Задержка возврата денежных средств за бракованный товар после гарантийного ремонта

<h2 id="_1">Нарушение сроков возврата денежных средств за товар с производственным браком</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>На основании предоставленной информации, у вас сложилась ситуация, когда продавец нарушил установленные законом сроки возврата денежных средств за товар с производственным браком. Рассмотрим вашу ситуацию с точки зрения действующего законодательства.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Срок возврата денежных средств</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствием продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <p><strong>Важно</strong>: Закон не уточняет, являются ли эти 10 дней рабочими или календарными. В гражданском законодательстве, если срок исчисляется в днях, то это календарные дни, если иное не установлено законом. Таким образом, оператор магазина прав - срок исчисляется в календарных днях.</p> <h4 id="_5">Влияние праздничных дней</h4> <p>Праздничные дни (новогодние каникулы) не приостанавливают течение срока, установленного для возврата денежных средств. Срок начал течь 28 декабря 2024 года и истек 7 января 2025 года.</p> <h4 id="_6">Ответственность за просрочку</h4> <blockquote> <p>"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_8">Ваши дальнейшие действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> продавцу с требованием:<br /> - Немедленно вернуть уплаченную за товар денежную сумму<br /> - Выплатить неустойку за просрочку возврата денежных средств из расчета 1% цены товара за каждый день просрочки (начиная с 8 января 2025 года)<br /> - Установите разумный срок для добровольного удовлетворения требований (обычно 10 дней)</p> </li> <li> <p><strong>Рассчитайте размер неустойки</strong>:<br /> - Цена товара × 1% × количество дней просрочки<br /> - На 14 января 2025 года просрочка составляет 7 дней (с 8 по 14 января)</p> </li> <li> <p><strong>В случае неудовлетворения претензии</strong> вы вправе обратиться:<br /> - В суд по месту своего жительства или нахождения продавца<br /> - В органы Роспотребнадзора</p> </li> <li> <p><strong>Судебная защита</strong>:</p> <blockquote> <p>"Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)</p> </blockquote> </li> </ol> <blockquote> <p>"Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)</p> </blockquote> <h4 id="_9">Дополнительная компенсация</h4> <p>При удовлетворении судом ваших требований, с продавца может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.</p> <p>Рекомендую не затягивать с оформлением письменной претензии, поскольку каждый день просрочки увеличивает размер неустойки. Если ситуация не разрешится в ближайшее время, целесообразно обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>