Защита прав потребителей

Вопрос #62555

27.04.2026 20:01

Нужна помощь в консультации: специалист не справился с макетом на надгробие, ждала 2 недели, хотят удержать оплату за ретушь

Количество ответов: 1

Бесплатный
Доброго вечера! Нужна консультация по такому вопросу: я заказала у специалиста по обработке изображений макет для гравировки на надгробие. Оплатила аванс 50% по договору. Ждала 2 недели, когда макет будет готов. Прислали — он полностью не соответствует моим пожеланиям: неправильные пропорции, не те цвета, даже шрифт другой. Я в одностороннем порядке написала претензию, потребовала вернуть всю предоплату. Мне ответили, что вернут сумму, но за саму услугу ретуширования макета они удержат 70% стоим...

Вопрос #62545

27.04.2026 19:24

Незаконное списание денег с банковской карты, 1998 рублей, срочно нужна помощь

Количество ответов: 1

Бесплатный
У меня с банковской карты списали 1998 рублей без моего ведома. Я никаких услуг не заказывал, никому данные карты не передавал. В выписке по счёту вижу, что списание произошло 15 числа, вчера. Пришло СМС, но я подумал, что это ошибка. В поддержке банка говорят, что это авторизованный платёж, но я ничего не подтверждал. У меня нет договора с этой организацией. Помогите разобраться, что делать: писать заявление в банк об оспаривании операции? Или сразу в полицию? Какие сроки? Заранее спасибо.

Вопрос #62490

27.04.2026 16:16

Права потребителя при задержке передачи документов на автомобиль после покупки

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. Купили в автосалоне автомобиль определенной марки. Подписали все документы, получили ключи, а тут менеджер говорит, что документы на машину будут только через 3 дня. В договоре было написано, что передадут все сразу, а нам не сказали. Мы конечно в шоке. Почему нам такую важную информацию не сообщили до покупки? В итоге мы 3 дня ждали, звонили в салон, нас просто игнорировал менеджер. Можем ли мы требовать компенсацию за такие неправомерные действия или вовсе отменить сделку? Машину ...

Вопрос #62483

27.04.2026 16:03

Отказ в возврате товара надлежащего качества и списание денег без согласия

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Заказывала одежду на маркетплейсе, все проверила, померила в примерочной, ничего не испортила. Одежда не подошла, сразу хотела вернуть. Но продавец отказал, сказал, что товар с браком, хотя никакого брака не было. Сказали, что не могут вернуть и я должна забрать. Я оставила товар у них и попросила оформить возврат. Сегодня без моего ведома они списали с моей карты деньги за эти товары, последние средства. Законно ли это? Ведь я не соглашалась на списание, товар не бракованный, прос...

Вопрос #62480

27.04.2026 16:00

Пятна на куртке после дождя, экспертиза и возврат

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, купила куртку в магазине, после первого же дождя на ней появились белые пятна, которые не отстирываются. Продавец говорит, что это не брак, а особенность ткани, и предлагает отправить на экспертизу. Если экспертиза покажет производственный брак, то вернут деньги, а если нет — то ничего не сделают. Но я считаю, что это недостаток товара, ведь куртка не должна портиться от дождя. Подскажите, что мне делать, если экспертиза будет не в мою пользу? Могу ли я требовать возврата или обмен...

Вопрос #62468

27.04.2026 15:30

Досудебная претензия по акции: имеет ли смысл?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, имеет ли смысл писать досудебную претензию компании-организатору акции? Суть в следующем: компания проводила акцию, в рамках которой обменивались промокоды на призы. Прошло уже несколько месяцев, а компания отправила не все призы. Я считаю, что условия акции нарушены. Операторы поддержки предлагают ждать, но сроков нет, гарантий тоже. Писал на почту организатора — игнорируют. Положение об акции предоставить отказываются. Это игнорирование со стороны организа...

Вопрос #62460

27.04.2026 14:24

Право на возврат денег при повторном ремонте сложной техники по истечении гарантийного срока

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Мною 07.03.2024 г. был приобретён телевизор премиум-класса (OLED, 55 дюймов). Телевизор был приобретён в магазине электроники. 04.03.2025 г. телевизор перестал включаться и был передан в сервисный центр. Сервисный центр поменял материнскую плату и вернул рабочий телевизор. Сейчас 24.11.2025 г. телевизор снова перестал включаться. Проблема та же. При приобретении телевизора была выдана гарантия сроком на один год + была активирована дополнительная гарантия (сертификат на продление)....

Вопрос #62456

27.04.2026 14:15

Правомерность отказа в возврате дивана надлежащего качества из-за размеров

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. 05.03 приобрела диван, привезли его 12.03. Диван приняли, спустя время поняли, что он нам не подходит. Диван надлежащего качества. Сегодня 18.03 написала заявление на возврат денежных средств по причине того, что размеры дивана не подходят, так как в разложенном виде упирается во впередистоящую мебель, и на момент посещения магазина в день написания заявления аналогичных товаров, подходящих мне по размеру, в наличии не было. В заявлении я указала эти причины, ссылаясь на то, что в ...

Вопрос #62429

27.04.2026 13:00

Неполная поставка и повреждение имущества при доставке стройматериалов: отказ от возмещения ущерба

Количество ответов: 1

Бесплатный
Заказали плодородный грунт для участка, в договоре было указано количество и сроки. Привезли только половину, да и то с опозданием. При разгрузке грузовик задел забор, сломал его. Водитель сказал, что это не их проблема. Звонил в компанию, они говорят, что забор не их ответственность, а грунт привезли сколько могли, остальное вернут деньгами. Но ремонт забора делать не собираются. Есть договор, но там про повреждения ничего не сказано. Как заставить их возместить ущерб и допоставить грунт?

Вопрос #62413

27.04.2026 12:03

Возврат пневматической винтовки при отсутствии дефектов

Количество ответов: 1

Бесплатный
Покупатель принес на возврат пневматическую винтовку мощностью 3 Дж, купленную недавно. В заявлении указал, что не смог настроить прицел и винтовка не пробивает бумагу. Мы проверили на улице – бумагу пробивает хорошо, стреляет кучно. Покупатель настаивает на возврате. Как нам поступить по закону? Имеет ли он право на возврат, если товар качественный? Какие документы нужны для отказа? Или нужно принять возврат, так как это не огнестрельное оружие? В договоре купли-продажи указано, что возврат нев...

Вопрос #62409

27.04.2026 12:00

Материальная ответственность комплектовщика заказов при утере товара курьером без подтверждения

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я работаю комплектовщиком в одной фирме. Недавно случилась такая ситуация: я собрал заказ, передал его курьеру, но курьер не подтвердил в системе, что забрал его, и просто уехал. В итоге товар пропал, а теперь начальник говорит, что я, как комплектовщик, несу материальную ответственность за эту потерю. В договоре о полной материальной ответственности, который я подписывал, сказано, что я отвечаю за сохранность вверенного мне имущества, но курьер ведь тоже является работником компании, и забирал ...
2958 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям