Возврат предоплаты за бронирование апартаментов при нарушении санитарных условий

<h2 id="_1">Возврат предоплаты за апартаменты в связи с изменением условий бронирования</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы внесли предоплату за бронирование конкретных апартаментов, но исполнитель в одностороннем порядке изменил существенные условия договора, предложив сначала другие апартаменты, а затем сообщив о необходимости дезинфекции из-за наличия тараканов в первоначально выбранном помещении. Это дает вам право на отказ от услуги и возврат предоплаты.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Право на отказ от договора оказания услуг</h4> <p>Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время:</p> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> </blockquote> <p>Аналогичное право предусмотрено Гражданским кодексом РФ:</p> <blockquote> <p>"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Нарушение качества услуги и предоставление недостоверной информации</h4> <p>Исполнитель обязан предоставить услугу надлежащего качества:</p> <blockquote> <p>"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> <p>"Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 7)</p> </blockquote> <p>Информация о необходимости дезинфекции из-за наличия тараканов свидетельствует о том, что изначально вам не была предоставлена достоверная информация о качестве услуги:</p> <blockquote> <p>"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10)</p> </blockquote> <h3 id="_6">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Вы имеете полное право на возврат предоплаты</strong> в размере 17000 рублей, поскольку исполнитель существенно изменил условия оказания услуги без вашего согласия.</p> </li> <li> <p><strong>Основания для требования возврата:</strong><br /> - Одностороннее изменение исполнителем существенных условий договора (предложение других апартаментов)<br /> - Предоставление недостоверной информации о качестве услуги (сокрытие факта наличия тараканов)<br /> - Нарушение требования о безопасности услуги</p> </li> <li> <p><strong>Порядок действий:</strong><br /> - Направьте исполнителю письменную претензию с требованием возврата предоплаты<br /> - Укажите в претензии ссылки на статьи 32 Закона о защите прав потребителей и 782 ГК РФ<br /> - Предоставьте разумный срок для возврата средств (обычно 10 дней)</p> </li> <li> <p>В случае отказа или отсутствия реакции со стороны исполнителя вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате суммы предоплаты и взыскании неустойки за просрочку возврата денежных средств.</p> </li> <li> <p>Исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, однако в данной ситуации, при отсутствии подписанного договора и оказанных услуг, такие расходы маловероятны.</p> </li> </ol> <p>Рекомендую действовать последовательно: начать с досудебной претензии, а при необходимости - обращаться в суд с требованием о защите прав потребителя.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>