Защита прав потребителей

Вопрос #16266

25.10.2025 09:17

Обоснование возврата товара ненадлежащего качества при невозможности ремонта

Количество ответов: 1

Бесплатный
Приобрел бензопилу в интернет-магазине инструментов, она сломалась в процессе эксплуатации. Поскольку гарантийный срок истек, обратился в авторизованный сервисный центр для ремонта за свой счет. Там выдали сервисную справку, где указали, что данная модификация не предназначена для российского рынка, на нее не распространяется официальная гарантия производителя и отсутствуют запасные части, из-за чего ремонт невозможен. Товар явно не соответствует заявленным характеристикам. При обращении к прода...

Вопрос #16265

25.10.2025 09:10

Оспаривание отказа в возврате некачественного товара и судебная практика

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, подскажите, куда можно обратиться, чтобы оспорить решение магазина, и есть ли смысл в этом, исходя из опыта в нашем регионе? Я приобрела роутер для раздачи интернета на камеру видеонаблюдения. Рассказала консультанту, что мне нужно дистанционно следить за объектом. Он порекомендовал мобильный роутер, но после покупки выяснилось, что он не функционирует от сети без аккумулятора. Если подключить его к электросети на постоянной основе, батарея разбухает через пару месяцев. Регулярно п...

Вопрос #16264

25.10.2025 09:09

Правомерность возврата денег при закрытии бизнеса и расторжении договоров услуг

Количество ответов: 1

Бесплатный
Привет, у меня студия творчества, которую приходится закрывать из-за обстоятельств. Остались клиенты с действующими договорами на обучение, есть два вида: по абонементу и на оказание услуг, но суть одна — посещение занятий в течение срока, например, 3, 6 или 9 месяцев. Для тех, кто ходил регулярно, хочу сделать пересчет по оставшимся занятиям, а для тех, кто почти не появлялся и до конца договора мало времени, скажем, 2 недели из 9 месяцев, планирую возврат пропорционально оставшимся дням, как в...

Вопрос #16251

25.10.2025 08:22

Вопрос о возврате денег за подмененные двери без чека

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, купили мы 2.5 месяца назад дорогущие межкомнатные двери, попросили упаковать, потому что везли их за 500 километров от крупного города. Сегодня распаковали – а внутри оказались не те, а какие-то дешманские, явно дешевле. Чека, к сожалению, нет, расчет был наличными. Хочу узнать, можно ли как-то определить стоимость этих дешевых дверей, купить их и вернуть разницу в деньгах. Слышал, что по статье 18 Закона о защите прав потребителей чек предоставлять не обязательно. Подскажите, что ...

Вопрос #16179

25.10.2025 05:06

Нарушение сроков договора подряда на строительство дома: задержка 50 дней, невыполнение работ, подозрение на мошенничество и возврат аванса

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Заключил договор подряда с подрядчиком (юрлицом) на строительство каркасного дома. Сроки уже нарушены на 50 дней, а он даже не приступил к работам. В договоре указана пеня за просрочку – 0,1% в день, но о причинах задержки меня никто не информировал. Я внес аванс в размере 70% от общей суммы, это около 3500000 рублей. Когда я потребовал досрочного расторжения договора, мне сказали, что денег нет, так как они вложены в закупку материалов. На требования немедленно начать строительство...

Вопрос #16167

25.10.2025 04:20

Возврат денежных средств за обучение в автошколе при нарушении условий договора

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я записалась в автошколу где-то в конце июля, заполнила все бумаги и оплатила обучение полностью. Но вот уже наступило 1 сентября, а меня до сих пор не добавили ни на какие курсы, вообще никакого движения. В договоре, который я подписала, написано, что если я сама решу расторгнуть договор, то деньги не вернут. Но при этом там же есть другой пункт, где сказано, что автошкола обязуется вернуть средства, если она сама виновата в том, что не может выполнить договор. Еще в договоре упоминается, что в...

Вопрос #16132

24.10.2025 19:28

Как вернуть деньги после несанкционированного списания сотрудником магазина

Количество ответов: 1

Бесплатный
Сотрудница в пункте выдачи заказов одного онлайн-магазина сделала оплату без моего согласия. У меня была карта этого магазина, по которой полагается скидка, и оплата должна была быть при получении, но денег на карте ещё не было, так как неизвестно, какие товары я верну и какая итоговая сумма выйдет. Я сдала посылки на возврат, сотрудница спросила, проводить ли оплату, а я сказала: 'Нет, подождите, я уточню сумму'. Она назвала сумму и всё равно списала деньги, и поскольку на карте магазина средст...

Вопрос #16129

24.10.2025 19:15

Проблема с заменой бракованной двери после покупки

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купил в интернет-магазине две двери, доставили курьером, не сразу заметил что одна дверь не того размера как заказывал и еще угол загнут как будто ее погнули, попросил поменять но в магазине отказались говорят что отгрузили все целое и повредить при перевозке нереально потому что коробка целая замок закрыт а дверь явно бракованная что делать в такой ситуации может есть какие то документы или законы которые помогут?

Вопрос #16118

24.10.2025 18:46

Проблемы с выводом автомобиля из залога и необоснованным повышением ставки по кредиту после акции

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! В декабре 2023 года я оформила кредит в одном банке под залог своего автомобиля. На тот момент там проводилась акция, по которой через полгода можно было снять машину с залога без проблем. Еще я дополнительно оплатила услугу гарантии низкой процентной ставки, так что ежемесячный платеж был всего 4,5%. Но потом, в июле этого года, кредит почему-то перевели в другой банк. Я, как и положено по акции, через полгода подала заявление в банк, чтобы убрать автомобиль из залога. И тут выясни...

Вопрос #16108

24.10.2025 18:16

Отказ в возмещении разницы в стоимости билета после согласия на перелет эконом-классом

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день, прошу дать совет, как продолжить переписку с авиакомпанией, которая отказалась возместить мне разницу в тарифах за класс обслуживания. Обращение: в марте 2024 года моя компания купила мне авиабилеты эконом-класса на рейс из Шанхая в Москву и обратно. Затем я оплатил повышение класса до комфорта на оба направления, переведя сумму около 25 000 рублей с банковской карты. В апреле 2024 года авиакомпания уведомила меня о замене типа самолета и принудительно изменила класс обслуживания на...

Вопрос #16106

24.10.2025 18:10

Можно ли требовать возмещение ущерба за некачественный ремонт спустя год?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. Год назад я делал замену масла в коробке передач своей машины в одном автосервисе, всё по документам и регламенту обслуживания. А тут на днях во время езды автомобиль вдруг перешел в аварийный режим, на дисплее высветилось сообщение о неисправности коробки передач, пришлось вызывать эвакуатор и везти в другой сервис. Там после диагностики выяснилось, что масло из коробки подтекало долгое время, из-за этого сгорело сцепление, сама коробка вроде целая, но видимо, когда год назад менял...

Вопрос #16090

24.10.2025 17:22

Проблема с возвратом телевизора из-за некачественного изображения после покупки

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купили телевизор в одном из магазинов бытовой техники, когда смотрели в магазине, изображение было отличным, а как привезли домой, стало размытым и совсем не таким. Вчера пошли с ним обратно, написали претензию на возврат денег, но в магазине отказались принимать, говорят, что всё нормально и это наша вина. У нас есть чек и гарантийный талон, но не знаем, что делать дальше. Нужна срочная консультация по телефону, чтобы разобраться, как вернуть деньги или обменять товар по закону.
2427 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям