Обман при покупке курса веб-дизайна: вместо рассрочки оформили кредит со скрытыми условиями в публичной оферте

<h2 id="_1">Отказ от образовательного курса, приобретенного дистанционно с использованием вводящей в заблуждение информации и оформлением кредита</h2> <h4 id="_2">Анализ ситуации</h4> <p>На основании вашего описания можно выделить несколько нарушений со стороны образовательной компании («исполнителя»), которые создают основания для отказа от договора и возврата денежных средств.</p> <ol> <li><strong>Заключение договора дистанционным способом.</strong> Договор был заключен без вашего личного визита в офис компании, посредством телефонного общения и онлайн-заполнения данных. Это дает вам дополнительные права как потребителю.</li> <li> <p><strong>Введение в заблуждение.</strong> Вас дезинформировали о ключевых условиях сделки:</p> <ul> <li> <p><strong>Характер платежа:</strong> Вам обещали рассрочку, а оформили кредитный договор на 24 месяца с банком-партнером. Рассрочка предполагает оплату стоимости услуги частями непосредственно исполнителю, в то время как кредит — это денежное обязательство перед третьим лицом (банком) на возмездной основе (с процентами).</p> <blockquote> <p>"По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги... а заказчик обязуется оплатить эти услуги." (Источник: ГК РФ, статья 779)<br /> "По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику... а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею..." (Источник: ГК РФ, статья 819)</p> </blockquote> </li> <li> <p><strong>Стоимость услуги:</strong> Изначально озвученная цена (100 000 руб.) отличается от цены, указанной в опубликованной оферте (140 000 руб.).</p> </li> <li><strong>Условия возврата:</strong> Вас заверяли в возможности возврата, однако в оферте, по вашему мнению, содержатся невыгодные условия.</li> <li><strong>Иная недостоверная информация:</strong> Обещания гарантированного заработка во время обучения и «стипендии» для погашения платежей также являются существенной информацией, повлиявшей на ваше решение.<br /> 3. <strong>Нарушение порядка предоставления информации.</strong> Вам не предоставили договор в письменной форме, а только предложили ознакомиться с публичной офертой постфактум. Исполнитель обязан был предоставить полную и достоверную информацию до заключения договора.<blockquote> <p>"Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора." (Источник: Правила оказания платных образовательных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 N 1441, пункт 10)<br /> "Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: ... з) полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты..." (Источник: Правила оказания платных образовательных услуг, пункт 13)<br /> "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация... в обязательном порядке должна содержать: ... цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10)<br /> 4. <strong>Действия исполнителя могут быть квалифицированы как обман потребителей (введение в заблуждение).</strong><br /> "Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги)..." (Источник: КоАП РФ, статья 14.7)</p> </blockquote> </li> </ul> </li> </ol> <h4 id="_3">Применимые нормы права и ваши права</h4> <ol> <li> <p><strong>Право на отказ от договора, заключенного дистанционно.</strong> Поскольку услуга была предложена и согласована дистанционно (по телефону), вы как потребитель имеете право отказаться от нее.<br /> &gt;"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." <em>Примечание: Данная норма из статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей" прямо регулирует дистанционную продажу товара. Аналогичные права при дистанционном оказании услуг следуют из общего принципа, закрепленного в статье 32 того же закона, и подтверждаются практикой. Для услуг, еще не оказанных, право на отказ является безусловным.</em> (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)<br /> &gt;"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> <p>Так как обучение еще не началось, у исполнителя нет фактически понесенных расходов, связанных с его оказанием именно вам. Поэтому отказ должен быть безвозмездным.</p> </li> <li> <p><strong>Недействительность (оспоримость) сделки вследствие существенного заблуждения.</strong> Ваше согласие на сделку было дано под влиянием существенного заблуждения, возникшего из-за недостоверной информации исполнителя (кредит vs рассрочка, разная цена).<br /> &gt;"Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел." (Источник: ГК РФ, статья 178)</p> </li> <li> <p><strong>Право на отказ от получения потребительского кредита.</strong> Поскольку кредитный договор был оформлен с банком, вы имеете отдельное право отказаться от получения кредитных средств.<br /> &gt;"Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления..." (Источник: Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)", статья 11)</p> </li> <li> <p><strong>Ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию.</strong> Исполнитель несет ответственность за предоставление недостоверной информации.<br /> &gt;"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге)... он вправе... если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12)</p> </li> </ol> <h4 id="_4">Выводы и рекомендации</h4> <p>Ваша позиция является сильной с юридической точки зрения. Образовательная компания допустила ряд существенных нарушений.</p> <p><strong>Ваши действия должны быть последовательными и письменными:</strong></p> <ol> <li> <p><strong>Немедленно подготовьте и направьте заявление об отказе.</strong> Напишите два отдельных заявления:</p> <ul> <li><strong>В адрес образовательной компании (исполнителя):</strong> Укажите, что отказываетесь от договора на оказание платных образовательных услуг в связи с предоставлением недостоверной информации (укажите, какой именно: о рассрочке вместо кредита, о стоимости, о возможности легкого возврата). Ссылайтесь на статьи 12 и 32 Закона "О защите прав потребителей". Требуйте расторжения договора и возврата всей суммы, которая была перечислена компании банком (или подтверждения, что обязательства перед вами прекращены). Укажите, что обучение не начиналось, поэтому удержания каких-либо средств неправомерны.</li> <li><strong>В адрес банка (кредитора):</strong> Напишите заявление об отказе от получения потребительского кредита по договору №... от ... (укажите известные вам реквизиты), ссылаясь на ст. 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)". Требуйте прекращения обязательств и не производите никаких платежей.</li> </ul> </li> <li> <p><strong>Направляйте заявления надежным способом.</strong> Отправьте оба заявления ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это будет доказательством отправки и получения.</p> </li> <li> <p><strong>Если деньги уже списаны банком в пользу компании.</strong> В заявлении компании дополнительно потребуйте немедленного возврата денежных средств на ваш счет. В случае бездействия компании вы вправе требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).</p> </li> <li> <p><strong>Готовьтесь к обращению в контролирующие органы.</strong> Если компания проигнорирует ваши требования или ответит отказом, немедленно обращайтесь:</p> <ul> <li><strong>В Роспотребнадзор</strong> с жалобой на действия компании по введению потребителя в заблуждение и нарушению ваших прав при дистанционной продаже услуги.</li> <li><strong>В прокуратуру</strong> по месту нахождения компании.</li> <li><strong>В суд.</strong> Исковое заявление можно подготовить с требованием о расторжении договора, возврате денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы (по Закону "О защите прав потребителей").</li> </ul> </li> </ol> <p><strong>Важно:</strong> Не поддавайтесь на уговоры, не соглашайтесь на "уступки" в виде перевода на другой курс или удержания части средств. Ваша цель — полный разрыв отношений и возврат к положению, существовавшему до заключения договора. Если ситуация осложнится, настоятельно рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>