Прав ли покупатель требовать неустойку после долгого пользования товаром и повторных обменов?

<h2 id="_1">Требование неустойки за повторный брак товара при длительном пользовании</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>В данной ситуации мы имеем два отдельных случая выявления недостатков товара в течение гарантийного срока:</p> <ol> <li>Первоначальный брак (трещина в ножке), выявленный сразу после покупки 01.03.2024 и устраненный заменой товара 07.03.2024</li> <li>Повторный брак (расшаталось сиденье), выявленный 31.03.2025 и также устраненный заменой</li> </ol> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Сроки замены товара ненадлежащего качества</h4> <blockquote> <p>"В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 21)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Ответственность за просрочку выполнения требований</h4> <blockquote> <p>"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 23)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Гарантийные сроки на замененный товар</h4> <blockquote> <p>"При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 21)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Сроки предъявления требований по недостаткам</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 19)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="2024">По первому требованию (март 2024 года)</h4> <p><strong>Требование неустойки с 09.03.2024 неправомерно</strong>, поскольку:<br /> - Первоначальный недостаток был устранен 07.03.2024, то есть в течение 7-дневного срока<br /> - Нарушения сроков замены товара не было, соответственно, оснований для взыскания неустойки нет</p> <h4 id="2025">По второму требованию (март 2025 года)</h4> <p><strong>Факт пользования товаром не лишает покупателя права на предъявление требований</strong>, поскольку:<br /> - Гарантийный срок на замененный товар начал течь заново с 07.03.2024<br /> - Покупатель вправе предъявлять требования в течение всего гарантийного срока<br /> - Брак был подтвержден магазином актом осмотра</p> <h4 id="_9">Рекомендации для магазина</h4> <ol> <li><strong>Отказать в выплате неустойки за период с 09.03.2024</strong>, поскольку первоначальное требование было удовлетворено в установленный законом срок</li> <li>При повторном требовании 31.03.2025 срок для замены товара исчислялся с этой даты, а не с 2024 года</li> <li>Если замена товара 31.03.2025 также была произведена в установленные сроки, оснований для неустойки нет</li> <li>Подготовить письменный мотивированный отказ с ссылками на указанные нормы закона</li> </ol> <p><strong>Для более детального анализа конкретных сроков выполнения требований в 2025 году рекомендую обратиться к адвокату</strong>, который сможет оценить соблюдение procedural requirements и подготовить необходимые процессуальные документы.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>