Нарушение прав клиента кафе при публикации фото с камер наблюдения после жалобы на еду

<h2 id="_1">Нарушение прав потребителей и незаконное распространение изображения посетителя кафе</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>В описанной ситуации имеют место два самостоятельных правонарушения:<br /> 1. Нарушение прав потребителей при оказании услуги общественного питания (подача некачественной еды)<br /> 2. Нарушение права на охрану изображения гражданина и правил обработки персональных данных</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Нарушение прав потребителей при оказании услуг</h4> <blockquote> <p>"По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 779)</p> <p>"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Охрана изображения гражданина</h4> <blockquote> <p>"Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 152.1)</p> </blockquote> <p>Исключения из этого правила не применяются к данной ситуации, поскольку:<br /> - использование изображения не осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах<br /> - хотя съемка проводилась в месте, открытом для свободного посещения, изображение лица стало основным объектом использования</p> <h4 id="_6">Обработка персональных данных</h4> <blockquote> <p>"Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 3)</p> <p>"Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 7)</p> </blockquote> <p>Изображение человека, позволяющее установить его личность, является персональными данными, а в случае использования для идентификации - биометрическими персональными данными.</p> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_8">По вопросу некачественной услуги</h4> <ol> <li>Действия кафе по подаче некачественной еды нарушают ваши права как потребителя.</li> <li>Вы вправе требовать:<br /> - Соразмерного уменьшения цены<br /> - Безвозмездного устранения недостатков услуги<br /> - Возмещения убытков<br /> - Компенсации морального вреда</li> </ol> <h4 id="_9">По вопросу распространения изображения</h4> <ol> <li>Распространение вашего изображения без согласия является незаконным.</li> <li>Владелец кафе нарушил:<br /> - Ваше право на охрану изображения<br /> - Требования законодательства о персональных данных</li> </ol> <h4 id="_10">Рекомендуемый порядок действий</h4> <ol> <li> <p><strong>Направить письменную претензию</strong> владельцу кафе с требованием:<br /> - Удалить изображение со всех интернет-ресурсов<br /> - Прекратить дальнейшее использование вашего изображения<br /> - Возместить причиненный моральный вред<br /> - Урегулировать вопрос с некачественной услугой</p> </li> <li> <p><strong>Обратиться в Роскомнадзор</strong> с жалобой на нарушение законодательства о персональных данных.</p> </li> <li> <p><strong>Подать исковое заявление в суд</strong> о защите прав потребителей и компенсации морального вреда, если досудебное урегулирование не даст результатов.</p> </li> </ol> <blockquote> <p>"Если изображение гражданина, полученное или используемое с нарушением пункта 1 настоящей статьи, распространено в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления этого изображения, а также пресечения или запрещения дальнейшего его распространения." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 152.1)</p> <p>"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)</p> </blockquote> <p>Для подготовки искового заявления и правильного определения размера требований рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей и вопросах информационного права.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>