Защита прав потребителей

Вопрос #44762

27.01.2026 11:00

Возврат денег за холодильник, сломанный на гарантии: что делать, если продавец бездействует и продукты испортились?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Вот ситуация: купили холодильник, он на гарантии, сломался – совсем не морозит. Обратились в магазин, где брали, устно, без письменного заявления. Там по гарантии сделали заявку на подмену холодильника, но прошло уже три дня, а ничего не происходит. Продукты, которые были внутри, испортились, у нас пожилые родители живут, без холодильника очень сложно, вообще без него никак не обойтись. Продавец в магазине только отсылает в колл-центр, а те перенаправляют в сервисный центр, но там ...

Вопрос #44718

27.01.2026 07:22

Юридическая проблема: продавец отказывается возвращать деньги за кроссовки с отсутствующими стразами на фурнитуре, ссылаясь на неответственность

Количество ответов: 1

Бесплатный
Привет, такая ситуация вышла: мы с супругой приобрели кроссовки в одном из обувных магазинов, она их примерила прямо на месте, вроде всё было целое. Но вот пришли домой, а там на одной из дырочек для шнурков нет стразов, которые по идее должны быть – это явно дефект, товар же новый! Сразу пошли обратно, чтобы вернуть бабки или обменять, а продавец говорит, типа, они не в ответе за фурнитуру и денег не отдадут. Я в курсе, что по Закону о защите прав потребителей, если товар с недостатками, можно ...

Вопрос #44662

27.01.2026 05:30

Блокировка банковской карты по 115-ФЗ после частых P2P-операций с обменом игровой валюты на реальные деньги

Количество ответов: 1

Бесплатный
Ситуация такая: мой банк внезапно заблокировал карту, указав в уведомлении, что это связано с Федеральным законом №115-ФЗ. В последние пару недель я активно занимался p2p-переводами через один онлайн-сервис, где обменивал внутриигровые доллары из покера на реальные деньги, по сути, выводил свою виртуальную валюту. Транзакции были почти каждый день, суммы варьировались, и теперь карта не работает, средства недоступны. Что делать в таком случае? Правомерно ли банк поступил, блокируя карту из-за та...

Вопрос #44616

26.01.2026 20:26

Юридический вопрос: права потребителя при отказе турфирмы в участии в джип-туре из-за маленькой собаки с документами

Количество ответов: 1

Бесплатный
Мы приезали на отдых в Анапу и заранее приобрели путёвку на джиптур по горным маршрутам. Планировали взять с собой нашу маленькую гипоаллергенную собачку, у которой есть все необходимые документы: ветеринарный паспорт с актуальными прививками, и мы даже принесли специальную переноску для её комфорта. Однако при попытке присоединиться к туру, сотрудники турфирмы заявили, что животные не допускаются, и отказали нам в участии. В договоре на оказание услуг, который мы подписывали при покупке путевки...

Вопрос #44597

26.01.2026 20:26

Риски оплаты услуги очистки криптовалюты на бирже после возврата средств от мошенников

Количество ответов: 1

Бесплатный
Дело такое, нарвался на мошенников, потерял кучу денег, потом через какие-то манипуляции смог их вернуть, и сейчас эти средства висят на моем кошельке у одной криптовалютной биржи. Но биржа заявляет, что крипта загрязнена кластерами из-за прежних транзакций, и из-за этого я не могу её вывести или использовать. Они предлагают мне заплатить за их внутреннюю услугу, чтобы очистить эти кластеры и разблокировать доступ. Сильно переживаю, что если я соглашусь и переведу им деньги за эту очистку, биржа...

Вопрос #44514

26.01.2026 16:08

Что делать, если магазин не отдает заказ при самовывозе и предлагает неудобные варианты?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Заказал очки в магазине, договорились, что заберу их там же. 10 июня пришло уведомление, что очки готовы. 13 июня пришел забирать, а магазин оказался закрыт на реконструкцию до 15 июля. Позвонил по горячей линии, мне сказали либо ждать до 15 июля, либо ехать в ближайший филиал в другом районе, а это около 100 км пути. Выходит, магазин срывает сроки поставки? Уже нет никакого желания продолжать с ними дело. Еще и оплатил все заранее, в квитанции было указано место самовывоза именно этот магазин, ...

Вопрос #44511

26.01.2026 15:10

Составление претензии на возврат полной предоплаты за кухонный гарнитур от ИП при отсутствии письменного договора

Количество ответов: 1

Бесплатный
нужно составить текст заявления для повторной подачи в точку продажи мебели на тему возврата предоплаты за кухонный гарнитур. договор в письменной форме не заключался, деньги перечислили на счёт. после первого заявления с просьбой вернуть средства, индивидуальный предприниматель не хочет возвращать полную сумму и настаивает на 50%, утверждая что были затраты. мы не согласны, потому что с их стороны фактических расходов не было — проект кухни просто переделали с нашего наброска, замерщик был, но ...

Вопрос #44499

26.01.2026 15:10

Несоответствие велосипеда ГОСТу при покупке онлайн: законность и действия покупателя

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купил велосипед в интернете, а он не подходит под ГОСТ. В документах указано, что товар сертифицирован, есть сертификат соответствия. Посмотрел сертификат – он действительный и ссылается на ГОСТ и ТР ТС 010/2011 про безопасность машин и оборудования. Открыл этот ГОСТ, а там написано, что характеристики велосипеда, например, размер колёс или максимальная нагрузка, не попадают в разрешённые рамки. При этом на сайте продавца, каком-то онлайн-магазине, в описании товара указаны именно эти несоответс...

Вопрос #44462

26.01.2026 13:32

Здравствуйте, имеет ли право компания удерживать предоплату при отмене записи несовершеннолетним клиентом на косметическую процедуру?

Количество ответов: 1

Бесплатный
привет, вот такая ситуация: может ли салон или подобное заведение не возвращать аванс, если клиент отказывается от услуги? я записалась на перманентный макияж губ, но не смогла прийти, потому что один из родителей был против, мне нет 18 лет. за три часа до начала процедуры я написала об этом мастеру в мессенджере и попросила вернуть деньги. в ответ он сказал, что эти средства уже пошли на аренду помещения, а потом просто перестал отвечать. что делать в таком случае? деньги были перечислены на ка...

Вопрос #44449

26.01.2026 13:05

Можно ли отказаться от навязанной дополнительной услуги при покупке авто в кредит и не повысятся ли из-за этого проценты

Количество ответов: 1

Бесплатный
Приобрел автомобиль в кредит, и в процессе оформления менеджер добавил какую-то услугу 'помощь на дороге', сказав, что она обязательна для получения кредита. Теперь хочу понять, можно ли от неё отказаться и вернуть уплаченные за неё деньги? И если откажусь, не повлияет ли это на условия кредита — в частности, не поднимут ли банк потом проценты по кредиту из-за этого? В основном кредитном договоре про эту услугу ничего не указано, но есть отдельное приложение или допсоглашение, где она упоминаетс...

Вопрос #44440

26.01.2026 12:19

Могу ли вернуть деньги за бракованную стиралку, если после покупки ещё не прошло 15 дней

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Я купил стиральную машину в онлайн-магазине бытовой техники в начале месяца, забрал самовывозом. На следующий день её установили, но она сразу сломалась: программа на 30 минут работала больше двух часов, и совсем не переключалась между фазами стирки. Хочу сдать обратно и получить деньги за товар ненадлежащего качества. С момента покупки ещё не истёк 15-дневный срок. Подскажите, реально ли это сделать и что конкретно нужно для возврата? У меня сохранился чек и есть гарантийный талон...

Вопрос #44404

26.01.2026 10:07

Проблемы с возвратом денег клиенту после отмены заказа при поступлении средств на личную карту от родственника

Количество ответов: 1

Бесплатный
Родственник постоянно переводил деньги на мою банковскую карту, якобы за заказы для своих клиентов. Одна из этих клиенток недавно отменила заказ и подала заявление на возврат средств — в документе указана конкретная сумма, реквизиты её счёта, и она требует вернуть деньги в течение определённого срока. Родственник теперь отказывается возвращать эти средства через меня, говорит, что это не его забота. Я в панике, потому что по правилам банк должен обработать возврат в течение 10 дней, а этот срок ...
2379 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям