ВОЗВРАТ ТЕЛЕВИЗОРА из-за РАЗМЫТОГО ИЗОБРАЖЕНИЯ после покупки, МАГАЗИН не принимает ПРЕТЕНЗИЮ

<h2 id="_1">Возврат телевизора с нечитаемым изображением: права потребителя и порядок действий</h2> <h3 id="_2">Анализ вашей ситуации</h3> <p>Вы приобрели телевизор, который при демонстрации в магазине имел четкое изображение, но после доставки домой качество изображения ухудшилось. Магазин отказался принимать товар обратно, утверждая, что проблема не связана с продавцом. Покупка совершена недавно, товар находится в гарантийном сроке.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Права потребителя при обнаружении недостатков</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Обязанность продавца принять товар и провести проверку</h4> <blockquote> <p>"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> <p>"В случае спора о причина возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Сроки предъявления требований</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 19)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Ответственность продавца за недостатки товара</h4> <blockquote> <p>"В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 476)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Рекомендации и порядок действий</h3> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене товара. Укажите все обстоятельства покупки и выявленные недостатки.</p> </li> <li> <p><strong>Требуйте проведения проверки качества</strong> с вашим участием. Если продавец утверждает, что проблема возникла по вашей вине, настаивайте на проведении экспертизы за счет продавца.</p> </li> <li> <p><strong>Сроки удовлетворения требований</strong>: <br /> - Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления<br /> - Замена товара должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества - в течение 20 дней</p> </li> <li> <p><strong>При отказе продавца</strong> выполнить законные требования:<br /> - Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя<br /> - Подайте исковое заявление в суд (потребители освобождены от уплаты госпошлины)</p> </li> <li> <p><strong>Имейте в виду</strong>, что если экспертиза установит, что недостатки возникли по вашей вине, вам придется возместить расходы на ее проведение.</p> </li> </ol> <p>Для оперативного решения вопроса рекомендую немедленно составить письменную претензию и направить ее в адрес продавца с уведомлением о вручении. Если ситуация требует срочного вмешательства, обратитесь к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>