Спор о возврате средств за онлайн-курсы: обещанная сумма не совпала с фактической

<h2 id="-">Возврат денежных средств за онлайн-курсы при отказе от услуг</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>Вы приобрели платные образовательные услуги в дистанционной форме 12.05.2023 года и отказались от них 17.05.2023 года. Представитель онлайн-школы устно подтвердил возврат 38 000 рублей, но затем направил соглашение только на 9 500 рублей. Школа не отвечает на ваш запрос о причинах расхождения.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_3">Право на отказ от услуг</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> <p>"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Юридическая сила устных заверений</h4> <blockquote> <p>"Сделка, для которой законом или соглашением сторон не установлена письменная (простая или нотариальная) форма, может быть совершена устно." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 159)</p> <p>"Сделка, совершенная одним лицом (представителем) от имени другого лица (представляемого) в силу полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления, непосредственно создает, изменяет и прекращает гражданские права и обязанности представляемого. Полномочие может также явствовать из обстановки, в которой действует представитель..." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 182)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Сроки удовлетворения требований потребителя</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h3 id="_6">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="-_1">Правовая оценка действий онлайн-школы</h4> <ol> <li> <p><strong>Право на отказ</strong>: Вы имеете законное право отказаться от услуг в любое время.</p> </li> <li> <p><strong>Обоснованность удержаний</strong>: Школа вправе удержать только <strong>факчески понесенные расходы</strong>, а не устанавливать произвольные проценты за доступ к личному кабинету или чату.</p> </li> <li> <p><strong>Устное соглашение</strong>: Устное подтверждение представителя школы может иметь юридическую силу, однако сложность заключается в доказывании этого факта.</p> </li> <li> <p><strong>Нарушение сроков</strong>: Школа нарушает установленные законом сроки ответа на ваше требование.</p> </li> </ol> <h4 id="_7">Рекомендуемые действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> с требованием:<br /> - Возврата суммы в размере 38 000 рублей, как было устно согласовано<br /> - Предоставления расчета фактически понесенных школой расходов<br /> - Указанием 10-дневного срока для удовлетворения требований</p> </li> <li> <p><strong>Соберите доказательства</strong>:<br /> - Скриншоты переписки с поддержкой<br /> - Банковские документы об оплате<br /> - Копию соглашения на возврат 9 500 рублей<br /> - Любые другие документы, подтверждающие вашу позицию</p> </li> <li> <p><strong>В случае бездействия школы</strong> обращайтесь:<br /> - В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя<br /> - В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя</p> </li> <li> <p><strong>Учитывайте сроки</strong>: Общий срок исковой давности составляет 3 года, поэтому у вас достаточно времени для защиты своих прав.</p> </li> </ol> <p>Школа обязана доказать обоснованность своих удержаний, предоставив расчет фактически понесенных расходов. Произвольные проценты за доступ к инфраструктурным элементам (личный кабинет, чат) без доказательства реальных затрат являются неправомерными.</p> <p>Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки грамотной претензии и последующих действий в случае необходимости судебного разбирательства.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>