Защита прав потребителей

Вопрос #8068

29.09.2025 11:29

Вопросы о компенсации расходов при отмене авиарейса и перенаправлении

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Я летела рейсом авиакомпании из Стамбула в Санкт-Петербург, однако рейс был перенаправлен на запасной аэродром в рамках введенных ограничений на использование воздушного пространства в Санкт-Петербурге, а впоследствии (спустя более чем 10 часов, точное время не помню) отменен. При этом авиакомпания предоставила талоны на питье и питание спустя более чем 6 часов после приземления борта, а гостиницу не предоставила вовсе, предлагая делать это за свой счёт с последующей компенсацией. ...

Вопрос #8065

29.09.2025 11:22

Права сторон при возврате денег за абонемент со скидкой и необходимость подписания документов

Количество ответов: 1

Бесплатный
Клиентка купила абонемент на 10 сеансов косметических процедур, где за полную предоплату ей дали скидку 15%. Обычно один сеанс стоит 5000 рублей, так что за десять вышло бы 50000, но она заплатила только 42500 рублей. Она сходила на 5 процедур, а теперь передумала и просит вернуть деньги за неиспользованные визиты. Если она сама нарушает условия и хочет вернуть средства, могу ли я со своей стороны отменить лояльность и пересчитать всё без скидки, то есть вернуть сумму, которая останется после вы...

Вопрос #8061

29.09.2025 11:12

Что главнее: правила торговой площадки или закон о защите прав потребителей?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я работаю продавцом на одной из крупных онлайн-площадок. По их правилам, некоторые товары, например спортивный инвентарь или инструменты, обозначены как невозвратные. Возврат допускается только до момента получения товара покупателем на пункте выдачи. Но часто случается, что люди забирают заказ, а потом вдруг решают, что 'не подошел' или 'не понравился'. Вместо честного возврата они подают заявку на брак, и если её одобрят, я вынужден компенсировать убытки, которые порой превышают первоначальную...

Вопрос #8035

29.09.2025 09:39

Правовая ситуация с отказом в изменении даты авиабилета после ошибки при покупке

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купил билеты на самолет в авиакомпании, но случайно перепутал месяц при оформлении. Вместо ноября получилось на октябрь, конкретно на даты 2-6 октября, а нужно было на 2-6 ноября. Как только заметил оплошность, сразу же написал запрос на смену даты, прошло меньше 24 часов с момента оплаты. Однако авиакомпания отвечает отказом, не поясняя толком причин. Не понимаю, почему так, если по правилам часто дают время на исправление ошибок. Что можно сделать в такой ситуации, есть ли какие-то законы, кот...

Вопрос #8025

29.09.2025 09:14

Права потребителя при отказе продавца отправить товар после заказа по заниженной цене

Количество ответов: 1

Бесплатный
Заказал в одном онлайн-магазине ноутбук за 64 895 рублей, хотя средняя цена на рынке около 150 000 рублей. Сначала продавец в переписке написал, что ошибся с ценой, а через три дня сообщил, что ноутбук якобы последний и имеет брак, поэтому отправить его отказался. Деньги я уже перевел, но товар так и не получил. Продавец игнорирует дальнейшие запросы. Подскажите, можно ли как-то воздействовать на него по закону о защите прав потребителей, например, потребовать исполнения договора или компенсации...

Вопрос #8012

29.09.2025 08:32

Вопрос о возможности поездки домой после работы в другом регионе при наличии заявления и протокола полиции

Количество ответов: 2

Бесплатный
Добрый день.как мне быть я нахожусь на работе в другом субъекте РФ,на меня написали заявление, предположительно из-за конфликта с местными,хотелось бы узнать могу ли я ехать домой после работы,в полиции был составили протокол по административному правонарушению, типа за нарушение общественного порядка, и у меня есть копия этого протокола, но я не знаю, не помешает ли это моему отъезду или меня могут задержать.

