Товар не доставлен в срок после оплаты – что делать?

<h2 id="-">Нарушение сроков доставки предоплаченного товара в интернет-магазине</h2> <h3 id="_1">Анализ вашей ситуации</h3> <p>Вы заключили договор дистанционной купли-продажи с условием предварительной оплаты и установленным сроком доставки. Продавец нарушил принятые обязательства по срокам передачи товара, что является нарушением ваших прав как потребителя.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_3">Нарушение срока передачи предоплаченного товара</h4> <blockquote> <p>"В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Право на неустойку за просрочку</h4> <blockquote> <p>"В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Сроки удовлетворения требований</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Дистанционный способ продажи</h4> <blockquote> <p>"Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Ваши права и рекомендации</h3> <h4 id="_8">Требования, которые вы можете предъявить</h4> <ol> <li> <p><strong>Требование о возврате денежных средств</strong> - вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата полной суммы предоплаты.</p> </li> <li> <p><strong>Требование о выплате неустойки</strong> - за каждый день просрочки (с 16 ноября) вам положена неустойка в размере 0,5% от суммы предоплаты.</p> </li> <li> <p><strong>Требование о возмещении убытков</strong> - если нарушение сроков доставки причинило вам дополнительные убытки.</p> </li> </ol> <h4 id="_9">Порядок действий</h4> <ol> <li> <p><strong>Направление письменной претензии</strong><br /> - Составьте претензию с требованием о возврате денежных средств и выплате неустойки<br /> - Укажите расчет неустойки (0,5% от стоимости столешницы за каждый день просрочки)<br /> - Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении</p> </li> <li> <p><strong>Ожидание ответа</strong><br /> - Продавец обязан удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии</p> </li> <li> <p><strong>Дальнейшие действия при бездействии продавца</strong><br /> - Обращение в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей<br /> - Подача искового заявления в суд<br /> - Обращение в прокуратуру при наличии признаков мошенничества</p> </li> </ol> <h4 id="_10">Важно знать</h4> <ul> <li>Вы освобождены от уплаты госпошлины при обращении в суд по делам о защите прав потребителей</li> <li>Сумма взысканной неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты</li> <li>При удовлетворении иска суд может взыскать с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы</li> </ul> <h3 id="_11">Выводы</h3> <p>У вас есть законное право требовать возврата полной суммы оплаты за непоставленную столешницу и взыскания неустойки за просрочку доставки. Рекомендую действовать последовательно: начать с официальной письменной претензии, а при отсутствии реакции - обращаться в контролирующие органы и суд. В сложной ситуации целесообразно проконсультироваться с адвокатом, специализирующимся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>