Защита прав потребителей

Вопрос #9408

03.10.2025 20:33

Право на возврат денег за бракованный товар в течение 14 дней

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Купил(а) защитное стекло для телефона в одном интернет-магазине, наклеил(а) его, а оно плохо держится, явный брак. Обратился(а) к продавцу с требованием вернуть деньги, но мне отказали, сказали, что товар использован. Разве я не имею права по закону вернуть свои деньги в течение 2 недель, если товар некачественный? Слышал(а), что для таких случаев есть особые правила, но не уверен(а) в деталях.

Вопрос #9400

03.10.2025 20:06

Аванс при расторжении договора на услуги связи: правовые аспекты и возврат неиспользованных средств

Количество ответов: 1

Бесплатный
Был заключен договор на предоставление услуг (Интернет, мобильная связь, доступ к стриминговому сервису) по кредитной системе в августе 2023. В договоре указано, что расчеты ведутся с предоплатой за месяц, и предусмотрены условия расторжения по инициативе клиента. 15 мая 2025 я написал в официальный чат на сайте провайдера о расторжении договора по личной инициативе и возврате остатка средств до конца месяца (указал срок в 20 дней с первого числа), но получил игнорирование и сообщение, что 'возв...

Вопрос #9390

03.10.2025 19:23

Обязан ли продавец вернуть деньги за товар надлежащего качества при отказе интернет-площадки в принятии возврата

Количество ответов: 1

Бесплатный
Обязан ли Продавец вернуть деньги Покупателю за товар надлежащего качества, приобретенный через интернет-площадку, если отказ в принятии возврата товара был предоставлен интернет-площадкой и деньги были списаны ею? Купила стулья, они не подошли по размеру, оформила заявку на возврат, принесла в пункт выдачи, но там не приняли, ссылаясь на то, что упаковка повреждена при транспортировке. Заявку на возврат интернет-площадка отклонила, написав 'нарушен товарный вид', хотя стулья не использовала, да...

Вопрос #9381

03.10.2025 19:06

Проблемы с получением ответа от страховой компании по поводу поврежденной мультиварки при доставке

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Отправил мультиварку через курьерский сервис Омега (стоимость покупки 65000 руб., сейчас такая мультиварка стоит примерно 95000 руб.). Мультиварка была куплена новой в 2021 году в режиме наложенного платежа и доставлена через службу доставки Тета - чека об оплате нет, так как оплата прошла через них. Курьерский сервис направил меня в страховую компанию Сигма, общаюсь с ними по электронной почте, но в письмах нет подписей и ФИО сотрудников не указаны. Я предоставил в страховую компа...

Вопрос #9345

03.10.2025 16:56

Шансы на выигрыш в суде по спору о качестве столешниц после приемки

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Я работаю как самозанятый, занимаюсь изготовлением деревянных столешниц. Ко мне обратился клиент с заказом на столешницу, которая состоит из нескольких отдельных частей, и в договоре каждая часть была указана как самостоятельное изделие. Договор клиент подписал. Когда изделия были готовы, он приехал на приемку, осмотрел всё и подписал акт приема-передачи, где четко написано, что претензий по качеству у него нет. Через пару дней он написал мне с претензией по поводу разнотона между ...

Вопрос #9335

03.10.2025 16:14

Оспаривание договора на услуги мастера после незапланированного увеличения стоимости

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я вызвала мастера для поверки счетчиков горячей и холодной воды, изначально мне назвали цену в 900 рублей. Мастер приехал с опозданием на 5 часов, когда меня уже не было дома, пришлось просить соседку его встретить. По телефону он сообщил, что нужно сделать дополнительные работы, и озвучил новую цену - 21 000 рублей. Мне пришлось согласиться, потому что иначе не получить акт о корректной работе счетчиков. После завершения всех работ, мастер заявил, что цена выросла до 25800 рублей, так как, по е...

