Защита прав потребителей

Вопрос #23176

18.11.2025 12:07

Правда ли, что сейчас нельзя сдать смартфон в магазин по закону о защите прав потребителей?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Привет. Раньше было так: купил новый смартфон, а он, допустим, немного тормозит или экран не той яркости, и можно было написать письменную претензию на основании статей 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей» и сдать его обратно в магазин. Слышал от знакомых, что эту «лавочку» прикрыли, типа теперь нельзя так просто вернуть, даже если есть мелкие косяки. Хотел узнать, насколько это правда, реально ли сейчас сдать телефон, если он вроде бы новый, но не подошел по каким-то параметрам, или там ...

Вопрос #23169

18.11.2025 11:33

Как правильно написать претензию для обоснования возврата денег за неисправный ноутбук

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, у меня вышла проблема с возвратом технически сложного товара. Приобрёл ноутбук для рабочих задач, а он сломался — оперативная память дефектная, система постоянно зависала и перезагружалась. Сдал его обратно в магазин в первые две недели, заявил, что хочу вернуть деньги. Мне ответили, что сначала проведут диагностику, чтобы установить, чья вина в неисправности. Я подписал какой-то документ о передаче товара. Через пару дней звонит их мастер и говорит, что ноутбук действительно был н...

Вопрос #23151

18.11.2025 11:03

Возврат денег за платную гарантию при покупке телефона в рассрочку

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купил телефон в рассрочку, и в накладной был пункт про расширенную гарантию на весь срок рассрочки, которая оказалась платной. Сотрудник в магазине уверял, что её можно вернуть, просто отправив претензию по электронной почте той компании, что выдала эту гарантию. Я так и сделал, написал претензию в свободной форме, указал там данные из кассового чека и накладной, которые подтверждали покупку и условия гарантии. Подал всё это на пятый день после покупки, а через десять дней пришёл ответ с отказом...

Вопрос #23149

18.11.2025 10:44

Сколько стоит написание претензии за нарушение прав в курьерской службе

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день, подскажите, пожалуйста, сколько будет стоить написание претензии в одну из курьерских компаний. Ситуация такая: примерно в 10:30 утра я приехала в пункт приема в одном из районов Подмосковья с упакованным чемоданом, где сотрудница его распаковала, при этом уронила, я возмущалась, потому что обычно такую упаковку не вскрывают. После осмотра она стала упаковывать обратно, но сделала это некачественно, и я просила восстановить первоначальный вид. Потом она заявила, что система не работ...

Вопрос #23120

18.11.2025 09:27

Возврат денег за сломанный смартфон по гарантии с проблемами

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купил телефон в одном интернет-магазине, через месяц он вообще перестал работать, экран не включается и кнопки не реагируют. Гарантия еще действует, обращался в сервисный центр, там сказали, что это не гарантийный случай, типа я сам виноват, что уронил или что-то такое, но я точно не ронял. Продавец отказывается возвращать деньги, требует ремонт за свой счет. Что мне делать, если по закону я имею право на возврат, а они тянут время и не отвечают на претензии?

Вопрос #23088

18.11.2025 07:55

Правовые аспекты самостоятельного заказа еды детьми

Количество ответов: 1

Бесплатный
Можно ли детям самим заказывать пиццу или другие продукты питания через интернет или по телефону, например, если ребёнок 12 лет решает сделать заказ без разрешения родителей и оплачивает его наличными или картой? Интересует, считается ли это законной сделкой, и какие могут быть юридические последствия для родителей, если возникнут споры с доставкой или оплатой. Также хотелось бы узнать, зависит ли это от возраста ребёнка и суммы заказа.

Вопрос #23060

18.11.2025 06:26

Куда подавать жалобу при отказе гостиницы вернуть деньги за отмененную бронь: в суд или Роспотребнадзор?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Забронировал номер в гостинице, оплатил аванс, но пришлось отменить из-за семейных обстоятельств, а они деньги не возвращают, говорят, что по их политике нет возврата, хотя я считаю, что это незаконно. Что делать в таком случае? Обращаться сразу в суд или сначала в Роспотребнадзор? Какие шаги нужно предпринять, какие документы подготовить, например, чеки или переписку, и сколько времени это может занять?

Вопрос #23022

18.11.2025 04:18

Правомерность задержки выдачи посылки почтовым отделением из-за невнесения в систему

Количество ответов: 1

Бесплатный
Моя посылка пришла в почтовое отделение, но сотрудники сказали, что не внесли её в базу данных, поэтому не выдают и просят прийти 2 мая. Я уже несколько раз звонил и уточнял, но мне отвечают, что без записи в системе ничего не сделать. Посылка содержит важные вещи, и задержка вызывает неудобства. Насколько это законно? Какие есть правила по срокам обработки почтовых отправлений, и могу ли я требовать компенсацию или ускорение процесса? В документах на отправку указано, что посылка должна быть вы...

Вопрос #23004

17.11.2025 20:11

Несогласованная оплата ремонта и принудительное подписание договора

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. У меня на кухне лопнула труба, через которую подается вода в квартиру. Вызвала сантехника. Сразу спросила про стоимость работы. Я одна воспитываю ребенка, у нас небольшой доход, живем в старом доме, который планируется снести, осталось прожить до конца года. Мастер сказал, что цена определится после выполнения работы, и сразу ушел за материалами. Чтобы присмотреть за процессом, я оставила знакомого, потому что нужно было забрать ребенка из школы. Отсутствовала примерно час. Когда ве...

Вопрос #22991

17.11.2025 19:35

Вопрос о праве собственности на телефон, купленный в кредит и отправленный знакомому через доставку

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Ситуация: общался с подругой в интернете, живем в разных регионах, в течение нескольких месяцев планировали мою поездку к ней. За пару недель до этого оформил кредит на телефон и отправил его через службу доставки. Кредит на мне, сохранил документы, подтверждающие покупку и оплату, коробки не осталось, но серийный номер записал. Изначально она предлагала самостоятельно вносить платежи по кредиту. Произошел конфликт, после которого я считаю себя обманутым. Вопрос: являюсь ли я по зак...

Вопрос #22976

17.11.2025 19:06

Право на возврат денег за очки с браком

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. Подскажите, я заказала очки в одной оптике, но они оказались очень неудобными, глаза устают и болит голова. Прошло уже два месяца, я решила проверить их у другого специалиста, и там выяснилось, что межцентровое расстояние сделано неправильно — должно быть 61 мм, а на самом деле 65 мм. Из-за этого очки просто не подходят, и я не могу их использовать. Имею ли я право требовать полный возврат денег за такой брак? В оптике, где покупала, мне отказали в возврате и предлагают только перед...

Вопрос #22950

17.11.2025 17:47

Жалоба на отказ в продаже товара в магазине

Количество ответов: 1

Бесплатный
Пришел в магазин, хотел купить обычный товар, а продавец вдруг отказался его продавать, говорит, нельзя, и все тут. Никаких причин не объяснил, просто стоит и не дает. Я как покупатель имею право на покупку, а тут такое. Что делать в такой ситуации? Может, это нарушение каких-то правил торговли? У меня даже чек не выдали, хотя я настаивал. Куда жаловаться, если в магазине не хотят решать проблему?
2419 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям