Защита прав потребителей

Вопрос #26691

30.11.2025 11:13

Можно ли обратиться в полицию при получении подменного товара в интернет-магазине

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Я заказала экшн-камеру ActionCam Pro 12 на онлайн-платформе за 28.000 рублей, а мне прислали совсем другую камеру, явно подменный товар. Проверила по описанию на сайте – не совпадает модель и характеристики. Могу ли я написать заявление в полицию на этого продавца за обман? Мою жалобу рассматривают уже с 15 июля, а сегодня опять написали, что нужно ждать еще около 7-10 дней, и я не знаю, что делать дальше. Это же нарушение прав потребителей, да?

Вопрос #26683

30.11.2025 10:53

Правовые действия при пропаже клиента после заказа кухни с авансом и изготовления

Количество ответов: 1

Бесплатный
Мы занимаемся производством мебели на заказ. Был у нас клиент, заказал кухню, внес часть суммы вперед, мы всё сделали в срок и уведомили его о готовности. А он взял и пропал... уже три месяца никак не связывается, не отвечает на звонки, письма игнорирует. При этом точно знаем, что он где-то работает или ведет дела, потому что слышали от общих знакомых, что он активен. В нашем договоре прописано, что если оплата задерживается больше двух месяцев, мы имеем право расторгнуть договор и реализовать и...

Вопрос #26658

30.11.2025 09:36

Проблема с гарантией на электроплиту после обнаружения дефекта

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что делать? Мы купили настольную двухконфорочную электроплитку с закрытыми чугунными блинами примерно 15 мая этого года. При покупке продавец включил её в розетку, пошёл дым, и на наш вопрос сказали, что это обгорает масло, которым плитка смазана на заводе. Обе конфорки тогда грели, и нам посоветовали дома включить плитку, чтобы всё масло выгорело. Мы так и сделали, после чего эмаль на плите потемнела и местами потрескалась – для нас это было не критично, ли...

Вопрос #26573

30.11.2025 05:08

Нужно ли платить за доставку при замене бракованной стиральной машины

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купил стиральную машину в одном магазине с доставкой на дом, а она сразу оказалась с браком - не включается и течет. Магазин согласился заменить товар, но теперь требуют, чтобы я снова оплатил доставку новой машины. Должен ли я это делать, или по закону они обязаны сами все организовать и не брать с меня деньги за доставку при таком случае? Ведь это же их вина, что продали некачественный товар.

Вопрос #26526

29.11.2025 20:00

Апелляционная жалоба на решение суда по защите прав потребителей

Количество ответов: 1

Бесплатный
Привет! У меня была судебная тяжба по защите прав потребителей, суд вынес решение, с которым я категорически не согласен. Хочу подать апелляцию, потому что, по-моему, суд не учел все обстоятельства, например, доказательства о нарушении сроков исполнения обязательств. Подскажите, пожалуйста, как правильно составить жалобу, куда её направлять и какие документы прикладывать, чтобы не пропустить сроки? Заранее благодарен за помощь!

Вопрос #26517

29.11.2025 19:22

Права банков на взимание платы за расширенные выписки по счетам клиентов

Количество ответов: 1

Бесплатный
Вправе ли банки, ссылаясь на установленные ими же тарифы, брать деньги за то, что делают и дают клиенту не обычную, а какую-то особую выписку по его счетам, где есть дополнительные сведения, которые сам клиент попросил? Ведь по закону банк обязан предоставлять полную информацию о счетах, и тут возникает вопрос, можно ли за это вообще платить, особенно если тарифы банк сам придумал. Еще клиенты часто говорят, что такие платежи незаконны, потому что банк и так должен все показывать, а не выдумыват...

Вопрос #26511

29.11.2025 19:07

Несанкционированное списание денег с карты, 1880 рублей, указано NeuroBot

Количество ответов: 1

Бесплатный
Списались деньги с моей карты без моего согласия, аж 1880 рублей, в описании перевода написано NeuroBot, хотя я точно ничего такого не подключал и никакими нейросетями не пользовался. Заметил это вчера, когда смотрел выписку по счету в мобильном приложении, там ещё дата стоит 15 октября. Пытался звонить в поддержку банка, но они отмазываются, говорят, что это какая-то сторонняя услуга. Вроде бы по закону о защите прав потребителей такое нельзя, но я не знаю, куда обращаться, чтобы вернуть свои д...

Вопрос #26507

29.11.2025 19:01

Возврат долга от иностранного гражданина при проживании за границей

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Я гражданка России, дала в долг гражданину другой страны. Он обещал вернуть через 2 месяца, но потом начались у него суды в одном из городов России, и он пропал, на сообщения не выходит. Я по семейным обстоятельствам уехала из России в дружественную страну. Как мне вернуть долг? Долг около 87 тысяч рублей, деньги переданы наличными, есть переписка где он признаёт долг, но официальных документов нет.

Вопрос #26502

29.11.2025 18:43

Достаточно ли адреса и названия организации для отправки претензии по некачественной услуге

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, у меня вышла неприятность с одной фирмой, которая делала ремонт в квартире, но услуга оказалась просто ужасной, всё криво и недоделано. Я хочу написать им претензию, но на их сайте вообще ничего нет: ни ИНН, ни фамилии директора, ни телефонов, только адрес офиса и название. Могу ли я просто в претензии указать этот адрес и полное наименование организации, и отправить её туда? Или нужно ещё что-то добавлять, чтобы всё было по закону? Просто я слышал, что для ...

Вопрос #26465

29.11.2025 17:01

Доброе утро, вопрос о начислении процентов банком при отсрочке для приграничных зон

Количество ответов: 1

Бесплатный
Доброе утро, скажите пожалуйста, на каком основании банк начисляет проценты по нашему кредиту, если мы из приграничного района и нам официально дали отсрочку по выплатам. В уведомлении было указано, что отсрочка действует и проценты не должны начисляться, но банк всё равно их насчитывает, и мы не понимаем, почему так происходит. Можете пояснить, есть ли какие-то исключения в законодательстве или в договоре, которые позволяют банку это делать?

Вопрос #26460

29.11.2025 16:44

Необоснованное увеличение абонентской платы за мобильную связь: правовые аспекты

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я купил мобильную сим-карту около месяца назад, по условиям договора абонентская плата была установлена в размере 390 рублей ежемесячно. Сейчас пришло время пополнить счёт, и я получил СМС с просьбой внести 403 рубля. Не понимаю, из-за чего выросла сумма, в договоре ничего про дополнительные платежи не прописано. Возможно, это какие-то скрытые комиссии или изменения тарифа, но меня не уведомляли. Разве это законно, если оператор в одностороннем порядке меняет условия?
1480 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям