Права потребителя при возврате оборудования из-за некачественных услуг интернета

<h2 id="_1">Нарушение качества услуг связи и отказ в возврате оборудования</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы столкнулись с систематическим нарушением качества услуг связи в течение почти двух месяцев, что подтверждено актами о качестве связи. Провайдер предлагает прекратить оплату услуг, но отказывается принимать обратно оборудование, приобретенное у него.</p> <h3 id="_3">Применимые нормы законодательства</h3> <h4 id="_4">Нарушение качества услуг</h4> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Возврат оборудования</h4> <blockquote> <p>"Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: ... отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 503)</p> <p>"При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 24)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Ответственность за нарушение прав потребителей</h4> <blockquote> <p>"За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Требования к провайдеру</strong>:<br /> - Составьте письменную претензию с требованием расторгнуть договор в одностороннем порядке<br /> - Потребуйте возврата стоимости оборудования, так как оно функционально ограничено использованием исключительно в сети провайдера<br /> - Потребуйте перерасчета оплаченных услуг за период ненадлежащего качества связи</p> </li> <li> <p><strong>Доказательная база</strong>:<br /> - Сохраните все акты о качестве связи, подтверждающие систематические перебои<br /> - Сохраните переписку с провайдером, особенно предложение прекратить оплату без возврата оборудования</p> </li> <li> <p><strong>Сроки удовлетворения требований</strong>:</p> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> </li> <li> <p><strong>Дальнейшие действия</strong>:<br /> - При отказе провайдера удовлетворить требования в досудебном порядке обратитесь в суд<br /> - Можете требовать компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку удовлетворения требований<br /> - Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей</p> </li> </ol> <p>Предложение провайдера просто прекратить оплату без возврата оборудования является неправомерным, поскольку не решает вопрос с приобретенным оборудованием, которое не может быть использовано с другими провайдерами.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>