Защита прав потребителей

Вопрос #30065

11.12.2025 11:53

Продавец удерживает часть денег за товар, который даже не отправил: законно ли это и как действовать?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Заказала в интернет-магазине витаминный комплекс на сумму 12.600 рублей. При оформлении указала адрес доставки в один из отдалённых регионов, предварительно спросила у продавца, возможна ли отправка туда, на что получила подтверждение. Продавец предоставил трек-номер от почтовой службы, но посылка так и не была отправлена. Прошла уже целая неделя, а по треку никаких обновлений нет. Написала продавцу с вопросом о сроках отправки, а он ответил: 'К сожалению, точной информации пока не...

Вопрос #30041

11.12.2025 10:09

Подача иска в суд для взыскания неустойки и компенсации морального вреда из-за отказа возврата денег после расторжения договора на услуги

Количество ответов: 1

Бесплатный
Обратился в организацию, которая проводит курсы по изобразительному искусству, а они не возвращают деньги после моего заявления на расторжение договора. Оплата услуг была сделана через кредит в одном из банков. Заявление о расторжении отправил 6 марта, но вернули только какую-то часть, а остальное до сих пор не перечисляют. На все мои электронные письма пишут отговорки – то не знают, куда переводить, то с банком какие-то сложности, то не могут связаться. У меня сохранилась копия договора с услов...

Вопрос #30034

11.12.2025 10:09

Нарушение прав потребителя при покупке кольца с устным обещанием обмена размера

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я купил кольцо в ювелирном магазине в г. Санкт-Петербург. Не зная своего точного размера, я спросил продавца, и он сказал, что если кольцо не подойдет, то можно будет обратиться и заказать нужный размер. Это обещание стало главной причиной, почему я решился на покупку. После того как я примерил кольцо дома, оказалось, что оно мне мало. Я пошел обратно в магазин, чтобы обменять или заказать другой размер, но мне ответили, что таких колец нужного размера нет и заказать их нельзя. Продавец отказалс...

Вопрос #30025

11.12.2025 10:09

Отказ от дивана из-за задержки доставки и некомплектности - права потребителя при покупке мебели в рассрочку

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Заказала мебель в рассрочку в одной мебельной компании. Всё доставили как положено, вовремя, а вот диван привезли с опозданием, и ещё подушки к нему не довезли, это не просто какие-то декоративные штуки, а именно часть самого дивана. Уже прошло целых три месяца с тех пор, как я оформила заказ. Что я могу в такой ситуации предпринять? Какие у меня есть права по закону? Могу ли я вообще отказаться от этого дивана? В компании говорят, что если откажусь, то мне придётся заплатить им 30 ...

Вопрос #30022

11.12.2025 09:41

Проблема с возвратом денег за бракованный товар из интернет-магазина, продавец игнорит претензию и требует экспертизу, что делать?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купил в интернет-магазине электронный термометр с блютузом, который должен был передавать данные на расстояние до 15 метров для удаленного мониторинга температуры из другой комнаты. Но товар оказался с заводским браком: блютуз-передатчик в термометре дает крайне слабый сигнал, работает только в радиусе до двух метров, что делает его непригодным для заявленных целей. В тот же день, как забрал товар с пункта выдачи, сразу оформил заявку на возврат как товар ненадлежащего качества через приложение ...

Вопрос #30010

11.12.2025 09:05

Возврат денег за растянувшееся платье, экспертиза и компенсация расходов при судебном споре с продавцом

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. Приобрела платье из тонкой ткани за довольно крупную сумму для участия в торжественном мероприятии. После нескольких часов использования платье непредвиденно сильно растянулось, потеряло форму и фактически стало непригодным для носки. Обратилась с претензией к продавцу, но получила отказ, сославшись на то, что это естественные свойства подобного материала. Однако при покупке мне никаких устных или письменных предупреждений об особенностях ткани не предоставляли, и на ярлыках изделия...

Вопрос #30002

11.12.2025 08:25

Возврат денег за золотое колье после поломки замочка через 2 месяца: юридические аспекты и права потребителя

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купила золотое колье в магазине, через два месяца после покупки сломался замочек, чек сохранила, но продавец отказывается возвращать деньги, говорит что гарантия уже прошла или что я сама сломала, могу ли я настаивать на возврате денег или хотя бы на бесплатном ремонте, если это производственный брак, и что делать если в законе о защите прав потребителей есть пункты про существенные недостатки?

Вопрос #29983

11.12.2025 07:34

Как правильно составить претензию и куда обращаться, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги за товар?

Количество ответов: 1

Бесплатный
здравствуйте, я заказал товар через один интернет-магазин, оплатил его, но когда получил, оказалось что он не соответствует описанию на сайте или просто не подошел. попытался вернуть деньги, а магазин отказывается, говорит что у них нет такой возможности или что я пропустил срок возврата. как написать на этот магазин заявление или претензию, чтобы всё было по закону? и что ещё можно сделать в этой ситуации, может написать куда-то жалобу или обратиться в суд? товар у меня ещё есть, чеки сохранил,...

Вопрос #29966

11.12.2025 07:10

Как оспорить судебный приказ после пропуска срока на обжалование и давности по долгу?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Приветствую, помогите разобраться: можно ли как-то отменить судебный приказ, если я уже прошел 10-дневный срок, который дается на его обжалование? Куда в такой ситуации вообще идти – обратно в тот же суд, что выдал приказ, или куда-то ещё? Конкретно у меня такой случай: я когда-то давно, в 2018 году, взял небольшой кредит в одном банке, но потом не смог платить, и вот недавно, в 2023 году, пришел судебный приказ о взыскании этой задолженности – типа исполнительный документ выдали. Я тогда не усп...

Вопрос #29960

11.12.2025 06:26

Отсутствие гарантийного срока на упаковке термокружки и проблема с возвратом некачественного товара

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Купил термокружку в одном крупном супермаркете около трёх недель назад, бренд какой-то типа Теплоград. Пользовался ей всего пару раз, через пару недель после покупки, и она вообще не держит тепло, вода остывает очень быстро. На упаковке нет вообще никакой информации о гарантийном сроке, ни талона, ни слова про гарантию, только инструкция по использованию. В магазине сказали, раз на упаковке гарантия не указана, то и претензии не принимают, типа товар без гарантии. А я слышал, что п...

Вопрос #29958

11.12.2025 06:26

Требование замены монитора с дефектом в режиме ожидания при неполном товарном виде

Количество ответов: 1

Бесплатный
Приобрёл 12 апреля 2024 года монитор в одном крупном интернет-магазине, доставку осуществили 13 апреля 2024 года прямо на дом. Распаковал, подключил к компьютеру, вроде всё функционирует как надо, изображение чёткое, цвета нормальные. Однако когда перевёл устройство в спящий режим вечером, услышал отчётливый писк или свист, который, как я позже выяснил, вероятно, исходит от внутренних компонентов типа дросселей или блока питания — звук появляется именно при переходе в режим ожидания, а при актив...

Вопрос #29944

11.12.2025 06:25

Нарушение сроков строительства по договору подряда при ипотечном кредитовании

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Мы взяли ипотеку в одном из банков на строительство частного дома с приобретением земельного участка. По условиям ипотечного договора, строительство ведём своими силами, но для этого заключили договор подряда с строительной организацией. В ходе работ мы получили все запланированные транши от банка и вовремя вносили платежи организации. Сейчас мы полностью оплатили все суммы по договору с подрядчиком, однако организация приостановила строительство и постоянно сдвигает сроки возобнов...
2404 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям