Как правильно составить заявление для передачи товара на экспертизу покупателем

<h2 id="_1">Возврат платья после использования: правовой анализ и рекомендации</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>В вашем случае покупатель возвращает платье через 10 дней после покупки, ссылаясь на обнаруженное пятно. При этом имеются следующие существенные обстоятельства:</p> <ul> <li>Шнурок с биркой заменен</li> <li>Покупатель подтвердила факт глажки платья</li> <li>Имеются признаки использования товара (ношение на мероприятии)</li> <li>Товарный вид утрачен</li> </ul> <h3 id="_3">Правовая оценка</h3> <h4 id="_4">Возврат качественного товара</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25)</p> <p>"Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25)</p> <p>"Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ, пункт 5)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Товар с недостатками</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки... потребовать соразмерного уменьшения покупной цены... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> <p>"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец... обязаны провести экспертизу товара за свой счет... Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец..., потребитель обязан возместить продавцу... расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h3 id="_6">Рекомендации и порядок действий</h3> <h4 id="1">1. Отказ в возврате как качественного товара</h4> <p>Вы вправе отказать в возврате платья как товара надлежащего качества по следующим основаниям:<br /> - Платье относится к товарам, не подлежащим обмену/возврату<br /> - Товарный вид не сохранен (замена шнурка с биркой, следы использования)<br /> - Потребительские свойства нарушены (платье носили на мероприятии)</p> <h4 id="2">2. Проведение экспертизы</h4> <p>Для установления причин возникновения пятна рекомендую провести экспертизу. Вот ключевые элементы заявления, которое может подписать покупатель:</p> <p><strong>Рекомендуемое содержание заявления:</strong></p> <ul> <li>Указание на факт покупки (дата, номер чека)</li> <li>Описание выявленного недостатка (пятно)</li> <li>Подтверждение покупателем факта замены шнурка с биркой</li> <li>Подтверждение факта глажки платья</li> <li>Согласие на проведение экспертизы за счет продавца</li> <li>Согласие возместить расходы на экспертизу в случае установления, что недостаток возник по вине покупателя</li> <li>Указание на право присутствовать при проведении экспертизы</li> <li>Подпись и дата</li> </ul> <h4 id="3">3. Распределение расходов на экспертизу</h4> <blockquote> <p>"Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец..., потребитель обязан возместить продавцу... расходы на проведение экспертизы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы</h3> <ol> <li> <p><strong>В возврате как качественного товара можно отказать</strong> - платье входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, плюс нарушены условия сохранности товарного вида.</p> </li> <li> <p><strong>Экспертиза необходима</strong> для установления природы происхождения пятна и времени его возникновения.</p> </li> <li> <p><strong>Заявление покупателя</strong> должно четко фиксировать все обстоятельства: замену бирки, факт глажки, использование платья, а также условия оплаты экспертизы.</p> </li> <li> <p><strong>Если экспертиза установит</strong>, что пятно возникло по вине покупателя (в результате глажки или эксплуатации), она обязана возместить расходы на экспертизу.</p> </li> </ol> <p>Рекомендую проконсультироваться с адвокатом для составления юридически грамотного заявления, учитывающего все нюансы вашей конкретной ситуации.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>