Защита прав потребителей

Вопрос #27669

03.12.2025 08:41

Правомерен ли отказ заказчика от оплаты недостающих комплектующих при монтаже дверей по договору купли-продажи?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Ситуация такая: при монтаже дверей, который мы проводили по договору купли-продажи, монтажник на месте сообщил, что не хватает нескольких деталей типа петель, ручек или креплений, без которых вообще нельзя установить дверь. Эти позиции менеджер забыл внести в заказ при оформлении, поэтому в накладной и счёте их нет, и заказчик их не оплачивал. Но без них монтаж невозможен, мы не можем завершить работу. Заказчик теперь отказывается доплачивать за эти недостающие позиции, говорит, что он не обязан...

Вопрос #27668

03.12.2025 08:28

Обязан ли я возвращать оплату за дизайн-макет при отказе клиента от товара из-за повреждения в пути?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Делаю на заказ всякие сувениры типа стеклянных шаров со снегом. Услуги оказываю через одну интернет-площадку, типа доски объявлений. Ко мне обратился заказчик с просьбой сделать индивидуальный шар. Я ему объяснил, что сначала нужно разработать макет, это стоит 6500 рублей, а потом само изделие обойдется в 3500 рублей. Заказчик согласился и перевел 6500 рублей на мою карту за макет. Я заказал все материалы, сделал макет, показал ему фото по интернету, и он его одобрил. Потом я полностью собрал ша...

Вопрос #27639

03.12.2025 07:06

Срыв сроков доставки товара, истечение срока хранения в пункте выдачи и невозврат денежных средств после отмены заказа

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! 10 июля 2023 года заказали через интернет-магазин доставку двух телефонов iPhone 15. Пришло смс-уведомление, что доставка ожидается 25 августа. 25 августа на электронную почту пришло оповещение, что доставка задерживается, 3 сентября позвонили по номеру горячей линии: 88001234567. Оператор сообщила, что заказ задерживается и предложила переоформить заказ. Заказ был переоформлен на пункт выдачи в одной из курьерских служб. Потом пришло смс, что доставка ожидается 10-13 сентября. 12 с...

Вопрос #27638

03.12.2025 07:06

Можно ли вернуть первоначальную процентную ставку по автокредиту после нарушения условия использования карты?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Привет! У меня автокредит в одной кредитной организации, и по договору для пониженной ставки нужно было каждый месяц тратить минимум 10000 рублей по привязанной банковской карте. В этом месяце я как-то упустил и потратил всего 8200, после чего банк прислал бумажку, что повышает процент на 7%. Я уже писал им заявление, просил вернуть старые условия, но они отказали, мол, всё по договору. А в договоре действительно есть такой пункт, но я не уверен, что это справедливо – мало ли, может, можно как-т...

Вопрос #27621

03.12.2025 06:11

Вопрос о праве на подменный товар при проверке неработающей покупки

Количество ответов: 1

Бесплатный
Куплена тв антенна, а она не работает – негорит индикатор вообще. Когда понес в магазин сдавать, там сказали, что будут тестировать ее аж две недели, типа на экспертизу отправят. Вот сижу думаю, могу ли я в это время потребовать, чтобы мне дали подменный товар? Пока они там ковыряются с этой браковкой. Чек у меня сохранился, покупал всего пару недель назад, гарантия еще не вышла. По закону о защите прав потребителей вроде бы что-то полагается, но не уверен, как именно это оформить.

Вопрос #27593

03.12.2025 04:06

Проблемы с некачественным ремонтом дверей мастером и отказ от возврата денег

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, у меня вышла неприятность с мастером, который пришел устанавливать межкомнатные двери. В ходе работы по одной двери, я заплатил ему за материал и установку примерно 12.000 рублей, деньги отдал наличными, чек от него у меня есть. На следующий день он вернулся что-то доделать, а дверь вообще не открывалась и не закрывалась – он какую-то конструкцию над дверью поставил ниже, чем нужно, и теперь дверь задевает пол, который еще должен был подниматься, в общем, испортил и полотно, и коро...

Вопрос #27545

02.12.2025 19:12

Можно ли вернуть деньги за электростанцию, купленную у частного лица с двумя свидетелями, если она не соответствует заявленным характеристикам

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Купил у какого-то мужика, вроде бы сосед, электростанцию за 50000 рублей, а она вообще не подходит под то, что он наговорил. Он говорил, что она мощная и почти новая, а на деле она старьё и не выдает нужной мощности, вообще барахлит. Покупал я это у него во дворе, не в гараже, ну и были со мной два друга, они видели, как он хвалил товар и обещал, что всё в порядке. Документов никаких не давал, только на словах всё. Теперь не знаю, что делать, хочу обратно деньги забрать, но не увер...

Вопрос #27470

02.12.2025 15:06

Куда отправить досудебную претензию на сеть доставки пиццы за невыполнение заказа?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, по какому адресу можно направить досудебную претензию на сеть доставки пиццы? У меня проблема: заказал пиццу, оплатил 1500 рублей, номер заказа 12345 от 15.01.2024. Доставка не пришла, деньги не вернули. Уже 10 дней жду, писал в поддержку – тишина. Хочу отправить претензию, но не знаю, куда именно. Где взять их юридический адрес? На сайте что-то непонятно, может, в ЕГРЮЛ посмотреть? Как правильно составить и отправить, чтобы было по закону?

Вопрос #27460

02.12.2025 14:51

Юридический вопрос о законности требования доплаты за доставку после проблем на таможне

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день, заказала я товар на одном китайском интернет-магазине, и компания, которая занимается доставкой, озвучила мне стоимость, прислала какие-то документы с расчетом и номером для отслеживания, я все оплатила по этому расчету. Теперь после того, как на таможне в стране, куда ввозится товар, произошла какая-то задержка или инцидент, они просят у меня доплатить за доставку, ссылаясь на то, что у них там простой транспорта и дополнительные расходы из-за этого. Я уже заплатила по первоначальн...

Вопрос #27434

02.12.2025 13:45

Отказ от покупки и возврат оплаты из-за задержки доставки товара

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Заказала(а) керамическую плитку в магазине, по договору должны были доставить все комплектующие в течение 10 дней. Первую часть привезли сразу, а вторую не могут привезти уже почти два месяца, постоянно говорят, что ждут поставки. Оплатила(а) полную сумму авансом, есть чек и подтверждение заказа. Сейчас продавец не отвечает на звонки, в письмах пишут, что скоро решат. Можно ли на этом основании отказаться от всей покупки и потребовать вернуть всю оплату, включая доставку? Или нужно...

Вопрос #27411

02.12.2025 12:51

Юридический вопрос: отсутствие ответа на претензию о возврате денег за некачественный телефон после 21 дня

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Купили мобильный телефон, и он сломался уже на третий день использования. Отправили претензию на возврат денег, в ней указали дату покупки, подробное описание дефекта, и требование вернуть полную сумму. Претензию отправили заказным письмом с уведомлением, есть квитанция об отправке. Прошло уже 21 день с момента отправки, но никакого ответа от продавца не поступило. По закону о защите прав потребителей, вроде как должны были ответить в течение 10 дней, но ничего нет. Что нам теперь ...

Вопрос #27410

02.12.2025 12:50

Аргументация отказа в возврате денежных средств при просрочке доставки товара и предложении повторной доставки

Количество ответов: 1

Бесплатный
Привет. Подскажите, как грамотно написать ответ на претензию о возврате денег. Вот ситуация: покупатель заказал товар, срок доставки по договору был нарушен на 5 дней. Наша транспортная компания из-за технических проблем не смогла довезти заказ, и его вернули на склад поставщика. Покупателю направили уведомление с предложением обратиться в наш магазин и оформить доставку заново. Но он отказывается и требует вернуть деньги. Товар уже сделан, деньги на материалы ушли. Что можно сделать в таком слу...
1463 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям