Защита прав потребителей

Вопрос #19620

06.11.2025 08:44

Как правильно составить заявление для передачи товара на экспертизу покупателем

Количество ответов: 1

Бесплатный
У меня в магазине купили платье. Через 10 дней его принесли обратно и сказали, что нашли пятно. Но шнурок, на котором висит бирка, не наш, плюс она сама призналась, что несколько раз его гладила. Платье выглядит поношенным, потому что его носили на свадьбе. Как быть в такой ситуации? Я хочу предложить ей подписать заявление и самой отвезти его на экспертизу. Подскажите, как грамотно составить этот документ, чтобы учесть все нюансы, например, указать, что покупатель согласен с условиями и берет н...

Вопрос #19612

06.11.2025 08:13

Правомерен ли отказ магазина вернуть деньги за оплаченный, но не забранный товар?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Был в супермаркете, купил кучу всего, включая упаковку чая, оплатил на кассе, но когда выходил, в спешке не положил этот чай в пакет. Вернулся почти сразу, минут через 10, попросил вернуть деньги за него или просто отдать, а мне сказали, что не могут, типа товар уже считается моим после оплаты, и если не забрал, то сами виноваты. Хотя у меня чек сохранился, и на записи с камер видеонаблюдения видно, что я не взял чай при выходе. Выходит, я просто так отдал деньги магазину, и они их присвоили? Эт...

Вопрос #19609

06.11.2025 08:12

Опасаюсь мошенничества при покупке аккаунта на игровой платформе, как вернуть деньги?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я хочу купить аккаунт на одной популярной игровой платформе, но сильно боюсь, что его могут заблокировать или отобрать обратно. Если такое случится, кто тогда вернет деньги? У меня уже была похожая проблема: купил аккаунт, а продавец потом отказался разблокировать его или возвращать средства, и в итоге я остался без денег. Что конкретно нужно сделать, чтобы попытаться вернуть свои деньги в случае обмана? Может, стоит идти в полицию, или есть другие варианты, например, жаловаться в поддержку плат...

Вопрос #19538

06.11.2025 04:05

Срок гарантии при замене товара: исчисление с даты покупки или замены

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я купила светодиодную лампу в сентябре 2022 года, она перегорела, и в феврале 2023 мне её заменили по гарантии. В октябре 2024 лампа снова вышла из строя, но в магазине отказались менять её, сказав, что гарантия действует только с момента первоначальной покупки, а не с даты обмена. По закону о защите прав потребителей, я слышала, что при замене товара гарантийный срок может исчисляться заново, но продавец утверждает обратное. Правы ли они в этом случае, и как быть, если товар ненадёжный?

Вопрос #19498

05.11.2025 19:25

Возврат водолазки после повреждения при носке через 16 дней

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купили водолазку в обычном магазине, носили её примерно две недели, и внезапно она порвалась по шву на рукаве. Это случилось при обычной носке, без каких-то экстремальных нагрузок, просто в процессе дня. Прошло 16 дней с даты покупки. Хотим узнать, можно ли её вернуть в магазин и потребовать возврат денег или обмен на аналогичный товар. Какие наши права по закону о защите прав потребителей в таком случае, особенно если это производственный брак?

Вопрос #19488

05.11.2025 19:10

Почему мы обязаны платить риэлторам, если дом нашли сами без их помощи?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Мы покупаем дом, и агентство недвижимости, которое занимается продажей, говорит, что мы должны им заплатить 15 000 рублей за какие-то услуги. Но мы их не нанимали, дом нашли самостоятельно через объявления в интернете, и никакого договора с ними не подписывали. Почему мы должны платить, если они ничего для нас не делали? Может, есть какой-то закон, который обязывает платить в таких случаях, или это просто их выдумка? Помогите разобраться, потому что непонятно, на каком основании он...

Вопрос #19483

05.11.2025 19:09

Кто должен оплачивать транспортировку при обмене бракованного телевизора из интернет-магазина

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый вечер. Приобрёл телевизор в одном интернет-магазине, оплатил дополнительную услугу проверки перед отправкой, чтобы убедиться в отсутствии дефектов типа битых пикселей или засветов. После доставки, примерно через час использования, обнаружил, что телевизор включается не всегда, то работает, то нет, причём это происходит и при использовании пульта, и при нажатии кнопки на самом устройстве. Обратился в магазин с претензией, они согласились забрать телевизор на экспертизу и предоставить взаме...

Вопрос #19478

05.11.2025 19:09

Повреждение пальто при химчистке и спор с организацией

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. Вот такая история приключилась. Отдал я своё пальто в химчистку, думал, почистят как надо от старых пятен грязи. Забрал, оно было в каком-то пакетике, я мельком глянул — вроде ничего, нормально. А дома развернул и увидел: на груди аж почти полметра длинный след, явно от химии какой-то, типа развода. Позвонил туда, в эту организацию, они сказали принести обратно, мол, проверим. Принёс, подождал, забрал — а след-то стал вроде как больше расползаться. А мне там заявили, что у них всё п...

Вопрос #19450

05.11.2025 17:52

Задержка гарантийного ремонта морозильной камеры и требования возврата денег с неустойкой

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Я отдала морозильную камеру по гарантии на ремонт в магазин, они её отправили в сервисный центр. Устно договорились, что ремонт займет 45 дней, но срок уже вышел, прошло больше 50 дней, а ничего не сделано. Магазин не отвечает на мои звонки и не дает информации о статусе ремонта. Могу ли я в претензии потребовать с магазина и возврат денежных средств, и выплату неустойки 1% за каждый просроченный день? Хотелось бы уточнить, как правильно оформить такие требования и на что опираться...

Вопрос #19447

05.11.2025 17:51

Могу ли я как частное лицо открыть магазин на интернет-платформе

Количество ответов: 1

Бесплатный
Привет, я хочу начать продавать товары в интернете и думаю, могу ли я как физическое лицо, без регистрации ИП, открыть свой магазин на какой-нибудь маркетплейс? Например, что нужно для этого – достаточно ли паспорта и ИНН, или надо еще какие-то документы? Также, если я начну получать доход, как быть с налогами – надо ли платить НДФЛ, и есть ли ограничения по сумме? И вообще, не будет ли проблем с законом, если я не зарегистрируюсь как предприниматель? Спасибо за ответ.

Вопрос #19431

05.11.2025 17:51

Права потребителя при покупке мебели без документов после доставки

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Купили мебель с доставкой, ее привезли, но без каких-либо документов – ни паспорта изделия, ни технического паспорта, ни сертификатов качества и всего такого. Могу ли я по закону потребовать у продавца предоставить эти документы? И что делать, если продавец откажется – куда жаловаться, как написать претензию, может, в Роспотребнадзор обратиться или в суд? Без документов не понятно, какая гарантия, соответствует ли товар стандартам безопасности, и вообще, как его правильно использова...

Вопрос #19410

05.11.2025 15:04

Как правильно оформить наследство для обеспечения права проживания супруга и передачи имущества детям

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Я являюсь собственником квартиры. У нас с супругом заключен брачный договор, который устанавливает раздельное владение имуществом. У меня есть дочь от предыдущего брака и внук. Хочу узнать, как мне грамотно оформить наследство, чтобы в случае моей смерти мой супруг имел пожизненное право проживания в этой квартире, но не мог ее продать, подарить или кого-либо прописать, и чтобы после его смерти квартира перешла к моей дочери или внуку. Беспокоюсь, что без proper юридического оформл...
2426 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям