Защита прав потребителей

Вопрос #19990

07.11.2025 09:33

Имеем ли мы право вернуть деньги за обувь, если она не соответствует заявленному качеству и куплена несовершеннолетним?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Мой сын 16 лет купил туфли в магазине, на ценнике было указано, что они из натуральной кожи. После первого дня носки обувь сильно натерла ему ноги, появились волдыри и покраснения. Мы пришли в магазин с требованием вернуть деньги, но продавец отказался, сказав, что туфли уже были в использовании, и не предоставил сертификат соответствия, сославшись на то, что он у директора дома. При этом у нас сохранился чек от покупки. Имеем ли мы право на возврат денег за этот товар, учитывая, что он не соотв...

Вопрос #19937

07.11.2025 07:06

Возврат собаки, купленной на сайте объявлений, и отговорки продавца

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Приобрели собаку через интернет-площадку с объявлениями, на следующий день решили вернуть её обратно. Продавец начал выдумывать разные причины, типа что собака была в отличном состоянии и мы просто передумали, и отказывается принимать. Собака без всяких документов, вроде ветпаспорта или родословной, договор купли-продажи не заключали, оплатили переводом через банк. Как в такой ситуации можно на них повлиять, может, через жалобы или что-то подобное?

Вопрос #19901

07.11.2025 05:18

Сломалась микроволновая печь во время гарантийного периода – возможность возврата денег

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! У меня сломалась микроволновая печь, которую купили в одном из магазинов бытовой техники, ещё во время гарантийного срока. Была стандартная гарантия на 12 месяцев, плюс я приобрёл дополнительную гарантию ещё на 24 месяца. Внезапно печь перестала греть, сама по себе вышла из строя, никаких видимых повреждений или неправильного использования не было. Подскажите, пожалуйста, могу ли я в этом случае требовать возврата денег за товар?

Вопрос #19886

07.11.2025 04:05

Задержка поставки фасада для кухни после ошибки в замерах и нарушения договора

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Мы выбрали мебельный магазин, оттуда приехал замерщик и сделал замеры для кухни. Заключили договор на изготовление кухни 04.08.24 года, оплатили полностью по безналу. 04.11.24 привезли гарнитур, но выяснилось, что шкаф-пенал не подходит по высоте — он больше, чем нужно, и не влезает в нишу. Обратились в магазин с письменной претензией, они согласились, что это их ошибка, и заказали новый фасад по правильным размерам. С тех пор прошло уже больше четырёх месяцев, сегодня 23.03.25, а ...

Вопрос #19856

06.11.2025 19:46

Правомерность отказа продавца в обмене бракованного товара и способы защиты прав потребителя

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купили электрочайник в одном из магазинов бытовой техники, он сломался через пару дней использования — перестал нагревать воду и издавал странные звуки. Сразу же вернулись в магазин с оригинальной упаковкой и чеком, продавец после осмотра подтвердил, что это заводской брак. Но вместо того чтобы просто заменить товар, он настоял на написании заявления на возврат денег, мы отказались, так как хотели именно обмен на исправную вещь. В ответ продавец сослался на внутренние правила точки продаж, мол, ...

Вопрос #19847

06.11.2025 19:13

Обязан ли я везти автомобиль для возврата в город покупки или можно сдать у официального дилера в другом городе

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купил машину в Казани, она на гарантии, сломалась в Санкт-Петербурге через 7 дней после покупки из-за производственного дефекта. Отвез в официальный дилер в Питере, они пытались починить, но ничего не вышло, в акте ремонта указали, что дефект не устранен. Написал претензию на возврат денег, приложил копии документов о покупке и ремонте. Продавец из Казани теперь требует, чтобы я привез машину туда для какого-то осмотра, говорит, что без этого возврат не возможен. Должен ли я тащиться обратно в К...

Вопрос #19845

06.11.2025 19:12

Скрытый дефект после истечения гарантийного срока

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, мы заказали ремонт в квартире у подрядной организации, гарантия по договору была один год, а прошло уже два месяца после её окончания. Стены в квартире сделаны из гипсокартона. Недавно заметили, что стена в спальне, которая соседствует с ванной, внизу разбухла, обои и плинтус отклеились, а под ними капает вода и гипсокартон весь в плесени. Ещё в этой комнате перестали работать розетки. Ванную комнату они делали полностью, с отделкой под ключ. Можно ли сейчас, после того как гаранти...

Вопрос #19827

06.11.2025 18:13

Право на возврат денег за неиспользованные занятия в музыкальной студии

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться. В октябре я купила групповой абонемент в школу музыки. Посетила всего одно занятие. Потом сообщила, что у меня намечается отпуск. Мне сказали, что когда вернусь, смогу продолжить. Я приехала обратно, а мне написали, что в прежней группе заниматься нельзя, ученики ушли дальше по программе, а новая группа не сформировалась. Предложили индивидуальные уроки со скидкой на оставшуюся часть абонемента. Мы обсудили день и время следующего занятия, но я не...

Вопрос #19807

06.11.2025 17:25

Что делать, если навязали кредитную карту и появился долг в банке?

Количество ответов: 1

Бесплатный
У меня никогда не было кредитов, а тут вдруг выяснилось, что в одном банке на меня оформили задолженность, что делать? Мне в общественном месте навязали кредитную карту, я её даже не активировал и не пользовался, а теперь банк присылает требования об оплате. Я не подписывал никаких соглашений, но теперь звонят и угрожают. Что мне делать в такой ситуации? Нужно ли предоставлять свой номер телефона для разбирательств?

Вопрос #19794

06.11.2025 16:55

Право на возмещение ущерба от службы доставки при повреждении товара

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Я заказала товар через интернет-платформу, оплатила полностью заранее. Доставку осуществляла курьерская служба. Товар пришел в поврежденном состоянии – упаковка была помята, а сам товар сломан, видимо, из-за неаккуратной перевозки. Продавец уже вернул деньги, но я хочу узнать, имею ли я право требовать возмещение ущерба непосредственно от службы доставки? Может, они нарушили условия договора или есть какие-то нормы в законе о защите прав потребителей, которые это регулируют.

Вопрос #19778

06.11.2025 16:01

Сервисный центр требует доплату за заказ детали без предоставления документов о расходах

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Обратился в сервисный центр по поводу замены динамика в телефоне, после диагностики сказали, что нужна новая деталь, и договорились на ремонт. Составили акт приема-передачи, но основного договора не было, телефон я забрал с собой. Внес аванс 2000 рублей, чек не выдали. Через несколько дней динамик заработал сам, и я позвонил в сервис, сообщил, что ремонт не нужен. Теперь они требуют доплатить еще 190 рублей, утверждают, что потратили деньги на заказ детали, но отказываются показать ...

Вопрос #19777

06.11.2025 16:01

Отмена онлайн-заказа на услугу после оплаты картой из-за нарушения сроков

Количество ответов: 1

Бесплатный
Можно ли отменить заказ. Я оплатила через интернет услугу мастера по установке ламината, деньги с карты списались сразу. Потом увидела на сайте что работа начнется только через 9 дней, а мне нужно срочно, это не подходит. Пыталась отменить через приложение строительного магазина, но там ничего не вышло, просто зависло или не отвечало. Как мне отменить этот заказ и вернуть деньги, есть ли у меня право на это по закону о защите прав потребителей, и что делать если продавец не реагирует? Еще я слыш...
2425 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям