Вопрос о гарантийном ремонте стиральной машины и сроках возврата денег

<h2 id="_1">Возврат денежных средств за стиральную машину с дефектом при бездействии продавца и производителя</h2> <h3 id="_2">Анализ вашей ситуации</h3> <p>Вы столкнулись с ситуацией, когда продавец и производитель уклоняются от надлежащего исполнения своих обязанностей по устранению недостатков товара. Ваши действия по фиксации несогласия с результатами проверки и направлению претензий являются правомерными.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Сроки устранения недостатков товара</h4> <blockquote> <p>"Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 20)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Права потребителя при обнаружении недостатков</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> <p>"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Ответственность за просрочку выполнения требований</h4> <blockquote> <p>"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)</p> <p>"В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="45-">По вопросу о 45-дневном сроке</h4> <p>Срок для устранения недостатков начинает течь с момента вашего первого обращения 18.06.2025. Даже если учитывать только период с момента обращения к продавцу 03.07.2025, 45-дневный срок уже истек на момент вашего обращения (15.07.2025).</p> <h4 id="_8">Ваши дальнейшие действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> продавцу с требованием о возврате уплаченной суммы в связи с нарушением 45-дневного срока ремонта. Ссылайтесь на ст. 18 и 23 Закона "О защите прав потребителей".</p> </li> <li> <p><strong>Требуйте уплаты неустойки</strong> за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.</p> </li> <li> <p><strong>Подготовьте доказательства</strong>:<br /> - Копии всех ранее направленных претензий<br /> - Видеозапись с дефектом<br /> - Копию акта с вашей пометкой о несогласии<br /> - Документы, подтверждающие покупку</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа или бездействия</strong> обращайтесь в суд. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким делам.</p> </li> <li> <p><strong>Рассмотрите возможность требования компенсации морального вреда</strong>, если нарушения прав вызвали у вас нравственные страдания.</p> </li> </ol> <h4 id="_9">Сроки удовлетворения требований</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <p>Учитывая длительность бездействия со стороны продавца и производителя, рекомендую не затягивать с обращением в суд, поскольку ваши права уже существенно нарушены.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>