Проблема с возвратом денег за онлайн-курсы дизайна после отказа от услуг

<h2 id="_1">Отказ от дистанционно приобретенного курса и несоответствие суммы возврата</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы правомерно отказались от дистанционно приобретенного образовательного курса. Однако возник конфликт с продавцом (исполнителем) относительно суммы возврата: первоначально вам устно сообщили о возврате 42 500 рублей, но затем направили документ о возврате лишь 11 600 рублей без объяснения причин расхождения.</p> <h3 id="_3">Правомерность отказа и применимые нормы</h3> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 32)</p> <p>"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, Статья 782)</p> </blockquote> <p>Ваш отказ от курса, приобретенного дистанционным способом, является правомерным. Срок для такого отказа законом не ограничен.</p> <h3 id="_4">Правомерность удержаний продавцом</h3> <p>Ключевой принцип: продавец вправе удержать только <strong>фактически понесенные расходы</strong>, связанные с исполнением обязательств по договору.</p> <p><strong>Анализ заявленных удержаний:</strong></p> <ol> <li> <p><strong>Создание личного кабинета (10%)</strong> - техническая инфраструктура является обычными расходами бизнеса и не относится к фактически понесенным расходам при оказании услуги конкретному потребителю.</p> </li> <li> <p><strong>Доступ в закрытый чат (10%)</strong> - аналогично, это организационные расходы, которые не могут быть отнесены к фактическим расходам на оказание услуги.</p> </li> <li> <p><strong>Первый модуль (35%)</strong> - удержание может быть правомерным только в части фактически оказанных услуг. Поскольку вы прошли только 3 задания из модуля, удержание полной стоимости модуля неправомерно.</p> </li> </ol> <blockquote> <p>"Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании." (Источник: Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг", пункт 14)</p> </blockquote> <h3 id="_5">Сроки возврата денежных средств</h3> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)</p> </blockquote> <h3 id="_6">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Действия продавца неправомерны</strong> - заявленные удержания (кроме части, касающейся фактически оказанных услуг) не соответствуют принципу возмещения только фактически понесенных расходов.</p> </li> <li> <p><strong>Рекомендуемый порядок действий:</strong><br /> - Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть сумму в соответствии с первоначальными договоренностями (42 500 рублей) или обосновать законность удержаний.<br /> - В претензии укажите ссылки на статьи 32 Закона "О защите прав потребителей" и 782 ГК РФ.<br /> - Требуйте предоставить расчет фактически понесенных расходов с документальным подтверждением.<br /> - Установите разумный срок для ответа (10-14 дней).</p> </li> <li> <p><strong>В случае отсутствия ответа или отказа:</strong><br /> - Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.<br /> - Подготовьте исковое заявление в суд о защите прав потребителя (освобождаются от уплаты госпошлины).</p> </li> <li> <p><strong>Соберите доказательства</strong>: сохраните все переписки, банковские документы об оплате, документ о возврате 11 600 рублей.</p> </li> </ol> <blockquote> <p>"За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 13)</p> </blockquote> <p>Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки грамотной претензии и последующих действий в случае необходимости.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>