Некачественный ремонт обуви: повреждение подошвы и загрязнение

<h2 id="_1">Некачественный ремонт обуви: права потребителя и порядок действий</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы передали кроссовки в ремонт для замены наката, но получили обратно обувь с существенными недостатками: повреждение подошвы, некачественное приклеивание нового наката (отклеивается по краям) и сильное загрязнение. Кроссовки стали непригодны к использованию.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Качество выполнения работ</h4> <blockquote> <p>"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> <p>"При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Права потребителя при обнаружении недостатков</h4> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Ответственность за материал потребителя</h4> <blockquote> <p>"Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 35)</p> <p>"В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 35)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Сроки предъявления требований</h4> <blockquote> <p>"Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_9">Ваши права</h4> <ol> <li> <p><strong>Вы вправе требовать</strong>:<br /> - Безвозмездного устранения недостатков<br /> - Соразмерного уменьшения цены выполненной работы<br /> - Возмещения расходов на исправление недостатков своими силами или третьими лицами<br /> - <strong>Полного возмещения стоимости кроссовок</strong> - учитывая серьезность повреждений (испорченная подошва), которые делают ремонт невозможным</p> </li> <li> <p><strong>Учитывая характер повреждений</strong> (испорченная подошва), которые, вероятно, являются неустранимыми, наиболее обоснованным требованием будет возмещение стоимости кроссовок.</p> </li> </ol> <h4 id="_10">Порядок действий</h4> <ol> <li> <p><strong>Подготовьте доказательства</strong>:<br /> - Фотографии повреждений<br /> - Чек или иной документ, подтверждающий оплату ремонта<br /> - Документы, подтверждающие первоначальную стоимость кроссовок</p> </li> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> исполнителю с требованием о возмещении стоимости кроссовок в связи с невозможностью устранения недостатков.</p> </li> <li> <p><strong>Срок ответа на претензию</strong> - 10 дней:</p> <blockquote> <p>"Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> </li> <li> <p><strong>При отказе</strong> или отсутствии ответа в установленный срок обратитесь в суд. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по таким искам.</p> </li> </ol> <h4 id="_11">Дополнительная возможность</h4> <p>Вы также можете потребовать компенсации морального вреда, если докажете, что нарушение ваших прав причинило вам нравственные страдания.</p> <p>Рекомендую действовать последовательно: начать с досудебной претензии, а при необходимости - обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>