Защита прав потребителей

Вопрос #15784

23.10.2025 19:12

Порядок действий для возврата денег за невыполненный заказ в интернет-магазине

Количество ответов: 1

Бесплатный
Интернет-магазин не возвращает деньги за заказ, который они не смогли выполнить и доставить товар, сообщили мне об этом 12.07.2024. Теперь постоянно тянут время, каждый день дают новые обещания, что скоро всё вернут, но ничего не происходит. Оплата была на их сайте картой онлайн, у меня есть подтверждение перевода и переписка, где они признают, что не выполнили заказ. Какой порядок моих действий, чтобы отстоять свои права и вернуть деньги? Может, нужно сразу писать претензию или обращаться в орг...

Вопрос #15760

23.10.2025 18:08

Вопрос о возврате денежных средств за запчасти по договору купли-продажи после введения в заблуждение

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день, наша организация оплатила по договору купли-продажи запчасти для техники, но нас ввели устно в заблуждение насчет их технических характеристик, сказали что-то про совместимость и долговечность, а на деле всё не так. Счет мы оплатили, договор подписали, но товар не забрали, потому что он не подходит под наши нужды. С момента оплаты прошло около 5 дней, и теперь нужно составить претензию на возврат денежных средств, так как мы не получили то, что обещали. Подскажите, как правильно офо...

Вопрос #15724

23.10.2025 16:29

Одностороннее увеличение кредитного лимита в договоре на мобильную связь

Количество ответов: 1

Бесплатный
У меня договор с оператором мобильной связи на предоставление услуг, на федеральном номере изначально был установлен кредитный лимит в -600 рублей. Но оператор в одностороннем порядке поднял его до более чем -3000 рублей, ссылаясь на то, что по условиям договора он имеет право самостоятельно определять и изменять лимиты кредитования. В одном из пунктов договора указано, что размер лимита может зависеть от перечня, объема и стоимости используемых мной услуг, а также что оператор может ограничить ...

Вопрос #15686

23.10.2025 14:43

Развод и возврат девичьей фамилии: можно ли избежать смены документов?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я вышла замуж несколько лет назад и взяла фамилию мужа, но из-за загруженности на работе и личных обстоятельств не успела поменять паспорт, водительское удостоверение и другие важные бумаги. Сейчас планирую разводиться и хочу вернуть свою девичью фамилию. Подскажите, можно ли в таком случае вообще не менять документы, или это обязательно по закону? Может, есть какие-то нюансы, например, если развод проходит через суд или при наличии общих детей, которые влияют на эту процедуру?

Вопрос #15667

23.10.2025 13:53

Какие юридические действия возможны при постоянных задержках доставки и браке купленной мебели

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. У меня такая ситуация. Купил кухню, оплатил весь заказ сразу 14.08.2024 г., доставку заказал на 16.10.2024. Потом позвонили 15.10 и сказали, что доставят только 19.11. В итоге я сам настоял на доставке 18.11. Но с того времени не получается собрать кухню, потому что постоянно привозят брак: то столешница не того размера, то фасады с повреждениями. 25.11 приехал сборщик от компании и кое-как собрал часть. По рекламации всё заменили к 13.02.2025. Затем 13.02 сборщик опять приехал, пос...

Вопрос #15607

23.10.2025 11:07

Как предпринимателю защититься от частичных возвратов при продаже плитки

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Я занимаюсь продажей облицовочной плитки как индивидуальный предприниматель. На витрине есть образцы, но не все виды и размеры представлены. Продаю в основном физическим лицам для их собственных нужд, например, для ремонта в квартире. Скажите, нужно ли в таких случаях оформлять письменный договор купли-продажи, или всё регулируется общими нормами закона? Если договор не обязателен, то как правильно доводить до сведения покупателей информацию о их правах по закону о защите прав потр...

