Защита прав потребителей

Вопрос #61883

25.04.2026 15:21

Правомерно ли списание средств после ошибки в кассовом чеке без согласия покупателя?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я приобрел товар в розничном магазине, оплатив его банковской картой. При проведении платежа продавец по ошибке ввел меньшую сумму, чем фактическая стоимость товара, что подтверждается чеком. Через две недели я обнаружил, что с моей карты была списана недостающая сумма, причем в выписке эта транзакция датирована днем покупки, а не днем фактического списания. Никакого уведомления или запроса на дополнительный платеж я не получал, согласия на списание не давал. Насколько законны такие действия маг...

Вопрос #61880

25.04.2026 15:15

Возврат предоплаты при отказе от банкета по закону

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. Мы заключили договор на проведение банкетного мероприятия, внесли предоплату в размере 50% от полной стоимости. Однако в связи с непредвиденными семейными обстоятельствами вынуждены отказаться от услуги. В договоре есть пункт, что при отказе заказчика неустойка составляет всю внесенную предоплату. Подскажите, есть ли законные основания для возврата хотя бы части предоплаты? Мы не пользовались услугами, отказ произошел за месяц до даты. Можем ли мы ссылаться на статью 782 ГК РФ или З...

Вопрос #61873

25.04.2026 15:04

Изъятие запрещенных предметов без составления акта и протокола - законно ли это?

Количество ответов: 1

Бесплатный
У меня такая ситуация: на вокзале при досмотре сотрудники охраны нашли у меня в сумке складной нож (длина лезвия 7 см, вроде как запрещен?). Они сказали, что это запрещено к перевозке, и забрали нож, но никакого акта или протокола не составили. Я попросил хоть какую-то бумагу, но они отказали, сказали, что это их право. Теперь я переживаю, что они просто присвоили мое имущество. Законно ли забирать без документов? Что мне делать? Может, стоит обратиться в полицию? Или это обычная практика?

Вопрос #61806

25.04.2026 11:11

Расторжение договора подряда и возврат аванса: с чего начать?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Я заключил договор проектирования и договор подряда с подрядной организацией на строительство индивидуального жилого дома. Оплатил аванс, после чего отношение сотрудников резко изменилось в худшую сторону. На мои вопросы они не дают четких ответов, на претензию по поводу эскизного проекта отвечают, что «мы так делаем и не делаем не так». Считаю, что мои потребительские права ущемляются. В договоре оговорены сроки выполнения работ, но подрядчик их нарушает, предоставил проектную док...

Вопрос #61796

25.04.2026 10:46

Что можно потребовать от продавца при повреждении упаковки товара после проверки качества?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купил товар, продавец проводил проверку качества, после чего заметил, что дно упаковки повреждено — видимо коробку таскали по полу, на ней царапины и вмятины. В акте проверки указано, что упаковка не вскрывалась, но внешние повреждения есть. Могу ли я требовать замены упаковки или скидку? Или можно потребовать полную замену товара из-за ненадлежащего обращения? Какие именно требования я могу предъявить продавцу в такой ситуации?

Вопрос #61783

25.04.2026 10:19

Нарушение сроков выполнения медицинской услуги (тест ДНК) – что делать?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Я сдала в частной медицинской организации тест ДНК. При первом звонке мне сказали, что срок готовности 17 дней. При оформлении договора выяснилось, что образец будут отправлять в другой регион, поэтому результат будет через месяц, то есть примерно 3 июля. Но доставка в организацию происходит только по понедельникам, поэтому ожидала получить 7 июля. Однако они снова перенесли на следующий понедельник, 14 июля. В электронном виде анализ был готов через две недели, включая доставку. Ж...

Вопрос #61774

25.04.2026 10:11

Возврат мебели ненадлежащего качества после 40 дней и судебные риски

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Ситуация: клиент через 40 дней после покупки мебели (кровать и матрас) требует обмена или возврата. В договоре указаны размеры спального места кровати 160x200 см и матраса 160x200 см. Фактически общий габарит кровати 170x215 см, хотя спальное место соответствует 160x200 см. Клиент утверждал, что полагал, будто вся кровать в собранном виде будет 160x200 см. Заказ оформлялся в салоне, где были выставлены другие модели с аналогичными пропорциями. Сборка производилась нашим специалисто...

Вопрос #61743

25.04.2026 09:38

Возможность продажи слабоалкогольных напитков в кафе, расположенном в зоне отдыха

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Подскажите, пожалуйста. У меня есть кафе, которое находится в зоне отдыха (городском парке). Вход в кафе отдельный, не через парк. Рядом есть детская площадка, но она на расстоянии более 100 метров. У меня есть лицензия на розничную продажу алкоголя, но там указано только пиво. Хочу продавать также слабоалкогольные коктейли (например, джин-тоник, ром-кола) крепостью до 9%. На территории парка есть другие точки, торгующие алкоголем. Могу ли я законно продавать такие напитки? И нужно ...

Вопрос #61722

25.04.2026 09:22

Право отказаться от рассрочки на онлайн-курс до первого платежа

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, я оформила рассрочку на онлайн-курс по фитнесу, оплата через месяц, курс ещё не начался. В договоре сказано, что первый платёж через 30 дней, и есть пункт о возможности отказа в течение 14 дней, но я пропустила этот срок. Могу ли я всё равно отказаться, пока не прошёл месяц? Или уже поздно, так как рассрочка считается оформленной? Ещё там было про акцию, что курс со скидкой, и при отказе нужно вернуть скидку. Подскажите, что делать?

Вопрос #61704

25.04.2026 09:02

поддержка агрегатора отказала в выплате бонуса 15000 рублей ссылаясь на нарушения правил без конкретики

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я водитель партнер одного агрегатора такси выполнил условия бонусной программы за период с 1 по 7 сентября но вознаграждение 15000 рублей не выплатили поддержка в ответе от 10 сентября отказала написав что были нарушения правил но не указали какие именно заказы нарушены не предоставили доказательств и не назвали конкретный пункт договора оферты в письме упоминалось что нарушены п 3.2 и 4.5 но я не согласен потому что эти пункты про качество обслуживания а у меня все заказы были оценены высоко я ...

Вопрос #61696

25.04.2026 09:02

Обязан ли продавец заменить товар без доплаты в рамках гарантии, если аналогичный товар отсутствует, но есть модель с дополнительной функцией?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Купил сплит-систему в строительном магазине почти 3 года назад. Гарантия 3 года на устройство, также была произведена установка силами магазина. Недавно система сломалась, обратился по гарантии. Магазин предложил замену, я согласился. Однако такой же модели в наличии нет, но есть аналогичная той же марки с такими же характеристиками, только с дополнительной функцией управления через Wi-Fi. За эту модель просят доплату, причем значительную. В гарантийном талоне указано, что при нево...

Вопрос #61654

24.04.2026 20:26

Мошенничество при возврате билета: требуют повторные верификации и увеличивают суммы

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Купил билет на мероприятие, но в итоге не смог пойти, решил вернуть. Обратился в поддержку, а они говорят: пройдите верификацию, нужно, чтобы на карте была сумма, равная цене билета. Я сделал – билет стоил 3500, перевел ещё 3500. Они сказали, что нужно 7000, я перевел. Потом попросили 14400, я и это перевел. Теперь требуют 28 тысяч, говорят, что это двойная верификация и якобы для подтверждения безопасности. Никаких документов я не прикладывал, они просто в переписке говорят. Я уже...
2959 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям