Защита прав потребителей

Вопрос #45930

30.01.2026 16:41

Несанкционированное списание денег за отсутствующую подписку

Количество ответов: 1

Бесплатный
Привет, не могу разобраться, нужен совет. Ситуация такая: с моей банковской карты списали 1500 рублей, хотя я точно помню, что никакую подписку не активировал. Это обнаружил, когда смотрел выписку по счету – там просто появился платеж с описанием типа 'автоплатеж за услуги', но никаких договоров или подтверждений я не подписывал. Пытался найти контакты поддержки у этой платформы, откуда якобы списание, но на сайте только общая информация и форма обратной связи, которая не отвечает. Звонил в банк...

Вопрос #45920

30.01.2026 15:56

Как законно оспорить начисления за телекоммуникационные услуги без заключения договора

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день. У меня возникла ситуация: какой-то оператор связи начал включать абонентскую плату в общую квитанцию, которая приходит через управляющую компанию по месту жительства, и теперь требует погасить накопившуюся задолженность. Я пытался исключать эту сумму из оплаты, так как договор с этой компанией у меня никогда не заключался, и плата начислялась автоматически по факту адреса и собственности. Об этом я уведомлял через колл-центр, даже сохранился какой-то номер обращения, но ответа толко...

Вопрос #45899

30.01.2026 15:46

Можно ли магазину снова выставлять на продажу маркированный товар, который покупатель забыл забрать?

Количество ответов: 1

Бесплатный
У нас вышла такая история: клиент купил у нас в магазине пачку сигарет с маркировкой, но по какой-то причине оставил её на прилавке и ушёл без неё. Мы потом нашли этот товар. Интересует, имеем ли мы право вернуть его обратно в продажу, учитывая, что он уже маркирован и был, получается, куплен, но не забран? Если такое в принципе допустимо, то какие тут могут быть ограничения по закону — например, нужно ли что-то фиксировать в документах, сообщать куда-то или ждать определённое время, пока покупа...

Вопрос #45897

30.01.2026 15:46

Спор с банком из-за несвоевременного перевода по образовательному кредиту: вина, компенсация ущерба и подготовка к судебному разбирательству

Количество ответов: 1

Бесплатный
15.08.2024 я взял кредит на обучение. Банк одобрил, открыл счёт, но деньги в вуз так и не поступили. 30.08.2024 сотрудник учебного заведения сказал, что оплаты нет. Заглянул в уведомления в приложении банка, а там ещё с 15.08.2024 стоит статус «Перевод не выполнен». В тот же день (30.08.24) пошёл в отделение банка, где работница признала, что там какая-то техника сломалась, и оформила заявку на исправление. По правилам вуза, надо было оплатить до 5.09.2024, но сейчас (5.09.2024) деньги всё ещё н...

Вопрос #45892

30.01.2026 14:51

Правомерность требования 30% расходов при расторжении договора на кухню по индивидуальному заказу и отказ в возврате предоплаты

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте, я заказала кухню по индивидуальному заказу, внесла предоплату согласно договору. Через четыре дня решила отказаться от заказа и расторгнуть договор. В офисе компании я написала заявление о расторжении, но мне сразу сказали, что моя кухня уже в работе и если расторгаю, то должна оплатить им 30% их расходов. Я попросила показать чеки или другие документы, что было закуплено для моего заказа или что работы начались, но ничего не предоставили, и не показали никаких доказательств, что к...

Вопрос #45886

30.01.2026 14:34

Право покупателя на полный возврат средств с доставкой при покупке технически сложного товара с некорректным описанием на сайте

Количество ответов: 1

Бесплатный
Ситуация такая: человек заказал через интернет технически сложную штуку, типа переменного резистора для электронных устройств. На сайте магазина висело фото этой детали, но оно было какое-то не такое, не соответствовало тому, что пришло. В описании товара упоминалось, что у производителя подобных компонентов существует куча разновидностей, около 400 только по внешнему виду, и была какая-то ссылка или плашка, которая вела к документации, мол, смотрите там, потому что вариантов много. Покупатель, ...

Вопрос #45874

30.01.2026 13:59

Правовые действия при отказе продавца вернуть деньги за подмененный товар после получения в пункте выдачи

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Я заказала платье на одной интернет-площадке, доставили в пункт выдачи заказов. Там при мне вскрыли упаковку, всё записывали на камеру, но я не заметила подмену — цвет и фасон показались похожими, потому что заказывала кучу вещей и не вникала в детали. Дома примерила и увидела, что платье совсем не то, что я хотела. Работница в пункте сказала, что надо сначала выкупить, а потом делать возврат, вот я так и поступила. Теперь продавец не возвращает деньги, пишет, что раз вскрывали при...

Вопрос #45867

30.01.2026 13:53

Проблема с несоответствующим товаром при онлайн-покупке: продавец игнорирует претензии и предлагает неудобный возврат

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купил бустер в интернет-магазине за 2800 рублей, доставка 99 рублей, но прислали совсем не тот, характеристики не те, да и стоит он в два раза дешевле. Глянул цены на других площадках, вообще доставили курьером. Я им выставляю претензию, что они намеренно отправили не тот товар, зная об этом, потому что на нужный не обменивают. Веду с ними переписку, пишу, почему не меняете своими силами, ведь товар продавался, а позже вижу, что сняли с продажи. Я время теряю, бустером пользоваться не могу, спра...

Вопрос #45866

30.01.2026 13:16

Одностороннее расторжение договора сервисного обслуживания: отказ компании от ответа и переадресация к продавцу

Количество ответов: 1

Бесплатный
Хотела расторгнуть договор на сервисное обслуживание для техники, в течение 14 дней после подписания отправила заказное письмо с уведомлением о желании расторгнуть его в одностороннем порядке. Компания, предоставляющая эти услуги, до последнего времени не отвечала на моё обращение, игнорировала письма. Когда я сама позвонила по указанным контактам, мне заявили, что все вопросы по расторжению договора следует решать с торговой точкой, где был изначально оформлен этот договор, и что они, мол, тут ...

Вопрос #45861

30.01.2026 13:00

Возврат аванса за автомобиль при отсутствии письменного договора купли-продажи

Количество ответов: 1

Бесплатный
Привет. Дело такое: хотел купить машину с рук, договорились с продавцом, перечислил ему аванс 40,000 рублей на банковскую карту, письменного договора купли-продажи не составляли, всё на словах было. Потом я передумал и сказал ему, что не буду покупать, а он теперь отказывается возвращать деньги, говорит, что аванс не возвращается, раз я отказался от сделки. Интересует, прав ли он, что не хочет возвращать аванс, учитывая, что договора нет и всё только устно? Может, есть какие-то правила по возвра...

Вопрос #45848

30.01.2026 12:08

Как военнослужащему с хроническим заболеванием и ранениями оформить лечение, если командир против, и что делать в такой ситуации?

Количество ответов: 1

Бесплатный
У одного солдата в нашей части было легкое ранение, полученное где-то пару месяцев назад, и ещё у него гепатит С уже с 2019 года, по документам от врача это подтверждается. Он хочет попросить, чтобы его направили на лечение, потому что самочувствие ухудшается, но боится, что командир его роты не отпустит или не даст разрешение, особенно если учесть, что у командира какое-то предвзятое отношение к этому военнослужащему, может из-за прошлых стычек. Подскажите, пожалуйста, как тут быть: можно ли ка...

Вопрос #45815

30.01.2026 10:24

Вопрос о возможности получения иностранной валюты наличными или безналичным способом после покупки в банке

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день, в этом году я купил несколько тысяч долларов США через один из российских банков, но столкнулся с проблемой - не могу их снять со счета, даже сумму до 1000 долларов. Банк предлагает закрыть счет и рассчитать меня по внутреннему курсу, ссылаясь на свои внутренние правила, которые указаны в документах при открытии счета. Внимание вопрос: реально ли в такой ситуации получить доллары наличными или безналичным способом, и какие есть законные основания для этого, учитывая, что покупка был...
2376 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям