Адвокаты по защите прав туриста в Санкт-Петербурге

Процессы глобализации и развития туризма как одной из самых доходных областей постепенно приводят к тому, что правовые отношения в этой области требуют большего внимания с каждым годом. Активно путешествующие граждане, безусловно, хотят получать услуги такого же качества, что и участники других правовых отношений. Адвокат в сфере защиты потребителей туристических услуг обеспечит комплексную помощь клиентам.

Адвокат по защите туриста в Санкт-Петербурге всегда найдёт решение проблем, связанных с несоответствующим оказанием услуг, как, например, заселение в другой отель или отказ возврата денежных средств за отменённый рейс. В рамках отношений граждан с туроператорами и организациями, причастными к туристическому бизнесу, возникает немалое количество проблем, которые в свою очередь становятся поводами для обращения в суд. Квалифицированный адвокат не допустит нарушения прав своего клиента, а также гарантирует полный спектр юридических услуг, включая консультации и правовую поддержку самых тяжёлых случаев.

Туристы – точно такая же уязвимая часть общества, как и любой гражданин, столкнувшийся с нарушением своих прав. Именно по этой причине защита прав туриста является обособленной категорией права, которой требуется обязательное сопровождение квалифицированного адвоката в Санкт-Петербурге. Одной из самых явных проблем лиц, желающих отправиться в конкретную точку земного шара, будет не оказание услуг в связи с отменой рейса или отменой бронирования.

Взаимоотношения граждан и туристических фирм регулируются ФЗ 2300-I «О защите прав потребителей» и ФЗ 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Приведённые акты содержат в себе правовые методы решения споров, предъявляемые сторонам требования, а также описывают и упорядочивают специфику туристических отношений.

Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», заочно расторгая договор вследствие обстоятельств непреодолимой силы, клиент получает от туроператора компенсацию в виде полной стоимости оплаченных им услуг. Если же ситуация обратная, и договор расторгается в процессе нахождения туриста в другой стране (в процессе оказания услуг), то компенсация выплачивается за вычетом уже оказанных гражданину услуг. Несмотря на, казалось бы, очевидную простоту и прозрачность процесса, далеко не всем гражданам и не всегда удаётся получить возмещение денежных средств.

Среди других оснований для возврата денег включаются: изменение сроков отдыха, замена места отдыха постфактум либо перед прибытием гражданина, объявление банкротства туристической фирмой.

Подобные нарушения прав доверителя отстаиваются адвокатом, если клиент недоволен качеством оказываемых услуг либо хочет вернуть денежные средства вследствие, например, форсмажорных обстоятельств.

Комплекс услуг, которые оказываются туристической фирмой, называется туристическим продуктом. На основании заключённого между сторонами договора закрепляются основные условия (информация о туристической фирме, цена, права и обязанности сторон, условия расторжения и изменения договора, вся информация о порядке пребывания туриста в месте отдыха, его местах размещения, а также перечень всех дополнительно предоставляемых услуг), права туриста (обеспечение личной безопасности, возмещение убытков и компенсацию морального вреда, получение информации о предстоящей поездке) и обязательства туроператора (обеспечение клиента номерами консульских представительств, информирование о методах связи с туристической фирмой за рубежом и неблагоприятных обстоятельствах, которые способны повлиять на пребывание туриста в той или иной стране). Также ст. 32 ФЗ 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закрепляет за туристом право отказа от услуг предоставляемых ему туристической фирмой в том случае, если туроператору будут возмещены расходы по исполнению его части обязательств согласно договору.

Услуги адвоката по делам о защите туриста

Грамотный адвокат по защите туриста поможет урегулировать неприятности правового характера, руководствуясь законными основаниями и актами. Своевременное обращение к правозащитнику минимизирует возможные риски и махинации в процессе оказания туристических услуг гражданам. Услуги адвоката по данной тематике включают в себя:

• Ознакомление с проблемами доверителя и поиск решения данных проблем в течение юридической консультации
• Экспертиза и оценка документов, билетов, бронирования
• Оценка ситуации и анализ аналогичных процессов
• Составление и подача претензии к туристическому оператору и попытка досудебного урегулирования конфликта
• Последующая подготовка и подача искового заявления с перечнем и приложением необходимой документации потерпевшей стороны
• Представительство клиента и отстаивание его интересов в судах всех инстанций
• Обжалование решения суда

Судебная практика

Рассматриваемое дело являлось примером того, как лицо, оказывающее туристические услуги, подвергается необоснованным обвинениям со стороны истца, злоупотребляющего правом.

Туристическая группа из Тюмени осталась недовольна услугами турбазы на Камчатке. В поездке у клиентов претензий не возникло, однако сразу по приезде был составлен и подан иск по месту жительства о ненадлежащем оказании услуг турбазой. Список был обширным и включал в себя претензии от транспортировки до нареканий к качеству еды. Вероятно, истец рассчитывал на то, что большая разница в часовых поясах не позволит ответчику грамотно защитить свои права.

Представитель турбазы в лице директора подал заявление об отмене заочного решения суда в возмещении части потраченных средств истцу.

Камнем преткновения являлись два момента. Во-первых, туроператор обещал группе бесплатные спиннинги, но с туристической базой этого не согласовал, что привело к оплате туристами 3000 рублей за аренду спиннингов и 3000 за поломку одного из них. Во-вторых, страхование туристов было произведено оператором только на период выезда с базы; во время пребывания группы на турбазе никакой страховки у них не было.

В процессе судебных разбирательств выяснилось, что истец подал ложные сведения о срыве экскурсии и последующей покупке экскурсионных услуг у другого турагентства. Помимо этого, со стороны защиты было предоставлено задокументированное доказательство об успешном проведении экскурсии представителем турбазы в указанный срок.

За наличием всех бесспорных доказательств со стороны защиты суд отклонил требования истца о взыскании с турбазы компенсации в размере 500 тыс. рублей, назначив лишь штраф за те самые спиннинги в размере 7 тыс. рублей.