я право на возврат этих средств, например, по статье 32 Закона о защите прав потребителей, если услуги по сути не были оказаны?

Вопрос #11545

11.10.2025 08:05

Законность удержания лицензионного сбора при досрочном отказе от онлайн-курса

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Я купила обучение в одной образовательной онлайн-платформе, расширенный курс, который включает базовый модуль и специализацию, за 83 000 рублей. Срок базового курса был с 10 сентября 2025 года по 25 февраля 2026 года, плюс еще около 1,5 месяцев на специализацию. 20 сентября я написала, что хочу прекратить обучение и вернуть деньги, а мне ответили, что 60% от суммы — это лицензионный платеж за доступ к платформе, и вернут мне только 32 900 рублей. При этом из базового курса я успела ...

Вопрос #11525

11.10.2025 06:45

Банк советует обратиться в полицию и возвращает только часть денег при расторжении договора на навязанные курсы

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, я хотел спросить по такому вопросу. Я увидел рекламу в социальной сети о бесплатных 4 уроках в онлайн-школе от некоего преподавателя, скажем, Петрова. Когда я перешёл по ссылке, всё было в мессенджере. После того как я прошёл первый урок, мне сказали, что со мной хочет связаться менеджер. Я подумал, ну ладно, пусть свяжется. После этого он очень быстро навязал мне ненужные онлайн-курсы и оформил на меня кредит на огромную сумму, при этом сам я в банковское приложение не заходил и н...

Вопрос #11487

11.10.2025 04:18

Целесообразность подачи претензии за повреждение груза при перевозке

Количество ответов: 1

Бесплатный
При оформлении отправки груза в транспортной компании, сотрудник поцарапал электрический конвектор, поставив его торцом прямо на асфальт во время погрузки. В транспортной накладной указана стоимость всего 1000 рублей, как мне посоветовали в отделе оформления для упрощения, и я её подписал, не глядя внимательно. Увидел царапины уже когда выходил со склада, заметил, как этот белый конвектор стоит неправильно и явно повреждён. У меня сохранился чек о покупке этого конвектора за 15000 рублей ещё в 2...

Вопрос #11484

11.10.2025 04:02

Нарушение законодательства при маркировке срока годности бытовой химии

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! У нас производится моющее средство для дома, срок годности которого явно больше 5 лет, но испытания на стабильность за пределами 5 лет мы не проводили, полагаясь на то, что продукт полностью реализуется в течение первого года с даты выпуска и потребители используют его тоже в течении года. Из-за этого мы на этикетке указываем 'Срок годности не ограничен' и не пишем дату производства, считая, что раз всё быстро расходуется, то это допустимо. Но нас беспокоит, не нарушаем ли мы этим к...

Вопрос #11465

10.10.2025 20:04

Непонятная необходимость согласия на доставку и отмена заказа с потерей крупной скидки

Количество ответов: 1

Бесплатный
Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, что делать. В интернет-магазине в конце июня 2025 года было куплено два товара: посудомойка и холодильник. Через несколько часов после покупки позвонила поддержка и сказала, что посудомойка – витринный образец. По акту, который составили в магазине, где был этот образец, были указаны дефекты корпуса, например, царапины. Мы согласились с актом, так как она встраиваемая, и поддержка подтвердила доставку на середину июля. Днём перед доставкой звонит курьер и зая...
2437 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям