Защита прав потребителей

Вопрос #15483

23.10.2025 04:44

Досудебная претензия из-за неясного коэффициента приемки при ошибке логистики на маркетплейсе

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! У нас вышла накладная с логистической компанией, они по ошибке отправили поставку на склад интернет-магазина не в тот день, который был согласован. Там её приняли, но применили какой-то огромный коэффициент на приемку, который нигде не прописан в договорах или на сайте. Я понимаю, что вина частично наша из-за опоздания, но этот коэффициент они как-то скрывают, на портале просто пишут 'нет данных', и его невозможно проверить или оспорить заранее. Вопрос в том, можно ли на этом основа...

Вопрос #15410

22.10.2025 18:04

Угрозы и незаконные требования оплаты за ложный вызов сантехника: возможность подачи досудебной претензии

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый вечер! Я вызвала мастера по сантехнике на дом из-за засора в трубах. Пришли двое работников, они сразу начали нагнетать обстановку, говоря, что проблема серьезная и срочно нужен ремонт. Они насчитали мне огромную сумму, торопили с решением и давили психологически. Я отказалась от их услуг, и тогда они перешли к угрозам, требуя оплатить так называемый "ложный вызов" в размере 2 тысяч рублей. Из-за страха я перевела деньги через онлайн-банк, и у меня сохранилась электронная квитанция об опл...

Вопрос #15390

22.10.2025 17:04

Консультация по удалению слов-триггеров и ответу на предостережение надзорного органа для разблокировки товара

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Я продаю на одной известной онлайн-платформе бандажи для женщин до и после родов, и у меня вышла неприятность. Кто-то пожаловался в надзорный орган по здравоохранению на мой товар, сказав, что нет доказательств регистрации его как медицинского изделия. В итоге этот орган прислал мне официальное предостережение. Я звонил им, и они объяснили, что предостережение не имеет юридической силы, но я должен на него ответить. Еще они отправили копию письма на платформу, где я торгую. В резул...

Вопрос #15355

22.10.2025 15:16

Можно ли подать в суд за клевету из-за ложного отзыва в фитнес-бизнесе или лучше удалить его?

Количество ответов: 1

Бесплатный
У меня своя фитнес-студия, клиент ходил к нам примерно полгода, покупал абонементы, последний раз в августе прошлого года, а в прошлом месяце неожиданно попросил возврат денег. Мы отказали, потому что по условиям договора абонемент считается использованным после истечения срока, и услуга уже оказана. Перед покупкой клиент заполнил анкету, где расписался, что ознакомился с договором и правилами студии. Теперь он разместил в интернете отзыв, утверждая, что получил травму на наших тренировках, хотя...

Вопрос #15263

22.10.2025 11:10

Есть ли шанс вернуть деньги за сломанный телефон без суда?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купил телефон, он перестал работать через несколько недель после покупки, магазин забрал его на ремонт, вернули через месяц, сказали, что починили, но никаких документов или актов о ремонте не выдали. Через неделю после этого та же проблема снова появилась, позвонил в магазин, прошу вернуть деньги и отказываюсь от очередного ремонта, а они отказывают и предлагают снова забрать на починку, мол, у них есть право на три попытки ремонта по гарантии. Подскажите, есть ли возможность вернуть деньги, не...

Вопрос #15255

22.10.2025 10:38

Несанкционированная отправка товара авиатранспортом вместо автомобильного и завышенная стоимость перевозки

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, могу ли я оспорить такую ситуацию. Заказал в магазине товар газовый котел отопления который надо отправить из Санкт-Петербурга в Иркутскую область. Магазин товар передал транспортной компании. ТК вместо того чтоб отправить товар стандартным способом это автомобильным транспортом отправили товар самолетом без моего согласия. Теперь мне надо заплатить за перевозку в четыре раза больше чем стоила бы стандартная отправка. При оформлении заказа я уточнял что перевозк...

Вопрос #15249

22.10.2025 10:22

Вопросы по защите от мошеннических действий в интернет-магазине и юридическим аспектам возвратов

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. В моём интернет-магазине один и тот же человек с двух разных карт одного из крупных российских банков, в конце каждого месяца (например, 30 или 31 числа) осуществляет покупку на крупную сумму (свыше 500 тысяч рублей), разбивая её на несколько заказов. Оплачивает заказы онлайн по карте, а через несколько дней по электронной почте или в чате запрашивает возврат средств, ссылаясь на неактуальность товара. При этом на телефонные звонки не отвечает, адрес доставки не указывает, что вызыв...

Вопрос #15233

22.10.2025 09:34

Как отменить онлайн-курс и оформить возврат после поспешного решения

Количество ответов: 1

Бесплатный
Вчера на онлайн-встрече мне активно продали курс по логопедии в дистанционном формате. Оформили всё в рассрочку через банк, с первым платежом через месяц. Я буквально через пару часов передумала, потому что поняла, что действовала необдуманно – продавец настаивал на срочном оформлении, угрожая, что цена поднимется, и я, не подумав как следует, согласилась. Теперь хочу всё отменить. Как это правильно сделать? Есть ли у меня право на возврат средств по закону о защите прав потребителей, особенно е...

Вопрос #15207

22.10.2025 08:23

Порядок действий при расторжении договора на образовательные услуги и возврате денежных средств

Количество ответов: 1

Бесплатный
В начале декабря 2024 года я заключил договор-оферту с одной компанией на платные образовательные услуги по программе дополнительного профессионального образования, связанной с IT-направлением. Оплатил полную сумму в размере 153 075 рублей через кредитный договор, оформленный в банке. Поскольку я не приступал к обучению, не просматривал материалы и не выполнял задания, решил расторгнуть договор на основании закона о защите прав потребителей. Отправил заявление на расторжение по электронной почте...

Вопрос #15195

22.10.2025 07:36

Возврат разбитой варочной панели, купленной в интернет-магазине, с обнаружением дефекта через 19 дней

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Купил варочную панель через один интернет-магазин, она пришла по почте, а когда распаковал через 19 дней, оказалось, что стекло разбито и есть трещины по краям. В документах было указано, что товар новый и упакован надежно, но видимо повредили при перевозке. Пытался позвонить продавцу, но трубку не берут. Подскажите, как мне вернуть этот товар и получить деньги обратно, учитывая, что прошло почти три недели?

Вопрос #15185

22.10.2025 07:09

Что имеет приоритет: правила маркетплейса или закон о возврате товаров?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я работаю продавцом на одной из онлайн-площадок. Например, по их правилам некоторые товары, такие как велоинструмент, считаются невозвратными. Покупатели могут отказаться от заказа до того, как заберут его в пункте выдачи, но часто бывает, что они забирают товар, а потом пишут, что он не подошел или не понадобился. В таких случаях они подают заявку на возврат по причине брака, и если её одобрят, я как продавец несу убытки, которые иногда превышают стоимость самого товара из-за расходов на логист...

Вопрос #15149

22.10.2025 05:24

Срок исковой давности по кредиту, взятому на игровом сайте много лет назад

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, я понимаю, что прошло уже много времени и всё могло измениться, но где-то в 2016 году были популярны игры для заработка, вроде тех, где нужно было разводить виртуальных птиц или что-то подобное. Я тоже увлеклась и зарегистрировалась на одном таком сайте, и чтобы купить побольше этих 'птиц', взяла там кредит, точную сумму уже не вспомню. Потом через некоторое время захожу, а сайта как не бывало, найти его не получается, хотя я планировала постепенно возвращать долг. Так вот, вопрос:...
2428 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям