Спор с автосервисом о гарантийном ремонте после обнаружения повреждения

<h2 id="_1">Обнаружение повреждения резьбы свечи зажигания во время гарантийного ТО</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы столкнулись с отказом автосервиса документально фиксировать обнаруженный дефект (повреждение резьбы свечи зажигания) во время планового технического обслуживания. Автосервис пытается переложить ответственность на предыдущего исполнителя работ, что является нарушением ваших прав как потребителя.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Обязанность фиксации выявленных дефектов</h4> <blockquote> <p>"При выявлении в процессе оказания услуг недостатков, угрожающих безопасности движения, ... во всех экземплярах приемо-сдаточного акта производится запись о наличии таких неисправностей. Указанная запись удостоверяется ответственным лицом исполнителя и потребителем." (Источник: Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 N 780, пункт 21)</p> <p>"Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке услуг, вправе ссылаться на них, если в приемо-сдаточном акте были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требований по их устранению." (Источник: Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 N 780, пункт 25)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Ответственность за качество работ</h4> <blockquote> <p>"В случае, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования ... заказчик вправе ... потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков" (Источник: Гражданский кодекс РФ, Статья 723)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Гарантийные обязательства</h4> <blockquote> <p>"В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы" (Источник: Гражданский кодекс РФ, Статья 724)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Рекомендации и порядок действий</h3> <h4 id="1">1. Немедленные действия в автосервисе</h4> <ul> <li><strong>Не подписывайте</strong> акт приемки работ без внесения записи о повреждении резьбы</li> <li><strong>Требуйте письменного отказа</strong> от внесения записи в заказ-наряд</li> <li><strong>Сфотографируйте</strong> повреждение и зафиксируйте текущее состояние автомобиля</li> <li><strong>Запишите</strong> ФИО сотрудников, с которыми общаетесь</li> </ul> <h4 id="2">2. Досудебное урегулирование</h4> <ul> <li><strong>Направьте письменную претензию</strong> руководству автосервиса с требованием:</li> <li>Зафиксировать дефект в документах</li> <li>Провести проверку качества</li> <li> <p>Устранить повреждение за счет сервиса</p> </li> <li> <p><strong>Требуйте проведения экспертизы</strong>: "При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанных услуг или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение" (Источник: Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 N 780, пункт 27)</p> </li> </ul> <h4 id="3">3. Обращение в контролирующие органы</h4> <p>Если автосервис продолжает отказываться сотрудничать, обращайтесь:<br /> - В <strong>Роспотребнадзор</strong> с жалобой на нарушение прав потребителя<br /> - В <strong>Общество защиты прав потребителей</strong></p> <h4 id="4">4. Судебная защита</h4> <p>При необходимости обращайтесь в суд: "Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 17)</p> <h3 id="_8">Выводы</h3> <ol> <li>Автосервис обязан фиксировать все выявленные дефекты в документах</li> <li>Отказ от внесения записи о повреждении является нарушением ваших прав</li> <li>Бремя доказывания времени возникновения дефекта лежит на исполнителе</li> <li>Вы имеете право на проведение экспертизы за счет автосервиса</li> <li>Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки претензии и последующих действий</li> </ol> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>