Вопрос #8006

29.09.2025 08:11

Какой документ запросить для уточнения состава услуг по сборке кухни по договору

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я заказывал кухню по индивидуальному договору, и по нему базовая сборка шла бесплатно по акции, менеджер в магазине это подтверждал устно. Но теперь, глядя в их прейскурант дополнительных услуг, выходит что за сборку надо отдать почти 30% от стоимости всей кухни. Хочу понять, что именно входит в эти услуги сборки, и какой документ я могу официально попросить у них, чтобы всё разъяснить и не было потом претензий. Может, там в договоре что-то не так прописано или в акте приёмки, но я не уверен.

Вопрос #7998

29.09.2025 08:01

Подписание УПД с завышенной суммой при получении товара без уведомления

Количество ответов: 1

Бесплатный
Привет. Вот такая история: мы заплатили за металл по счету, который нам выставили заранее. А когда приехали забирать, нам быстро подсунули УПД на подпись, и мы, не проверяя, расписались. Оказалось, там сумма больше, чем в счете. Теперь звонят и требуют доплатить эту разницу. Никто нас не предупреждал, что цена может поменяться при получении. Можно ли как-то отменить эту подпись в УПД, раз мы не знали про изменение суммы? Может, есть какие-то статьи в законе про то, что если подписываешь что-то н...

Вопрос #7966

29.09.2025 05:42

Вопросы по возврату денег и претензиям за нарушение договоров

Количество ответов: 1

Бесплатный
Ситуаций две. Первая: заказал канализационную насосную станцию с монтажом, оплатил по договору 500 000 рублей. Монтаж сделали с опозданием в два месяца, станцию не доукомплектовали, в работу не запустили, акт приема-передачи до сих пор не подписан. Прошло уже три месяца, станция не работает и недоукомплектована. Я написал им письмо с претензией, где указал, что за срыв сроков они должны выплатить 250 000 рублей, это оставшаяся сумма по договору, иначе обращусь в суд. Ответа не поступило. Потом п...

Вопрос #7923

28.09.2025 20:01

Какие законы регулируют возврат забытых вещей в общественных местах и какие аргументы использовать для их возврата

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я забыл свою ветровку в кафе, она была оставлена на кресле в основном зале, а не в гардеробе. По разным причинам я обратился с просьбой о возврате только через неделю. В кафе мне заявили, что у них ничего не найдено, записи с камер видеонаблюдения они хранят всего 5 дней, а все обнаруженные вещи складывают в какую-то коробку в гардеробе без всякой фиксации, и непонятно, что с ними происходит дальше. Я уверен, что ветровку мог забрать только сотрудник, например официант, потому что в тот день в к...

Вопрос #7919

28.09.2025 19:47

Договор с оператором связи на услуги мобильной связи, кредитный лимит изменен без согласия абонента

Количество ответов: 1

Бесплатный
Договор с оператором связи на предоставление услуг мобильной связи, на номере был кредитный лимит минус 600 рублей. В одностороннем порядке оператор увеличил кредитный лимит свыше минус 3000 рублей, ссылаясь на то, что: Оператор вправе устанавливать лимиты кредитования, при достижении которых может ограничить или прекратить оказание услуг и/или выставить внеочередной счет за фактически оказанные услуги. Размер лимита кредитования может определяться оператором в зависимости от перечня, объема и с...

Вопрос #7911

28.09.2025 19:25

Требования к переводу наименования товара на фасадной части этикетки по закону о русском языке

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. У меня вопрос насчёт нового закона про обязательное использование русского языка. У нас такие этикетки, где название товара написано на английском спереди, а сзади мы полностью перевели на русский, включая все детали описания. Считается ли это нарушением? Обязательно ли дублировать перевод именно на лицевой стороне этикетки, или можно оставить как есть? Мы торгуем в розницу и хотим избежать штрафов, но не уверены, как трактовать нормы.
2443 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям