Проблема с заменой бракованной двери после покупки

<h2 id="-">Возврат и замена двери ненадлежащего качества, приобретенной в интернет-магазине</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>Вы приобрели две двери дистанционным способом, и одна из них имеет два существенных недостатка:<br /> - не соответствует заказанному размеру<br /> - имеет механическое повреждение (загнутый угол)</p> <p>Продавец отказал в замене, утверждая, что товар был отгружен в исправном состоянии и не мог быть поврежден при транспортировке.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_3">Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Распределение бремени доказывания</h4> <blockquote> <p>"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> <p>"Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 476)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Сроки предъявления требований</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 19)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Сроки удовлетворения требований</h4> <blockquote> <p>"В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 21)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_8">Ваши дальнейшие действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> продавцу с требованием о замене некачественной двери. Укажите в претензии:<br /> - Описание недостатков (несоответствие размеру и механическое повреждение)<br /> - Конкретное требование (замена на товар надлежащего качества)<br /> - Срок для добровольного удовлетворения требования (7-20 дней)</p> </li> <li> <p><strong>Требуйте проверки качества</strong> с вашим участием. При несогласии с результатами - требуйте экспертизы за счет продавца.</p> </li> <li> <p><strong>Помните о распределении бремени доказывания</strong> - продавец должен доказать, что недостатки возникли по вашей вине, а не вы - что они были до передачи товара.</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или бездействия</strong> продавца вы вправе обратиться:<br /> - В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя<br /> - В суд с иском о защите прав потребителя</p> </li> <li> <p><strong>Учитывайте особенности дистанционной продажи</strong> - вы имеете право на возврат товара в течение 7 дней, но в вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества, что дает более широкие права.</p> </li> </ol> <h4 id="_9">Дополнительные гарантии</h4> <blockquote> <p>"Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> <p>"Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <p>Рекомендую действовать последовательно: начать с официальной претензии, при необходимости привлечь органы защиты прав потребителей, и только затем обращаться в суд. В сложной ситуации целесообразно проконсультироваться с адвокатом, специализирующимся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>