Защита прав потребителей

Вопрос #27434

02.12.2025 13:45

Отказ от покупки и возврат оплаты из-за задержки доставки товара

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Заказала(а) керамическую плитку в магазине, по договору должны были доставить все комплектующие в течение 10 дней. Первую часть привезли сразу, а вторую не могут привезти уже почти два месяца, постоянно говорят, что ждут поставки. Оплатила(а) полную сумму авансом, есть чек и подтверждение заказа. Сейчас продавец не отвечает на звонки, в письмах пишут, что скоро решат. Можно ли на этом основании отказаться от всей покупки и потребовать вернуть всю оплату, включая доставку? Или нужно...

Вопрос #27411

02.12.2025 12:51

Юридический вопрос: отсутствие ответа на претензию о возврате денег за некачественный телефон после 21 дня

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте. Купили мобильный телефон, и он сломался уже на третий день использования. Отправили претензию на возврат денег, в ней указали дату покупки, подробное описание дефекта, и требование вернуть полную сумму. Претензию отправили заказным письмом с уведомлением, есть квитанция об отправке. Прошло уже 21 день с момента отправки, но никакого ответа от продавца не поступило. По закону о защите прав потребителей, вроде как должны были ответить в течение 10 дней, но ничего нет. Что нам теперь ...

Вопрос #27410

02.12.2025 12:50

Аргументация отказа в возврате денежных средств при просрочке доставки товара и предложении повторной доставки

Количество ответов: 1

Бесплатный
Привет. Подскажите, как грамотно написать ответ на претензию о возврате денег. Вот ситуация: покупатель заказал товар, срок доставки по договору был нарушен на 5 дней. Наша транспортная компания из-за технических проблем не смогла довезти заказ, и его вернули на склад поставщика. Покупателю направили уведомление с предложением обратиться в наш магазин и оформить доставку заново. Но он отказывается и требует вернуть деньги. Товар уже сделан, деньги на материалы ушли. Что можно сделать в таком слу...

Вопрос #27408

02.12.2025 12:38

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней с момента покупки при наличии чека

Количество ответов: 1

Бесплатный
Купила чемодан в одном из магазинов, ни разу им не пользовалась. Сразу после приобретения обнаружила, что ручка чемодана вылетает и не фиксируется должным образом. Чек от покупки сохранился, в нём указана дата и сумма. С момента покупки прошло уже больше 14 дней. Интересует, могу ли я вернуть этот товар обратно в магазин из-за такого дефекта, и какие шаги для этого нужно предпринять? Например, нужно ли писать претензию или достаточно просто принести товар с чеком?

Вопрос #27389

02.12.2025 11:46

Проблема с качеством руля велосипеда BMX: повторное откручивание и падение подростка при катании, как составить претензию в магазин

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день, подскажите как написать претензию в магазин. Мы приобрели подростковый велосипед BMX, но руль у него оказался не надлежащего качества — он постоянно крутится и расшатывается. Уже обращались в магазин с этой проблемой, там закрутили руль и заверили, что теперь будет держаться крепко. Однако мой племянник снова катался на велосипеде и упал, потому что руль опять открутился. Ему 12 лет, велосипед новый, такая неисправность создает риск для безопасности, так как потеря управления может ...

Вопрос #27371

02.12.2025 10:37

Юридическая проблема с интернет-услугами: исправно плачу, но провайдер не обеспечивает заявленное качество и стабильность

Количество ответов: 1

Бесплатный
Привет, вот такая беда у меня с интернетом — я каждый месяц плачу по договору без задержек, а провайдер, с которым заключен договор, не даёт интернет как положено. Скорость сильно падает, иногда до 10 Мбит/с вместо заявленных 100, да ещё и регулярно отключается, особенно по вечерам или в выходные. Обращался в их поддержку несколько раз, они вроде что-то проверяли, но улучшений нет, только отписки. По договору они обязаны предоставлять услугу круглосуточно и без перебоев, но это не соблюдается. Ч...

Вопрос #27367

02.12.2025 10:20

Срок возврата денег покупателю при отказе от покупки из-за сдвига даты доставки в магазине

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте!! Подскажите, какой срок возврата денежных средств, если товар купил в магазине 15 февраля, доставку планировали на 22 февраля, но 19 февраля от продавца узнал, что смогут привезти только 1 марта. 10 февраля в разговоре по телефону я отказался от товара и попросил вернуть деньги, потому что не готов был ждать ещё неделю. Мне заявили, что средства вернут только через 7 рабочих дней. Разве это правильно? Я же товар даже не получал, и сроки доставки нарушены. Что по закону, если магази...

Вопрос #27365

02.12.2025 10:13

Проблема с возвратом денег за некачественно оказанные услуги покраски и стрижки в салоне

Количество ответов: 1

Бесплатный
Сходил в салон красоты в одном городе, договаривались по телефону, что покрасят волосы в коричневый оттенок и подстригут каскадом. А в итоге покрасили в рыжий, который вообще не подходит, и стрижка вышла короче и криво, не как договаривались. Я сразу же высказал недовольство, просил вернуть деньги, так как услуга не соответствует обещанному, но они отказываются, говорят, что всё сделано правильно. У меня есть свидетели, которые слышали, как обговаривали детали, и фото после процедуры, где видно,...

Вопрос #27357

02.12.2025 10:04

Проблема с возвратом денег за не подошедшую одежду в интернет-магазине и задержка из-за мошенничества сотрудника

Количество ответов: 1

Бесплатный
Здравствуйте! Ситуация такая, в Санкт-Петербурге есть один магазин одежды, я на них подписана в социальной сети, и заказывала там в течении года много всего, одежду, аксессуары. В последний раз когда заказала, размеры не подошли, и я оформила возврат через их форму на сайте, заполнила все данные как положено. Далее уже 2 месяца они не возвращают деньги, хотя по закону для дистанционной продажи сроки короче. Они говорят, что у них сотрудница занималась мошенническими действиями, и переводы мои бы...

Вопрос #27335

02.12.2025 08:56

Как правильно выбрать суд для подачи иска о краже товара при продаже через интернет-платформу?

Количество ответов: 1

Бесплатный
Вот такая ситуация: продал дорогую вещь через один популярный сайт для объявлений, покупатель говорит, что в посылке товара не оказалось, похоже на кражу при пересылке. Хочу разобраться, куда правильно подавать иск, если досудебная претензия не сработает. Сначала планирую отправить претензию заказным письмом с уведомлением, как положено, а если ответа не будет, идти в суд. Подскажите, по каким правилам определяется подсудность в таких случаях? Например, учитывается ли место моего жительства, мес...

Вопрос #27284

02.12.2025 06:33

Мошенничество при покупке рассады онлайн: отказ от получения и правовые риски

Количество ответов: 1

Бесплатный
Добрый день! Я заказала на каком-то сайте по продаже садовых растений 4 вида рассады хост. Мне сказали, что оплата при получении и если что-то не так, то вернут деньги. Прислали трек номер, я посмотрела и увидела, что товар отправили наложенным платежом. Еще из информации видно, что посылка идет от какого-то индивидуального предпринимателя, данные которого в документах выглядят сомнительно. Я решила почитать отзывы и просто в шоке – все пишут, что они постоянно присылают гнилой, сухой товар, что...

Вопрос #27267

02.12.2025 05:30

Юридические риски и вопросы о ношении складного ножа с одноруким открыванием: законодательство и возможные проблемы

Количество ответов: 1

Бесплатный
Могут ли быть проблемы от ношения складного ножа с одноруким открыванием, если длина лезвия меньше 9 сантиметров, а ещё у него есть фиксатор клинка? Интересует, подпадает ли такой нож под определение холодного оружия по российским законам, и можно ли его носить с собой в общественных местах, типа на улице или в транспорте, без риска нарваться на штраф или даже уголовную ответственность. Купил его когда-то для туризма, но теперь иногда беру в город, и переживаю, чтобы не было конфликтов с полицие...
2414 вопросов по вашему запросу

Вопросы по категориям