Добрый день, проблема с возвратом денег за онлайн-курс дизайна из-за плохого качества услуг

<h2 id="_1">Возврат денежных средств за неоказанные образовательные услуги ненадлежащего качества</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы заключили договор на оказание платных образовательных услуг 1 мая 2024 года, а 10 мая 2024 года направили заявление о расторжении договора в связи с ненадлежащим качеством услуг. Исполнитель согласен вернуть только часть уплаченной суммы (33 000 рублей из 99 000 рублей), ссылаясь на условия договора и дополнительные основания, не указанные в договоре.</p> <h3 id="_3">Правовая оценка</h3> <h4 id="_4">Действительность заключенного договора</h4> <p>Договор, заключенный путем проставления галочки на электронной платформе, признается заключенным в простой письменной форме:</p> <blockquote> <p>"Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами. Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 160)</p> </blockquote> <p>Отсутствие персональных данных в договоре не делает его недействительным, однако может осложнить доказывание факта заключения договора.</p> <h4 id="_5">Права потребителя при отказе от исполнения договора</h4> <p>Согласно законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от исполнения договора:</p> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 32)</p> <p>"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Правомерность удержаний</h4> <ol> <li><strong>Условия договора о 28% удержания</strong> - такие условия могут быть признаны недействительными, если они противоречат императивным нормам закона:</li> </ol> <blockquote> <p>"Соглашение об ограничении размера ответственности должника по договору присоединения или иному договору, в которых кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определен законом" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 400)</p> </blockquote> <ol start="2"> <li><strong>Дополнительные основания ("личное расписание")</strong> - неправомерны, так как не указаны в договоре:</li> </ol> <blockquote> <p>"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 16)</p> </blockquote> <p>Исполнитель обязан доказать размер фактически понесенных расходов:</p> <blockquote> <p>"Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 13)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Не соглашайтесь на частичный возврат</strong> в течение оставшихся 2 дней, так как это может быть расценено как принятие условий исполнителя.</p> </li> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> с требованием о полном возврате денежных средств в связи с ненадлежащим качеством услуг, ссылаясь на:<br /> - Статью 29 Закона "О защите прав потребителей"<br /> - Непредоставление исполнителем доказательств фактически понесенных расходов<br /> - Неправомерность дополнительных удержаний, не указанных в договоре</p> </li> <li> <p><strong>Требуйте предоставления документов</strong>, обосновывающих удержания:<br /> - Смету понесенных расходов<br /> - Документальное подтверждение затрат на "личное расписание"</p> </li> <li> <p><strong>Установите срок</strong> для добровольного удовлетворения требований - 10 дней с момента получения претензии.</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа</strong> обращайтесь:<br /> - В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя<br /> - В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя</p> </li> </ol> <h3 id="_8">Выводы</h3> <p>Действия образовательной организации по удержанию 66 000 рублей из 99 000 рублей являются неправомерными. Вы имеете право на возврат большей части уплаченных средств, поскольку:<br /> - Отказ от договора обусловлен ненадлежащим качеством услуг<br /> - Исполнитель не предоставил доказательств фактически понесенных расходов<br /> - Дополнительные удержания не основаны на условиях договора</p> <p>Рекомендую обратиться за помощью к адвокату для составления грамотной претензии и последующего представительства в суде в случае необходимости.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>