Возврат разбитой варочной панели, купленной в интернет-магазине, с обнаружением дефекта через 19 дней

<h2 id="_1">Возврат варочной панели с повреждениями, приобретенной дистанционно</h2> <h3 id="_2">Анализ вашей ситуации</h3> <p>Вы приобрели варочную панель дистанционным способом с доставкой почтой. Через 19 дней после получения при распаковке обнаружены механические повреждения (разбитое стекло, трещины). Продавец уклоняется от общения. Срок в 19 дней не является препятствием для предъявления требований по качеству товара.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Сроки предъявления требований по недостаткам товара</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 19)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Особенности дистанционной продажи</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)</p> <p>"Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Сроки удовлетворения требований</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h4 id="_8">Ответственность за просрочку выполнения требований</h4> <blockquote> <p>"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)</p> </blockquote> <h3 id="_9">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_10">Ваши дальнейшие действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Подготовьте письменную претензию</strong> с требованием о возврате уплаченной суммы в связи с продажей товара ненадлежащего качества. Укажите:<br /> - Дату покупки и получения товара<br /> - Описание обнаруженных повреждений<br /> - Требование о возврате денежных средств<br /> - Реквизиты для возврата денег<br /> - Приложите фотографии повреждений и копии документов о покупке</p> </li> <li> <p><strong>Направьте претензию продавцу</strong> заказным письмом с уведомлением о вручении. Это документально подтвердит факт обращения.</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или отсутствия ответа</strong> в течение 10 дней обращайтесь в суд. Вы можете выбрать суд по своему месту жительства.</p> </li> <li> <p><strong>Требуйте также</strong>:<br /> - Уплаты неустойки за каждый день просрочки (1% от цены товара)<br /> - Возмещения судебных расходов<br /> - Компенсации морального вреда</p> </li> <li> <p><strong>Учитывайте</strong>, что варочная панель является крупногабаритным товаром:</p> <blockquote> <p>"Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> </li> </ol> <h4 id="_11">Важные моменты</h4> <ul> <li>Отсутствие чека не лишает вас права на возврат</li> <li>Вы вправе присутствовать при проверке качества товара</li> <li>Срок в 19 дней не является препятствием для возврата некачественного товара</li> <li>При судебном разбирательстве вы освобождаетесь от уплаты госпошлины</li> </ul> <p>Если продавец продолжает уклоняться от общения, рекомендую обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>