Обязан ли продавец вернуть деньги за товар надлежащего качества при отказе интернет-площадки в принятии возврата

<h2 id="_1">Возврат денег за стулья, не подошедшие по размеру при покупке через интернет</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы приобрели стулья дистанционным способом (через интернет-площадку), которые не подошли по размеру, и пытаетесь вернуть товар надлежащего качества. Интернет-площадка отказала в возврате, сославшись на нарушение товарного вида из-за поврежденной упаковки при транспортировке, хотя вы утверждаете, что не использовали товар и не распаковывали его полностью.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Право на отказ от товара при дистанционной продаже</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Обязанности продавца при дистанционной продаже</h4> <blockquote> <p>"При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Сохранение товарного вида</h4> <p>Для возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы были сохранены "его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1).</p> <h3 id="_7">Правовая оценка</h3> <ol> <li> <p><strong>Отказ интернет-площадки не освобождает продавца от ответственности</strong> - даже если интернет-площадка отказала в возврате, основная ответственность лежит на продавце товара.</p> </li> <li> <p><strong>Повреждение упаковки при транспортировке</strong> - если упаковка была повреждена при доставке товара вам, а не по вашей вине, это не должно лишать вас права на возврат, поскольку товарный вид самого товара сохранен.</p> </li> <li> <p><strong>Товарный вид vs. упаковка</strong> - повреждение упаковки при транспортировке не равнозначно нарушению товарного вида самого товара, особенно если вы не распаковывали товар полностью.</p> </li> </ol> <h3 id="_8">Рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Продолжайте ждать ответ на претензию</strong> продавцу - у него есть 10 дней для возврата денег с момента получения вашего требования.</p> </li> <li> <p><strong>Подготовьте доказательства</strong>:<br /> - Фотографии товара в неповрежденном состоянии<br /> - Документы о покупке<br /> - Переписку с интернет-площадкой<br /> - Копию претензии к продавцу</p> </li> <li> <p><strong>Если продавец не ответит или откажет</strong>, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по таким делам.</p> </li> <li> <p><strong>В суде акцентируйте</strong>, что товар не использовался, его потребительские свойства сохранены, а повреждение упаковки произошло не по вашей вине.</p> </li> </ol> <p>Суды обычно встают на сторону потребителей в подобных спорах, если подтверждается, что товар действительно не использовался и сохранен в исходном состоянии, даже если упаковка имеет незначительные повреждения.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>