Вопрос #15605

23.10.2025 10:54

Вопрос о гарантийном ремонте стиральной машины и сроках возврата денег

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я купил стиральную машину, она на гарантии, и при стирке слышен сильный металлический скрежет, что явно указывает на дефект. 18.06.2025 я обратился к производителю с заявкой на диагностику, так как шум мешает нормальной эксплуатации. 25.06.2025 приехал специалист из сервиса, но он проверил машину поверхностно, не используя инструменты, и написал в акте, что скрежет не обнаружен, хотя я лично слышал его. Я сразу же в этом акте сделал запись о своем несогласии, указав, что проверка проведена некач...

Вопрос #15577

23.10.2025 09:29

Как оспорить завышенную сумму ущерба после ДТП с каршеринговой компанией?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! У меня вышла неприятность: на прошлой неделе я попал в аварию с автомобилем от каршеринговой фирмы, вину признали за мной, с этим я смирился. Но вот сегодня они выставили мне счет на ремонт в размере 180 тысяч рублей, приплюсовали еще и расходы на какую-то их экспертизу, и требуют оплатить все в течение 24 часов, угрожая подачей в суд. Я сам проверил цены на запчасти, которые они указали в своем расчете, и оказалось, что на рынке аналогичные детали стоят в разы дешевле. Что мне дел...

Вопрос #15559

23.10.2025 08:32

Возврат денег при мошенничестве на сайте с требованием доплат

Количество ответов: 1

Бесплатный
Помогите, пожалуйста, с проблемой на каком-то сайте по бронированию товаров, где якобы можно заработать. Сначала вроде всё шло нормально, я выводила немного денег, пару тысяч, и поверила в это. Потом перевела им около 40 тысяч рублей, а теперь требуют ещё примерно 100 тысяч, говорят, что без этого не вернут ничего и сделка не завершится. Это выглядит как обман, и я не знаю, что делать. Как вообще можно вернуть деньги в таком случае? Может, есть способы через полицию или суд, или куда-то жаловать...

Вопрос #15556

23.10.2025 08:18

Закрытие школы искусств и проблемы с возвратом оплаты за обучение

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. Ситуация такая: в конце сентября 2023 года я поступила в школу искусств, очень понравилось описание программы, на пробном занятии всё подробно объяснили. Обучение стоило дорого — 250 тысяч рублей. Полной суммы у меня не было, поэтому разрешили оплатить четырьмя равными платежами по 62500 рублей. По договору не было чёткого расписания, но указано определённое количество часов, и договор бессрочный. Преподаватели говорили, что можно ходить как угодно: раз в неделю или чаще. Теперь пон...

Вопрос #15536

23.10.2025 07:38

Правомерен ли отказ отеля в возврате предоплаты при уведомлении об отмене брони за 5 дней до заселения?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Забронировал номер в отеле через сайт, внес предоплату, но за 5 дней до даты заселения написал им по электронной почте, что не смогу приехать из-за семейных обстоятельств. Отель ответил отказом в возврате денег, сославшись на невозвратный тариф. Я где-то слышал, что по закону они обязаны доказать, что реально понесли убытки из-за моей отмены, иначе не имеют права ничего удерживать. Это правда? Что мне делать в такой ситуации, могу ли я настаивать на возврате?

Вопрос #15498

23.10.2025 05:36

Вопрос о навязанных страховках при покупке автомобиля и возможности отказа от них с возвратом денег

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я купил машину в одном из автосалонов, и когда оформлял покупку, мне впарили кучу страховок на общую сумму 360000 рублей. Там были какие-то полисы типа КАСКО, ОСАГО, и ещё какие-то дополнительные штуки, но я не очень понял, что именно в них входит и как они работают. Например, КАСКО вроде должно покрывать ущерб от аварий или угона, а ОСАГО – это обязаловка, но про остальное не ясно. Хочу разобраться, что там вообще есть, как это всё функционирует на практике, и главное – можно ли от этих страхов...
2428 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям