Защита прав потребителей

Вопрос #45606

29.01.2026 17:01

Права клиента при отказе фотографа подписывать ФИО детей на виньетках и юридические аспекты авторства

Количество ответов: 1

Бесплатный
Привет, вот такая история: фотограф сделал виньетки для школьного выпуска, но теперь не хочет подписывать ФИО каждого ребенка на фотографиях. Говорит, что это его авторская работа и подписи испортят эстетику, плюс требует за это отдельные деньги, хотя мы вроде как договаривались об этом заранее. В договоре, который он предоставил, про подпись ничего не сказано, но у меня есть сообщения в мессенджере, где он соглашался. Хотелось бы разобраться, что делать в такой ситуации: есть ли у меня законное...

Вопрос #45585

29.01.2026 15:27

Права потребителя на возврат денег за товар после повторного ремонта по гарантии

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, помогите разобраться, ситуация такая. Купил ноутбук в одном из магазинов электроники в Екатеринбурге, он на гарантии, срок ещё не вышел. Сначала сломался через месяц, отнёс в официальный сервисный центр, там починили, сказали, что всё в порядке. Но буквально через пару недель опять та же самая проблема, ноутбук перестал включаться, как и в первый раз. Я обращался снова в сервис, но они предлагают опять ремонт, а я не хочу, потому что уже нет доверия. Можно ли в таком случае рассчит...

Вопрос #45539

29.01.2026 14:01

Правомерность отказа в гарантийном ремонте из-за стирания серийного номера на бытовой технике

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Вот какая ситуация вышла. Отказали в ремонте блендера в официальном сервисном центре и магазине техники, где покупали, по причине того, что серийный номер затёрся и стал нечитаемым. Причём этот номер расположен прямо на ручке, которую всегда держишь в руках при использовании, ну, как будто специально сделано, чтобы стирался... Естественно, почти за год использования он стёрся, а коробку с серийным номером кто её хранит так долго. На приёмке спрашивали – может, есть хотя бы коробка, ...

Вопрос #45532

29.01.2026 14:01

Возможно ли вернуть деньги за мошеннический курс, приобретенный в интернете, согласно закону о защите прав потребителей?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, объясните, пожалуйста, существуют ли какие-то конкретные статьи по защите прав потребителей в моём случае? Я купил в интернете, в одной подписной группе в социальной сети, курс по заработку онлайн. Оказалось, что этот курс построен на пирамидальной схеме, он совершенно нерабочий и не может принести никакой прибыли, но продавец и организатор группы об этом не предупреждали, даже возможности ознакомиться с содержанием до покупки не предоставили. Позже я понял, что все положительные о...

Вопрос #45514

29.01.2026 11:58

Правомерность отмены основной годовой подписки после истечения пробного бесплатного доступа к дополнительному сервису

Количество ответов: 1

Бесплатный
Оформила годовую подписку на один потоковый сервис 2 мая 2025 года, а потом где-то в октябре-ноябре подключила через телевизор пробный бесплатный доступ к какой-то киноплатформе на 3 месяца. Сейчас этот пробный срок вышел, и сервис начал требовать оплату, плюс ко всему они отменили мою основную подписку, которую я делала еще в мае. Вроде бы при подключении пробного доступа ничего не говорилось, что это как-то затронет основную подписку, да и условия были расписаны не очень понятно. Получается, я...

Вопрос #45508

29.01.2026 11:45

Как восстановить первоначальные условия тарифа после несанкционированного изменения его условий мобильным оператором?

Количество ответов: 1

Бесплатный
здравствуйте! как можно решить проблему с сотовым оператором, который без моего ведома поменял тариф? после новогодних праздников они автоматически перевели меня на новый тариф, цена осталась такая же, но пакет услуг сильно урезали: был выгодный тариф с большим объёмом интернета и минут, а теперь какой-то ограниченный вариант. когда я пытаюсь узнать про это в чате поддержки, мне отвечает бот, а живые специалисты не реагируют. подскажите, какие шаги можно предпринять, чтобы заставить оператора ве...

Вопрос #45494

29.01.2026 11:37

Нечаянно не оплатила товар в магазине и вернулась оплатить – это считается кражей по закону?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Я зашла в крупный супермаркет в своем городе, набрала всякой мелочи по дому, а на кассе одна штука как-то не пробилась, я вообще не заметила, честное слово. Вышла из магазина, прошло где-то полчаса, вспомнила про эту вещь и сразу же вернулась обратно, чтобы ее оплатить. Но на выходе меня остановил охранник, говорит, что я украла и это уже кража, грозит вызвать полицию и составить протокол. Я пыталась объяснить, что это просто ошибка, забывчивость, никакого злого умысла не было, но он не слушает....

Вопрос #45452

29.01.2026 10:06

Отказ в замене товара по гарантии из-за отсутствия вшитой этикетки при наличии талона

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, купил матрас где-то в магазине, а он через несколько месяцев порвался прямо по шву. Я сразу написал претензию, чтоб поменяли или починили, а в ответ пишут, что не могут, потому что нет вшитой этикетки на изделии. Но гарантийный талон у меня в порядке, заполнен, и чек от покупки сохранился, всё как положено. По документам вроде бы всё есть, а они упёрлись на эту этикетку. Разве по закону о защите прав потребителей гарантийный талон не считается достаточным для предъявления претензий...

Вопрос #45436

29.01.2026 09:11

Сроки и процедура досудебного возврата денег за некачественный монтаж напольного покрытия

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Делали ремонт в квартире, новостройке в одном из крупных городов. Самостоятельно закупили ламинат в строительном гипермаркете. Наняли подрядчика по договору для его укладки, в договоре была указана гарантия на работы. Спустя пару месяцев начали замечать щели - сначала в дверных проёмах, потом по периметру комнат стали виднеться стыки и образовываться щели, похоже из-за неправильного монтажа или температурных расширений. Писали и звонили в организацию, сначала обещали приехать и сос...

Вопрос #45424

29.01.2026 07:39

Каковы шансы на выигрыш в суде по спору о качестве деревянных столешниц после подписания акта приема-передачи?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Я самозанятый мастер, делаю столешницы из дерева под заказ. У меня оформила заказ клиентка на столешницу, которая состоит из нескольких частей. В договоре каждая часть записана как отдельное изделие, и клиентка его подписала. Когда всё было готово, она приехала на приемку, сама осмотрела изделия и подписала акт приема-передачи, где черным по белому написано, что претензий по качеству у нее нет. А через пару дней она мне пишет с претензией по разнотону столешниц, мол, одна часть отли...

Вопрос #45416

29.01.2026 07:39

Правовые аспекты гарантийных обязательств при поломке фурнитуры на обуви и риски согласия на ремонт

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купил обувь на одном из популярных сайтов для онлайн-покупок у продавца, который в основном торгует новыми товарами. Уже на второй день, когда попытался затянуть шнурки, отвалился металлический крючок, который держит шнурок. Сразу написал продавцу об этой проблеме. Он ответил, что по его условиям гарантия не покрывает фурнитуру, но он может компенсировать расходы на ремонт в ближайшей обувной мастерской, если цена не окажется слишком высокой. Теперь я в затруднении: если я приму это предложение ...

Вопрос #45392

29.01.2026 07:39

Конфликт при продаже б/у телефона: покупатель осмотрел, купил, на следующий день требует возврат из-за торможения, нет договора, гарантий не давал, выяснился возраст покупателя

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день, такая ситуация возникла. Продавал телефон б/у, в объявлении расписал все недостатки, ничего не утаил. Встретились с покупателем, он лично проверил устройство, тестировал функции, вроде бы всё его устроило, и он решил взять. Передали деньги наличкой, никаких бумаг не оформляли, договор купли-продажи не подписывали, чека тоже нет. На следующий день он написал, что телефон начал тупить и лагать, хотя у меня он работал стабильно, проблем не было. Потребовал вернуть деньги, а я отказал, ...
2376 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям