Защита прав потребителей

Вопрос #24321

21.11.2025 17:00

Правомерность требований о возврате денег за некачественный товар

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Четыре дня назад, 18,02,25, нам привезли 12 пачек ультрапастеризованного молока 2,5% жирности, объемом 900 мл. Дата выпуска указана как 9,02,25, срок хранения при температуре +25 градусов – 6 месяцев. Сегодня открыли одну пачку, а там простокваша, запах кислый, консистенция неоднородная. Проверили еще три пачки – везде то же самое. Обратились в магазин с просьбой заменить или вернуть деньги, но нам отказали, сославшись на то, что товар был принят. Мы требуем вернуть полную сумму за...

Вопрос #24235

21.11.2025 12:49

Нарушение прав потребителя при задержке электронного билета на концерт и отказе в возврате средств

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купил билет на концерт через какой-то интернет-магазин, оплатил картой, а они не высылают электронный билет, говорят типа подожди, позже пришлют. Я связался с организаторами, и те сказали, что это наверное обман, потому что билеты обычно приходят сразу после оплаты. А продавец возврат денег делать отказывается, мол, по их правилам нельзя. Уже прошло несколько дней, а билета всё нет, и непонятно, что делать. Подскажите, куда обращаться и как заставить их либо дать билет, либо вернуть деньги, ведь...

Вопрос #24211

21.11.2025 11:42

Юридический вопрос: конфликт с клиентом из-за ошибки в заказе мебели и угрозы судебного разбирательства

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, я работаю менеджером в магазине мебели и хотела бы проконсультироваться. Клиентка пришла ко мне, чтобы оформить заказ на диван, который она увидела на нашем сайте. При обсуждении выбора ткани я упомянула, что есть варианты подороже, но она настаивала на сумме в 46000 рублей, как указано на сайте. Мы завершили оформление на эту сумму. Когда диван доставили, она осознала, что он прямой, хотя изначально хотела угловой, который стоит на 5000 рублей дороже. Теперь она утверждает, что эт...

Вопрос #24205

21.11.2025 11:22

Как отказаться от заказанного телефона после вскрытия коробки?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. Заказал телефон в одном интернет-магазине, типа того, что популярен у нас. При получении в пункте выдачи вскрыл коробку, посмотрел и понял, что он мне вообще не подходит. Там никто не предупредил, что если упаковку сорвать, то вернуть не получится, я так и не знал. Просто развернулся и ушел, оставил все как есть. Теперь товар висит в ожидании, деньги с карты еще не списали, я их специально не клал. Как теперь от этого всего отказаться, может, нужно написать заявление или что-то тако...

Вопрос #24202

21.11.2025 11:16

Вопросы по открытию кофейни формата 'с собой': отсутствие туалета и правила для клиентов

Количество ответов: 1

Бесплатный
Планирую открыть небольшую кофейню, где всё только на вынос, с крошечной витриной для еды и напитков. Возникло два момента. Во-первых, места для туалета для посетителей совсем нет — заходят, заказывают и уходят. Хотим поставить на стойке влажные и сухие салфетки, а также антисептик для рук. Будет ли это соответствовать санитарным нормам, или могут быть претензии от проверяющих органов из-за отсутствия туалета? Во-вторых, для украшения интерьера думаем поставить маленький столик, но опасаемся, чт...

Вопрос #24174

21.11.2025 09:59

Отказ в возврате денег за неисправный телефон после 14 дней

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Купила смартфон, а он сломался через пару недель. Хотела бы вернуть его и получить деньги обратно, но в магазине отказали, забрали на проверку и сказали, что будут ремонтировать. По закону, если товар бракованный, можно требовать возврата, даже если прошло 14 дней, но они не соглашаются. Что мне делать в такой ситуации?

Вопрос #24135

21.11.2025 08:04

Сомнения в законности обещания возврата денег при сертификации страницы для рекламы

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день.. Мне прислали сообщение от менеджера, который занимается продвижением моего сообщества, говорит типа нужно пройти сертификацию страницы и оформить биллинговую заявку.. Сумма указана 150 000 рублей, и он утверждает, что эти средства вернутся.. Также спросил, в каком статусе я буду это делать: как физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.. Я что-то сомневаюсь, потому что не ясно, на каком основании возможен возврат, и не нарушает ли это какие-то налоговые н...

Вопрос #24074

21.11.2025 05:01

Товар не доставлен в срок после оплаты – что делать?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Заказала столешницу в одном интернет-магазине, оформила заказ 13 ноября, пообещали привезти 15 ноября. Заказ полностью оплачен картой. Сегодня уже 17 ноября, а товара всё нет. Пыталась звонить в поддержку, но трубку не берут, в ответах только отписки. В описании заказа указано, что доставка должна быть в течение двух рабочих дней, но прошло больше. Какие у меня права по закону, могу ли я требовать возврата денег или компенсации? Что вообще делать в такой ситуации?

Вопрос #24063

21.11.2025 04:09

Правомерность отказа магазина в возврате денег за бракованный робот-пылесос

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купила в магазине робот-пылесос, он как-то сам по себе гулял по квартире, точно есть какой-то дефект. Решила вернуть его в течении 14 дней и просила деньги обратно. Но магазин отправил его на проверку в свой сервисный центр, откуда прислали какое-то заключение, что пылесос в полном порядке и якобы работает нормально. Требуют, чтобы я его забрала. Я написала претензию, что по закону имею право на возврат средств, но мне отказали и говорят, что обязана забрать товар. Я не хочу его забирать, потому...

Вопрос #24059

21.11.2025 04:09

Задержка возврата денежных средств за бракованный товар после гарантийного ремонта

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Помогите пожалуйста, в августе прошлого года купили смартфон в одном интернет-магазине, а через пару месяцев нашли дефект в работе экрана. Обратились в службу поддержки магазина, а они нас отправили к самому продавцу. Сдали смартфон в сервисный центр по гарантии, оттуда прислали акт, где написано, что товар с производственным браком и ремонтировать его нельзя. Связались с продавцом, он сказал, что готов вернуть деньги, потому что заменить на такую же модель не может, её нет в налич...

Вопрос #24057

21.11.2025 04:09

Наказание за обмен спортивной формы на футболку другого размера в магазине

Количество ответов: 1

Бесплатный
Если я приду в магазин, где брал спортивную форму, и захочу поменять её на такую же футболку, только другого размера, потому что она не подходит, мне за это будет какое-то наказание? Например, штраф или отказ, и может ли это нарушить какие-то правила возврата товаров? Я слышал, что по закону можно обменивать вещи, если сохранён чек и товар не использовался, но не уверен в деталях.

Вопрос #24049

20.11.2025 20:23

Блокировка банковской карты в платежной системе из-за частых попыток резерва и требование повторной верификации

Количество ответов: 1

Бесплатный
В общем, мне надо было через онлайн-платежный сервис оплатить аренду, т. к. деньги в их системе сначала как бы бронируются и если все устраивает, то они уже поступают на счет арендодателя. Я написала в поддержку, потому что у меня платеж ни обрабатывался ни обновлялся, на что мне пишут: Из-за многократных попыток совершения процедуры резерва (4), ваша карта была заблокирована в нашем платежном сервисе. Как банковский продукт она активна, и вы по-прежнему можете ей пользоваться, но в реестре наше...
2417 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям