Возврат некачественного товара из интернет-магазина, товарищи правоведы?

<h2 id="_1">Возврат некачественного смартфона, приобретенного дистанционным способом</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы столкнулись с ситуацией, когда приобретенный дистанционным способом смартфон имеет существенные недостатки (медленная работа, неисправная камера) и признаки использования (потёртый адаптер). Продавец неправомерно отказал в возврате, ссылаясь на вскрытие упаковки.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <p>Согласно законодательству о защите прав потребителей, факт вскрытия упаковки <strong>не лишает вас права на возврат товара ненадлежащего качества</strong>:</p> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)</p> <p>"Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 469, пункт 1-2)</p> </blockquote> <p>В вашем случае смартфон не соответствует обычным требованиям к товару такого рода, поскольку имеет недостатки (медленная работа, неисправная камера) и признаки использования.</p> <h3 id="_4">Рекомендации и порядок действий</h3> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> продавцу с требованием о возврате денежных средств в связи с продажей товара ненадлежащего качества. Укажите все обнаруженные недостатки и приложите фото потёртого адаптера.</p> </li> <li> <p><strong>Требуйте проведения экспертизы</strong> за счет продавца:</p> <blockquote> <p>"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 5)</p> </blockquote> </li> <li> <p><strong>Сроки удовлетворения требований</strong>:</p> <blockquote> <p>"Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> </li> <li> <p>В случае повторного отказа обращайтесь в:<br /> - Роспотребнадзор<br /> - Судебные органы (иски о защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины)</p> </li> </ol> <h3 id="_5">Выводы</h3> <ol> <li>Продавец нарушил ваши права, отказав в возврате некачественного товара</li> <li>Вскрытие упаковки не является основанием для отказа при наличии недостатков</li> <li>Вы имеете право на возврат полной стоимости товара</li> <li>Рекомендуется обратиться к адвокату для подготовки досудебной претензии и последующего обращения в суд при необходимости</li> </ol> <p>Сохраняйте все доказательства: фотографии товара, переписку с продавцом, чек или иные документы о покупке.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>