Кто должен оплачивать транспортировку при обмене бракованного телевизора из интернет-магазина

<h2 id="-">Расходы на транспортировку при замене некачественного телевизора, приобретенного в интернет-магазине</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>Вы приобрели телевизор дистанционным способом с дополнительной платной услугой проверки, однако после доставки обнаружили существенный недостаток — нестабильное включение устройства. Продавец согласился на замену товара, но отказывается компенсировать расходы на спуск бракованного телевизора и подъем нового в связи с особенностями вашего жилья (малогабаритный лифт).</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_3">Обязанности продавца при замене некачественного товара</h4> <p>Согласно Закону о защите прав потребителей, при замене товара ненадлежащего качества действуют специальные правила относительно транспортировки:</p> <blockquote> <p>"Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)</p> </blockquote> <p>Телевизор, являясь крупногабаритным товаром, подпадает под действие данной нормы. Особенности места доставки (отсутствие подходящего лифта) не освобождают продавца от обязанности по организации и оплате доставки.</p> <h4 id="_4">Права потребителя при обнаружении недостатков</h4> <p>В случае обнаружения недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом, потребитель имеет право на замену:</p> <blockquote> <p>"Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества" (Источник: Гражданский кодекс РФ, Статья 503)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Ответственность за дополнительные расходы</h4> <p>Если продавец не исполняет свою обязанность по доставке, потребитель вправе осуществить доставку самостоятельно с последующим возмещением расходов:</p> <blockquote> <p>"В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)</p> </blockquote> <h3 id="_6">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Продавец обязан оплатить транспортировку</strong> — согласно закону, все расходы по доставке крупногабаритного товара для замены несет продавец, независимо от особенностей жилья покупателя.</p> </li> <li> <p><strong>Требуйте письменного возмещения</strong> — направьте продавцу письменное требование о компенсации расходов на спуск бракованного телевизора и подъем нового, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей.</p> </li> <li> <p><strong>Сохраняйте документы</strong> — сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие расходы на транспортировку.</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа</strong> — если продавец откажется компенсировать расходы, вы вправе обратиться в суд с требованием о взыскании понесенных расходов, а также можете потребовать компенсации морального вреда.</p> </li> </ol> <p>Рекомендую настоятельно потребовать от продавца выполнения его законных обязанностей. В случае возникновения сложностей с досудебным урегулированием спора, обратитесь за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>