Можно ли вернуть деньги за повторный «ремонт» телефона на гарантии?

<h2 id="_1">Права потребителя при выявлении новых недостатков в товаре после гарантийного ремонта</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы приобрели iPhone 14, который находился на гарантии. В ходе гарантийного срока была выявлена неисправность (выход из строя камеры), которую продавец устранил. Однако после ремонта у телефона возникли новые проблемы, связанные с программным обеспечением: невозможность завершить перенос данных, загрузить приложения, обновления и установить соединение с другой техникой Apple. Фактически, после проведения ремонтных работ товар перестал функционировать надлежащим образом по новым параметрам, что можно рассматривать либо как новый недостаток товара, либо как ненадлежащее исполнение ремонтных работ.</p> <h3 id="_3">Применимые нормы права</h3> <h4 id="1">1. Права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (ремонте)</h4> <p>Поскольку новые проблемы возникли непосредственно после проведения ремонтных работ, к ситуации могут применяться нормы о недостатках выполненной работы.</p> <blockquote> <p>"потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); ... возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="2">2. Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре</h4> <p>Также новые проблемы с телефоном можно рассматривать как недостатки товара, которые проявились после его возврата из ремонта. Смартфон является технически сложным товаром.</p> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); ... потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <p>Для технически сложного товара (каким является iPhone) право на отказ от договора и возврат денег или замену после 15 дней с момента покупки возникает в особых случаях, в том числе:</p> <blockquote> <p>"обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;" (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <p>Проблемы с базовым функционалом (загрузка приложений, обновлений, синхронизация) после ремонта могут быть квалифицированы как существенный недостаток.</p> <h4 id="3">3. Сроки и порядок обращения</h4> <p>Вы должны незамедлительно известить продавца (DNS) о новых недостатках.</p> <blockquote> <p>"Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о ... качестве ... товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 483)</p> </blockquote> <p>Требования, связанные с недостатками, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.</p> <blockquote> <p>"Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 477)</p> </blockquote> <p>Гарантийный срок продлевается на время ремонта.</p> <blockquote> <p>"В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 20)</p> </blockquote> <h4 id="4">4. Сроки удовлетворения требований и ответственность продавца</h4> <ul> <li> <p><strong>На устранение недостатков:</strong> Продавец должен устранить недостатки незамедлительно (в минимальный объективно необходимый срок) или в срок, не превышающий 45 дней, по соглашению сторон.</p> <blockquote> <p>"Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены ... незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения ... Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 20)</p> </blockquote> </li> <li> <p><strong>На замену товара:</strong> Замена должна быть проведена в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества — в течение 20 дней. При отсутствии товара — в течение месяца.</p> <blockquote> <p>"продавец ... обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара ... - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца ... в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Статья 21)</p> </blockquote> </li> <li> <p><strong>На возврат денег, уменьшение цены:</strong> Требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней.</p> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> </li> <li> <p><strong>Неустойка:</strong> За нарушение указанных сроков продавец обязан уплачивать неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.</p> <blockquote> <p>"продавец ... уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 23)</p> </blockquote> </li> </ul> <h3 id="_4">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li><strong>Немедленно обратитесь к продавцу (DNS)</strong> с письменной претензией. В претензии подробно опишите ситуацию: дату покупки, факт первого ремонта камеры, дату получения телефона после ремонта и перечень новых неисправностей, которые не позволяют использовать устройство по назначению.</li> <li><strong>Сформулируйте свои требования.</strong> Исходя из приведенных норм, вы вправе потребовать на выбор:<ul> <li><strong>Безвозмездного устранения новых недостатков</strong> (повторный ремонт).</li> <li><strong>Замены телефона на новый</strong> той же модели (поскольку проблемы возникли после ремонта и носят, судя по описанию, существенный характер, препятствующий использованию, у вас есть веские основания для замены).</li> <li><strong>Возврата уплаченной суммы</strong> (расторжения договора купли-продажи) — это требование также может быть обосновано существенным характером недостатков, проявившихся после ремонта.</li> </ul> </li> <li><strong>Укажите в претензии срок для удовлетворения вашего требования</strong> (согласно нормам, приведенным выше: 7/20/45 дней для замены или ремонта, 10 дней для возврата денег).</li> <li><strong>Предупредите о взыскании неустойки</strong> в случае нарушения сроков (1% от цены товара за каждый день просрочки).</li> <li> <p><strong>Подготовьтесь к возможной проверке или экспертизе.</strong> Продавец вправе провести проверку качества. Вы имеете право присутствовать при ней. Если продавец настаивает на экспертизе, она проводится за его счет. Вы также можете присутствовать.</p> <blockquote> <p>"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ... обязаны провести экспертизу товара за свой счет. ... Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара" (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> </li> <li> <p><strong>Сохраняйте все документы:</strong> договор купли-продажи (чек), акт или накладную о приеме телефона в первый ремонт, акт выдачи после ремонта, копию новой претензии.</p> </li> <li><strong>Если продавец отказывается добровольно удовлетворить ваши требования</strong> в установленные сроки, обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Помимо основного требования, вы можете взыскать неустойку, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы и компенсацию морального вреда.</li> </ol> <p>Рекомендуется не затягивать с обращением, чтобы не создавать продавцу аргументы о нарушении вами разумного срока на извещение о недостатках.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>