Защита прав потребителей

Вопрос #11805

12.10.2025 06:00

Как избежать оплаты за устранение нарушений при установке интернета и переложить ответственность на провайдера

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Примерно 6 лет назад интернет-провайдер подключил нам интернет. В нашем доме изначально предполагалось, что кабель пойдет под полом от электрощитовой, но мастер, который пришел, сказал, что не может вытащить старый провод и проложил новый в коробе поверху от электрощитовой. Сейчас управляющая компания утверждает, что мы нарушили правила, так как с 2020 или 2021 года нельзя вмешиваться в электрощитовую без разрешения, но мы сделали это раньше. Они требуют, чтобы либо мы, либо провай...

Вопрос #11797

12.10.2025 05:22

Нарушение сроков поставки товара по договору с полной предоплатой

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день, у меня такая проблема: заказывал телефон с полной оплатой вперед, в договоре был прописан точный срок доставки, но уже прошло больше двух недель, а ничего не пришло. Не знаю, что делать – писать претензию продавцу или сразу требовать возврата денег. Я несколько раз просил у них бланк заявления на возврат, но они полностью игнорируют, даже не отвечают на сообщения. Боюсь, что в итоге останусь и без телефона, и без денег. Подскажите, куда можно обратиться и какие шаги предпринять по з...

Вопрос #11792

12.10.2025 05:06

Нужно ли обязательно делать судебную экспертизу при проблемах с гарантией на компьютеры?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я заказал сборку двух мощных компьютеров на общую сумму 300 тысяч рублей в одной недобросовестной компании. Прошло полгода, и когда мне понадобилось работать с ресурсоемким софтом, он вообще не запускался. Я подумал, что всё из-за пыли, и позвал друга, который разбирается в технике, чтобы он почистил и проверил ПК. Он почистил оба компьютера и сделал диагностику, после чего сказал, что в каждом из них установлена оперативная память с заводским браком. Я связался с той фирмой, где заказывал сборк...

Вопрос #11776

12.10.2025 04:01

Правильно ли я действую в ситуации с возвратом предоплаты за очки и подозрением на обман?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Живу в сельской местности, недавно приезжал офтальмолог, решил проверить зрение. Во время осмотра чувствовал сильный дискомфорт, а врач говорил, что это из-за адаптации мозга к чёткому изображению. Предложил сразу заказать у него очки для астигматизма, стоили они 6000 рублей, причём уверял, что в городе такие же, но дороже из-за наценок. Я согласился и перевёл предоплату в 3000 рублей на его карту. Потом он ещё расспрашивал про мою жизнь и предлагал сотрудничать. Вернувшись домой, задумался: а в...

Вопрос #11772

11.10.2025 20:47

Защита прав потребителей: на что можно рассчитывать при обращении в прокуратуру и суд из-за обмана с тарифом оператора связи

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Сотрудник одного из операторов сотовой связи в телефонном разговоре предложил мне перейти на другой тариф, расхваливая все его выгоды и удобства. Но на деле условия нового тарифа совсем не совпали с тем, что мне наобещали по телефону. Когда я начал выяснять, представители оператора признали, что ошиблись, и слегка подкорректировали тариф в мою пользу, но вернуть старый тариф категорически отказались, объясняя это 'техническими невозможностями'. У меня остались скриншоты нашей переп...

Вопрос #11741

11.10.2025 18:48

Спор с клиентом о возврате денег за тур из-за якобы непреодолимой силы

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. Мы работаем как ИП, организуем авторские туры. Нужна помощь юриста, чтобы разобраться с нашим договором и спорной ситуацией с клиентом, который отказывается от тура и требует 100% возврата, хотя до старта осталось полторы недели, и у нас уже есть реальные затраты. Ищем специалиста, который разбирается в туристической сфере. Клиент прислал нам такое уведомление: Анна, добрый день! Я вынуждена отказаться от поездки, потому что это превратилось в сплошной стресс, а не в отдых, который ...

Вопрос #11684

11.10.2025 15:30

Можно ли ехать домой после работы при заявлении и протоколе полиции в другом регионе

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. Ситуация такая: я сейчас нахожусь на работе в другом регионе, например, в Калужской области, в командировке. На меня подали какое-то заявление, возможно, связано с конфликтом на работе, но детали не уточняют. В полиции уже составили протокол по этому поводу, написали там что-то про возможное нарушение, но я не совсем понимаю, что именно. Хотелось бы узнать, могу ли я после окончания рабочего дня просто поехать домой, или из-за этого заявления и протокола меня могут задержать или не ...

Вопрос #11681

11.10.2025 15:19

Возможность компенсации за перепроданное место в самолете при невозвратных билетах

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, купили невозвратные билеты туда-обратно у авиакомпании, муж не смог полететь, я билеты не стала сдавать, все места оплачены, оставила, чтобы детям было свободнее. Потом на обратном рейсе узнала, что купленное место мужа выставили в продажу и продали, не сохранили за нами, компенсации никакой не предложили. В условиях покупки было указано, что билеты невозвратные, но я думала, что место останется нашим. Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность получить ком...

Вопрос #11672

11.10.2025 15:09

Могу ли я требовать новый акт о неустранимой поломке или продление срока по гарантии?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. Приобрел два монитора 15.11.2022, гарантийный срок составлял 1 год. Оба устройства вышли из строя: первый сломался за пару дней до окончания гарантии, я отвез его в сервисный центр 10.12.2023, а второй сломался через несколько дней после окончания гарантийного срока, его в сервис не сдавал. По первому монитору получил акт о неустранимой поломке только 20.10.2024, в акте указано, что срок предоставления документа дистрибьютору производителю истек 30.05.2024. Могу ли я сейчас требоват...

Вопрос #11671

11.10.2025 15:09

ВОПРОС: Что будет, если не вернуть долг по социальному контракту?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Приветствую! Я получил соцконтракт на 350 тысяч рублей. Из них 200 тысяч подтверждены чеками на покупку оборудования и материалов, а около 30 тысяч соцзащита не зачла — это траты на почтовые услуги, установку софта на новый ноутбук, купленный по контракту, и разные мелочи вроде канцтоваров. В итоге, выходит, что я должен вернуть примерно 150 тысяч. Интересно, что будет, если я не верну эти деньги? Могут ли начислить пени, подать в суд или ограничить в чём-то? Просто переживаю, так как ноутбук бы...

Вопрос #11667

11.10.2025 14:58

Составление ответа в Роспотребнадзор на жалобу потребителя о нарушении прав

Количество ответов: 1

Бесплатный
Привет! У нас тут клиент пожаловался в Роспотребнадзор, говорит, что товар не соответствует описанию и были задержки с доставкой. Нужно срочно написать ответ, чтобы избежать проблем, но я не уверен, как правильно его оформить. Вроде бы в жалобе указаны даты покупки и претензии по качеству, но конкретных документов нет. Подскажите, что обязательно включить в ответ, чтобы он был убедительным и соответствовал закону о защите прав потребителей? Может, нужно ссылаться на какие-то нормы или описывать ...

Вопрос #11638

11.10.2025 13:04

Вопрос о возврате денег за кофемашину с заводским браком и отказом магазина

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, в июне мы купили кофемашину в одном из магазинов бытовой техники. Через пару недель она сломалась – перестало поступать молоко. Мы отдали её на экспертизу, и там написали, что это производственный дефект. Потом мы подали заявление на возврат денег, но в магазине отказали и предложили только ремонт за их счёт. Мы не согласились, написали ещё раз, но опять отказ и отправили на повторную проверку. Теперь говорят, что это не брак, а поломка из-за неправильного использования, и ремонт н...
2435 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям