Правда ли, что сейчас нельзя сдать смартфон в магазин по закону о защите прав потребителей?

<h2 id="_1">Возврат смартфона с недостатками: что изменилось в законодательстве</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Ваши знакомые частично правы — действительно произошли изменения в регулировании возврата технически сложных товаров, к которым относится смартфон. Однако полной "отмены" прав потребителей не случилось, просто изменились условия и процедуры.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Возврат технически сложного товара с недостатками</h4> <blockquote> <p>"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <p>Это ключевое изменение — для технически сложных товаров (включая смартфоны) действует 15-дневный срок для возврата по ЛЮБЫМ недостаткам. После 15 дней возврат возможен только при существенных недостатках.</p> <h4 id="_5">Понятие существенного недостатка</h4> <blockquote> <p>"В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 475)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Ограничения на возврат товаров надлежащего качества</h4> <blockquote> <p>"Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену: ... 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_8">Что изменилось на практике:</h4> <ol> <li> <p><strong>15-дневный срок</strong> — у вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы вернуть смартфон с ЛЮБЫМИ недостатками (включая "тормоза" или проблемы с яркостью экрана)</p> </li> <li> <p><strong>После 15 дней</strong> — возврат возможен только при доказанных СУЩЕСТВЕННЫХ недостатках:<br /> - Неустранимые дефекты<br /> - Дефекты, требующие несоразмерных затрат на устранение<br /> - Неоднократно проявляющиеся недостатки<br /> - Недостатки, которые проявляются вновь после ремонта</p> </li> <li> <p><strong>Товар надлежащего качества</strong> — смартфон, который просто "не подошел", вернуть нельзя, так как он включен в перечень товаров, не подлежащих обмену</p> </li> </ol> <h4 id="_9">Ваши действия:</h4> <ul> <li>При обнаружении недостатков в первые 15 дней — немедленно обращайтесь с письменной претензией о возврате</li> <li>После 15 дней — доказывайте существенный характер недостатков (может потребоваться экспертиза)</li> <li>Сохраняйте все документы о покупке и фиксируйте недостатки</li> <li>При отказе продавца — обращайтесь в Роспотребнадзор или к адвокату для подготовки искового заявления</li> </ul> <p>Ваши права сохранены, но процедура возврата технически сложных товаров действительно усложнилась после 15 дней с момента покупки.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>