Вопрос #9303

03.10.2025 14:35

Жалоба в Роспотребнадзор на продавца: возможность, последствия и действия

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Я работаю продавцом в одном из магазинов. Так получилось, что недавно покупатель позвонил по телефону, начал требовать мои личные данные и заявил, что будет жаловаться в Роспотребнадзор, потому что, по его словам, я грубо с ним общался. Хотя я не припоминаю такого случая, и вообще, это было какое-то недоразумение. Магазин, где я тружусь, скоро закроется, возможно, через пару недель. Интересно, можно ли вообще подать жалобу в Роспотребнадзор именно на меня как на продавца, а не на о...

Вопрос #9296

03.10.2025 14:07

Юридические вопросы по мошенническим возвратам в интернет-магазине и куда обращаться

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. В моём интернет-магазине один и тот же человек с двух разных карт крупного российского банка, в конце каждого месяца (например, 31 января или 28 февраля) осуществляет покупку на крупную сумму (свыше 500 тысяч рублей), в несколько заказов. Оплачивает заказы онлайн по карте и через несколько дней по электронной почте или в чате запрашивает возврат средств, по причине неактуальности товара. При этом на телефонные звонки не отвечает, адрес доставки не указывает. Я несу убытки из-за коми...

Вопрос #9265

03.10.2025 12:23

Оспаривание одностороннего расторжения договора по 223-ФЗ из-за несоответствия заявок

Количество ответов: 1

Бесплатный
Расторжение Договора в одностороннем порядке по 223-ФЗ со стороны заказчика. Ситуация такая: заключен Договор в рамках 223-ФЗ на ремонт и техническое обслуживание автотранспорта. Мы как исполнитель оказываем услуги по ремонту автомобилей. В Договоре прописано три адреса для оказания услуг. Заказчик отправил первую заявку на покупку запасных частей, но мы ответили, что не занимаемся продажей запчастей, а только ремонтом с возможной заменой деталей. Потом заказчик послал вторую заявку на ремонт ав...

Вопрос #9235

03.10.2025 10:57

Нарушение закона о защите прав потребителей и подозрение на незаконное предпринимательство при отказе в возврате денег за отель

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я случайно перевела деньги за бронь гостиницы в аэропорту Внуково, а они теперь не хотят возвращать, хотя я сразу объяснила, что ошиблась. Думаю, что тут грубо нарушают мои права как потребителя, и возможно, они вообще без лицензии работают. Хочу написать им официальную претензию, но не знаю, во сколько обойдётся такая услуга у юриста. У меня сохранились данные о платеже и переписка, где они отказываются.

Вопрос #9234

03.10.2025 10:51

Здравствуйте, многократные обращения к дилеру из-за толчков в АКПП, отсутствие документов, как составить претензию и обратиться в суд

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, я ездил к официальному дилеру два раза на поповоду толчков в автоматической коробке передач, оба раза они делали адаптацию коробки, но ничего не изменилось, толчки так и остались, планирую поехать в третий раз. За все эти визиты мне не выдали никаких документов, типа заказ-нарядов или актов приема-передачи машины, вообще как будто я там не появлялся, из-за этого нет никаких бумаг, подтверждающих, что я обращался. Хочу после третьего посещения, если опять откажут в нормальной дефект...

Вопрос #9229

03.10.2025 10:21

Мошенничество при покупке товара через интернет-платформу из-за проблем с доставкой и неполучения оплаты

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. Такая проблема, заказал на одном сайте с частными объявлениями ударную установку, цена вышла 42500 рублей. Доставкой через саму платформу отправить не получилось, потому что вес превышал лимиты. Продавец тогда предложил отправить через обычную почтовую службу, сказал, что оформил всё по правилам, прислал мне сканы каких-то бумаг — вроде чека и описи, где было указано, что товар упакован и готов к отправке. Я, думая, что всё честно, перевел ему деньги на карту. Прошло около 10 дней, ...
2443 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям